原本每天早上準(zhǔn)時公布收益情況的余額寶，昨天收益欄意外顯示為“暫無收益”，引發(fā)了“寶粉”們的擔(dān)心。昨天，支付寶方面向北京青年報發(fā)來聲明稱，春節(jié)前后余額寶用戶的增長再次出現(xiàn)高峰，昨天凌晨派發(fā)收益的文件大小甚至超出了系統(tǒng)閥值，其緊急升級收益發(fā)放系統(tǒng)，導(dǎo)致收益顯示時間出現(xiàn)延后。盡管“虛驚一場”，余額寶的粉絲們還是表達(dá)了種種擔(dān)憂。這反映了“巨無霸”余額寶快速成長背后的隱憂。
場景回放
余額寶顯示“暫無收益”
昨天一早，購買了余額寶的小伙伴們之間瘋傳“余額寶出問題了”。
“今天早晨，我打開支付寶錢包查看余額寶收益，結(jié)果一看，傻了，余額寶上竟然顯示暫無收益，我剛開始以為手機(jī)上網(wǎng)不給力，結(jié)果連了WiFi還是不成，給朋友們打了一圈電話，才知道大家都沒收益。”一位支付寶用戶告訴北京青年報記者，“我和我的小伙伴都嚇壞了！畢竟互聯(lián)網(wǎng)理財和傳統(tǒng)銀行還是不一樣，萬一出了問題，還真害怕！”
“最近兩天工作忙都沒仔細(xì)看，一看暫無收益，就查了一下前一天的，顯示我最近一次收益到賬是2月10日，真的有點害怕。”另一位網(wǎng)友張小姐強(qiáng)調(diào)，“銀行存款利率太低，我也找不到什么好的理財方式，就都把錢放到余額寶里了。”
昨天上午9點，北青報記者開始撥打余額寶的客服電話，一段電話錄音提示，余額寶用戶收益將于下午3點到賬，如未到賬將延時到賬，請大家耐心等待。隨后記者繼續(xù)撥打電話，但一直無法轉(zhuǎn)接到人工坐席。隨后，記者再次登錄支付寶錢包，發(fā)現(xiàn)支付寶已發(fā)布公告，收益已經(jīng)陸續(xù)發(fā)放，預(yù)計最晚到賬時間為下午3點。
微博回應(yīng)
“11點到賬算不上過失”
昨天上午9點09分左右，余額寶首度通過官方微博予以回應(yīng)：“由于系統(tǒng)升級，收益稍后發(fā)放。粉兒們別急，一分也不會少。”該微博截至昨天18時41分發(fā)稿時被轉(zhuǎn)發(fā)1925次，網(wǎng)友評論1517次。有網(wǎng)友抱怨，系統(tǒng)升級應(yīng)該早點告知，害得早上“快的打車”都沒法付款。
10點左右，余額寶再度發(fā)布微博稱：“寶粉們，收益已經(jīng)全部發(fā)放完畢，快去查查，還是顯示暫無收益的話，退出余額寶的菜單再進(jìn)來刷新一次看。其實小寶每天的微博都有說，收益是在下一天的下午3點之前發(fā)放到賬，可能大家沒有注意。升級神馬的，也是為了更好地給大家服務(wù)。那個暫無收益四個大字太可惡了，讓小伙伴們受驚了，小寶去改。”
10點21分，有網(wǎng)友在微博上說：“剛剛收到了，下次記得事先通知。”下午6點左右，余額寶第三次通過微博稱，余額寶沒有在凌晨發(fā)放收益，都成為互聯(lián)網(wǎng)圈的大事件了，不過11點到賬，真算不上過失，余額寶承諾的收益到賬時間在每天下午3點前，這還提前了4個小時呢。
事件追訪
余額寶昨未現(xiàn)巨量贖回
數(shù)據(jù)顯示，余額寶2月12日七日年化收益率為6.298%。昨天，天弘基金公司沒有公布余額寶贖回數(shù)據(jù)。業(yè)內(nèi)人士稱，這意味著余額寶并沒有出現(xiàn)巨量贖回，因為只有在巨量贖回時，基金公司才被強(qiáng)制要求公告贖回數(shù)據(jù)。但不能否認(rèn)的是，自去年6月上線以來，余額寶此次首次出現(xiàn)的收益暫時無法顯示狀況，引發(fā)了“寶粉”們種種不安和猜測，甚至因此重新審視互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品。
網(wǎng)友張小姐表示，通過這次事件，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)理財還是不穩(wěn)當(dāng)，不能把錢都放余額寶里。“比起收益，本金安全才是最重要的。”
網(wǎng)友小徐則強(qiáng)調(diào)，原來還一直和周圍人說余額寶很安全，可以全額賠付，但經(jīng)過這次，還真得謹(jǐn)慎，關(guān)鍵時刻售后電話打不進(jìn)去，急死人。有個別網(wǎng)友甚至提出要贖回余額寶。
數(shù)據(jù)顯示，余額寶2月12日七日年化收益率為6.298%。昨天，天弘基金公司沒有公布余額寶贖回數(shù)據(jù)。業(yè)內(nèi)人士稱，這意味著余額寶并沒有出現(xiàn)巨量贖回，因為只有在巨量贖回時，基金公司才被要求公告贖回數(shù)據(jù)。
官方釋疑
派發(fā)收益文件超出系統(tǒng)閥值
對這場“收益虛驚”，各界人士的擔(dān)心最后都指向同一個問題，即余額寶背后是否存在漏洞。對此，支付寶方面昨天下午向北青報記者發(fā)來聲明稱，“對于這次收益發(fā)放延后的原因，我們早晨微博介紹了是由于系統(tǒng)升級，截止到上午11點所有用戶當(dāng)天的收益已經(jīng)發(fā)放完畢。”
“但今天一直有幕后黑手在推波助瀾，造謠說系統(tǒng)升級是假，是哪位大佬急了，錢款大搬家，導(dǎo)致運行成本上升。”支付寶就此對系統(tǒng)升級進(jìn)行了詳細(xì)解釋，“春節(jié)前后余額寶用戶的增長再次出現(xiàn)高峰，由于昨天用戶規(guī)模增長太快，使用用戶太多，今天凌晨派發(fā)收益的文件大小甚至超出了系統(tǒng)閥值，為此我們緊急進(jìn)行了收益發(fā)放系統(tǒng)的升級，并在系統(tǒng)升級后第一時間進(jìn)行了收益發(fā)放，這也導(dǎo)致今天早晨的收益顯示時間出現(xiàn)延后。”
支付寶認(rèn)為，這次造成一些用戶產(chǎn)生困擾的另一個原因是支付寶錢包里“暫無收益”的文案提示。“目前，如果余額寶當(dāng)天收益暫時沒有發(fā)放，比如凌晨時分，我們都會在收益一欄中統(tǒng)一顯示這一文案，不少人半夜看到這個文案都給嚇了一跳。確實不夠清楚，文案師已經(jīng)被打屁股了。我們很快會進(jìn)行優(yōu)化。”