3月8日，馬來西亞航空公司一架載有239人（其中中國籍乘客154人）的客機在飛行途中失去聯系。事件發生后，中國平安迅速啟動應急預案，旗下壽險、產險、養老險等子公司高效聯動，快速應對該事件。根據馬航公布的相關乘客信息，平安初步發現疑似平安客戶36人（壽險14人、產險6人、養老險16人），平安下屬各單位正抓緊時間排查確認。
平安集團及下屬平安人壽、產險、養老險、健康險公司均在第一時間啟動了應急響應預案，并成立應急小組對事件進行處理。針對本次事件，中國平安緊急升級海外急難救援服務，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511或4008895511（海外請加撥86），聯系中國平安獲得相關幫助。
中國平安相關負責人表示，雖然目前飛機狀況還沒有確切的信息，但中國平安愿為客戶及廣大公眾提供力所能及的服務和幫助。公司也會評估后續可能的狀況，啟動其他一系列應急服務舉措。