長期以來，農村老百姓在日常生活中面臨著“繳費難、取款難、出行難、購物難、辦證難”的“五難”困擾。湖南省郵政公司推行郵政綜合服務下鄉，截至目前，湖南郵政的三農服務站已達1561個，覆蓋了60%以上的行政村。湖南省郵政公司市場部經理李唐說，之所以開設三農服務站，是想通過延伸農村郵政服務，解決農村居民“五難”，化解農村郵件投遞“最后一公里”的難題。
　　2013年6月起，湖南省郵政公司在農村建立綜合便民服務站，統稱為“郵政三農服務站”。
　　株洲縣白關鎮支局局長劉起道介紹，此后農村投遞頻次由一周兩三班變為工作日每日一班。“以前日報都成了周報，周二的報紙村民周五才能看，現在每天都可以看當天報紙”。
　　白關鎮大京線江站開辦已有3月，村民李慶元告訴記者，他已經在這里繳了四次電費，三次話費。“以前電工師傅上門收，師傅哪天來，我那天就得在家等著。現在我什么時候方便就什么時候去交”。
　　從李慶元家去鎮上交話費、取包裹，往返要半天。“現在我家到服務站就一百米，取包裹十分鐘，還可以順便把水電費、話費繳了。”李慶元說。
　　在株洲縣殘梅村郵政三農服務站，大廳正放映電視購物，負責人楊陽告訴記者，服務站開辦不久，她已經幫村民們通過中國郵政郵樂網購買了十幾單商品，有衣服、炒鍋、熨斗等。“經常有村民們在這里上郵樂網，看電視購物，我負責下訂單”。
　　楊陽說，殘梅村服務站輻射700多戶，絕大多數沒有通互聯網，但村民們同樣有消費需求。通過服務站代理網購、電視購物業務，許多村民都買到了稱心的商品，“而且通過郵政寄到這里，我們再送貨上門，不用輾轉幾小時去鎮上取貨，非常方便”。
　　記者隨后來到白關鎮斑竹園服務站，負責人言利兵正為一位村民辦理取款。村民將郵政儲蓄卡遞給她，刷卡之后，她交給村民200元現金。“農村老百姓取錢額度一般都很小，為了取一兩百塊錢，以前要轉兩三趟車，花20多元車費。現在出門五分鐘就可以取錢，很方便。”言利兵說。
　　李唐介紹，三農服務站疊加了郵件代投，代收水、電、話費，助農取款，郵樂網購，報刊零售，訂購機票等多項業務，春節之前還可訂火車票。“讓村民們享受到買票不出村，取款不出村，繳費不出村，購物不出村的便捷”。
　　以株洲縣白關鎮為例，服務面積50.4平方公里，白關支局建立了8個三農服務站，覆蓋所有行政村，村民從家走到郵政服務站，最遠腳程不到半小時。
　　李唐說，三農服務站大多依傍原有的農村超市或小賣部而設立。超市、小賣部是村里人氣較旺的地方，超市老板在當地有一定的資源和信用度，而且往往是一家人開店，有2人以上經營。
　　據大京線江服務站負責人何新軍介紹，運營三農服務站，收入來源于三個部分：一是各類代收費業務酬金，二是代理郵政業務和服務的獎勵，三是代投業務補貼及酬金。“每個月可以拿到一千多塊錢，而且超市人氣跟著旺了很多”。
　　“許多物流公司在農村都沒有投遞點，農民取件很不方便。”李唐告訴記者，郵政支局將信件、包裹投遞到三農服務站，再由站點負責人送上門，這種代投模式“走完了農村郵件投遞的最后一公里。”
　　記者走訪多個站點發現，三農服務站每月代繳各項費用數額從幾萬元到數十萬元不等，站點經營負責人每月可增收超過千元。
　　湖南郵政綜合服務平臺讓居住鄉村的百姓享受到了現代公共服務的便利，為城鄉一體打開了方便之門。據湖南省郵政公司介紹，2013年，湖南郵政綜合服務平臺累計實現代收費金額66億元，其中代收話費12.8億元，代收水費3.2億元，代收電費47.5億元；累計辦理便民服務5891萬筆，全省日均19.4萬筆。
　　盡管郵政綜合服務下鄉方便了農村居民的日常生活，但村民們仍盼望三農服務站繼續拓展更多服務項目，提供更大便利。
　　不少村民表示，希望郵政三農服務站可以訂購火車票和長途汽車票。“農村老百姓買火車票和汽車票更多。從我們村去火車站買票來回要幾個小時，如果可以在服務站訂就省事兒了。”楊陽說。
　　還有村民盼望服務站可以增加辦理證件手續的功能。“除了繳費、取款、出行、購物，最大的困擾就是辦證難。”殘梅村村民胡曉芳說，村民們辦理身份證、老年證、計劃生育證等常用證件都要去城區，“要轉3趟車，耗上大半天”。