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    去哪兒網被曝售賣加價機票
    代理商變黃牛或違法
    2014-01-17   作者:孫宇婷  來源:每日經濟新聞
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      廣州飛三亞,1月30日,經濟艙票價2600元,超出航空公司全價225%;北京飛成都,1月29日,經濟艙票價4440元,超出航空公司全價208%;上海飛武漢,1月30日,經濟艙票價1905元,超出航空公司全價114%……

      鄉愁,是一張小小的機票,我在這頭,故鄉在那頭。就是這張小小的機票,在一些航線已經貴得離譜。

      近日,本報派出多路記者,歷時7天,對春運期間86條直飛航線機票售價情況展開調查。記者發現,有45條航線遭代理商大幅加價,其中:廣州出發,13條航線加價銷售!北京,9條航線加價!上海,9條加價!杭州,8條!成都,6條!

      此外,由于部分熱門航線經濟艙機票早已被一搶而空,乘客只能買高價票,且加價機票呈多航班、大面積、高幅度三大特征。

      部分代理商加價兇猛

      本次調查覆蓋了始發地為北京、上海、廣州、成都、杭州的86條熱門旅游和返鄉航線。記者從1月10日至1月16日期間,不定期查看春運高峰期,即1月29日(大年二十九)、1月30日(除夕)及1月31日(大年初一)3天的航線,發現多達45條航線存在不同程度加價,而且每天各個時段加價現象普遍存在。在1月13日的調查中發現,1月31日上海至三亞的14個航班竟全部存在加價情況。

      在各大旅游目的地中,由北京、上海、廣州等發往海口、三亞、昆明和麗江等旅游熱點城市都有高價票在售,其中,海口和三亞高價票情況最為嚴重。返鄉航線中,上海到武漢的航線,是以上海為出發地加價幅度最大的航線。1月29日和1月30日兩天,去哪兒網上一家名為“通航天下”的代理商,將東航MU2642航班的經濟艙機票報價提至1905元,該報價加價幅度高達114%,相當于在全價基礎上加收了1015元,且該價格是不含有其他任何附加服務的裸票價格。

      存在加價的45條航線中,少則加幾百塊,多則上千元。其中,記者在1月15日凌晨查到,1月29日由北京飛往成都的南航CZ6161航班,全價為1440元,而代理商報價最高達4440元。

      去哪兒網上數據顯示,在廣州至南昌的航班中,1月30日加價最為明顯。以海南航空HU7343為例,點擊訂票按鈕,頁面顯示多家代理商給出的價格全部高于730元的經濟艙全價,12家代理商悉數加價,其中加價最 “多”的代理商為鑫海商旅網,該代理商直接給出了1930元的價格,旁邊的按鈕則顯示的預定狀態。當記者點進去,屏幕中央跳出一個彈窗,提示“您所選購的是特殊機票產品,銷售價格遠高于票面價格(經濟艙全價)”。在訂單頁面,還有一則聲明:“此票為申請的經濟艙客票(請勿重復下單),如需報銷實際行程單價格會低于支付價,差價開航空服務收據。如需航班變動全退,差價是不退的……”

      業內:代理商無權加價

      對于記者調查到的加價現象,民航業內人士指出,一般而言,機票代理商與航空公司會簽署雙向協議,代理商為航空公司代銷機票,利潤來自于從航空公司的采購價與票面價之間的代理傭金,代理商無權在票面價格基礎上再進行加價。

      針對機票代理商超過全價機票進行加價售票的行為,多位律師對記者表示,這除了違反民航局的相關規定外,還違反了《價格法》等相關法律,物價主管部門有權對價格違法行為進行查處,并予以罰款、停業整頓等處罰,代理商承擔相應的行政責任。

      對于相關網站上在產品購買前出具的諸如:您所選購的是特殊機票產品,銷售價高于票面價格(經濟艙全價)以及“此票為經濟艙,報銷客戶請注意,票面價格低于支付價,如果退票,不提供行程單、不提供發票,需報銷的旅客請慎重購買,訂單產生并支付即表示您已同意此票規定”等免責聲明,多位律師指出,由于這種超過價格銷售的行為本身已經違反了《價格法》及《消費者權益保護法》等法律,因此,上述提示并不能改變其違法的后果,亦無法免責。而按照《合同法》第五十二條第(五)項規定,違反法律、行政法規強制性規定的合同無效。

      代理商渠道出票占比達九成

      從當前民航機票銷售途徑來看,主要分為三類,第一類是航空公司直銷,第二類是代理人BSP出票,第三類是航空公司通過代理人進行的B2B銷售。后兩種都屬代理人分銷。瑞銀證券研報顯示,目前國內航空公司通過代理商銷售的機票占比約為90%,直銷比例僅為10%。

      據艾瑞統計數據,2012年,在整個機票市場中,在線機票的市場份額約為21.2%。在此次調查中,除了研究取樣以銷售低價機票著稱的去哪兒網外,還將中國OTA(在線商旅)領域老牌勁旅攜程(41.15, 0.81, 2.01%)、新晉旅游平臺淘寶旅行納入調查范圍。攜程在出票量市場中占據著14.6%的份額,而淘寶旅行依托淘寶網[微博]和支付寶[微博]海量的注冊用戶,正日益崛起。此外,騰邦國際旗下的在線旅游網站也成為記者調查取樣的標的。

      作為比價基準,記者選取了由航空運輸協會和中國航信合辦的信天游,該網站除提供機票驗證服務外,還實時抓取各航空公司官網機票價格,并不斷更新。記者還通過相關航空公司官方網站數據、電話采訪咨詢航空公司以及折扣機票價格,以此倒推來確保經濟艙全價票價格的準確性。

      在調查取樣的時點和范圍內,在記者取樣的幾個網站上,只發現去哪兒網有加價情況,但不能保證其他網站或上述網站在其他時段是否存在類似情況。

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