“雙十一”狂歡已去，但２４小時３５０億元的銷售額給百貨商場帶來的余悸猶在。專家和業內人士認為，百貨行業若要“突圍”，應在與電商拼價格的同時，必須走線上線下融合之路，同時改善服務和購物環境，不斷提升自身內涵。
為了對抗“雙十一”，位于哈爾濱中央大街的中央商城從本月７日就開始搞促銷活動。記者在店內看到，顧客稀稀落落，各區間的服務柜臺店員有的玩弄手機，有的與相鄰店員聊天。而在前些年，每當大型商場有促銷活動時，商場內都是熙熙攘攘，人聲鼎沸。
易觀國際電子商務分析師毛阿晶認為，目前情況來看，百貨業受網購的沖擊特別大，線上產品物美價廉，更符合消費者的購買心理，特別是很多人形成網購習慣，傳統百貨商場的消費者在流失。同時，宏觀經濟形勢增速放緩，消費者購買意愿下降，也是一個原因。
“最重要的是自身存在問題，缺少個性化，面對電商來襲，沒有做好準備，甚至是逃避電商挑戰，根本沒有考慮顧客感受和市場發展變化。”毛阿晶說。
百貨商場內部人士也認為電商的沖擊不可小覷。哈爾濱中央商城經營策劃部部長金耕說，從去年“雙十一”開始我們切實感受到電商帶來的危機感。以前我們只把同行業的百貨商場看做對手，忽視了電商，而實際上電商帶來的沖擊遠超過了我們的想象。
“我們現在已把電商作為真正對手來看待，如果再不重視電商，那么消費者就有可能將全部的消費預期轉移到網上，到時候我們失去的不僅僅是利潤，而是整個市場。”金耕說，只有拿出了和電商差不多的價格，降低利潤，同時不斷改善服務和購物環境，才能吸引消費者走進商場，畢竟逛商場還能滿足人們的娛樂消閑需求。
在金耕看來，未來百貨業的優勢在于能夠提供定制服務，包括襯衣、服飾等百貨都可以為消費者量身打造，提供個性化服務，而這是電商不具備的。
對于未來傳統百貨業的發展趨勢，蘇寧云商集團股份有限公司哈爾濱地區管理中心一位負責人表示，“實體店＋電商”雙線融合是未來商業的發展趨勢，線上和線下不是競爭關系，而是互相配合和補充。