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《中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》：信息泄露成電商行業(yè)潛在危機(jī)
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2014-03-14 作者：記者 韋夏怡/北京報(bào)道 來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，2013年度電子商務(wù)投訴同比增長4%，而信息泄露成為電商行業(yè)的潛在危機(jī)。
據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年度通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近97350起，同比增長4.0%。
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年電商價(jià)格戰(zhàn)、“雙11”、電商周年慶，均是用戶投訴高峰期。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購?fù)对V占52.38%，團(tuán)購?fù)对V占27.53%，移動電商投訴占10.09%，物流快遞投訴占2.24%，B2B投訴占1.39%，第三方支付投訴占1.07%，其他領(lǐng)域投訴占5.30%。
報(bào)告中還披露，圓通“毒快遞”事件、化妝品電商深陷售假風(fēng)波、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)洗牌、網(wǎng)絡(luò)傳銷第一案、個(gè)人信息泄露、小米“饑餓營銷”被指騙局、“3G”手機(jī)行業(yè)門戶欺詐、億佰購物商城倒閉案、返利網(wǎng)格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益、電商出售假冒“賴茅”成為“2013年度十大典型電子商務(wù)投訴案例”。報(bào)告指出，信息泄露成為電商行業(yè)的潛在危機(jī)，時(shí)刻威脅著用戶的信息安全和賬戶安全，同時(shí)也是影響電商購物體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)安全的定時(shí)炸彈。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、窩窩團(tuán)、聚美優(yōu)品、拉手網(wǎng)等購物網(wǎng)站都是用戶賬戶被盜的重災(zāi)區(qū)。
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