中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布《2013年中國老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，老年人在參團(tuán)旅游中更容易遇到權(quán)益受損的情況；老年消費(fèi)者選購保健品時(shí)過于迷信其功效，從而降低了對產(chǎn)品成分規(guī)格和質(zhì)量的防范意識，提醒老年消費(fèi)者不要輕易相信商家的宣傳。
網(wǎng)絡(luò)影響老年人消費(fèi)觀念和行為
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從中消協(xié)處了解到，2013年7月起至今，中消協(xié)會在全國15個(gè)大中型城市開展了“2013年老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益調(diào)查項(xiàng)目”。調(diào)查對象由兩類人群作為樣本：55歲至74歲的老年人，成功樣本共1928份；21至54歲且家中有55歲以上老人的年輕消費(fèi)者，成功樣本共1073份。
調(diào)查結(jié)果顯示，我國老年消費(fèi)市場潛力巨大，老年消費(fèi)需求向高層次、高質(zhì)量、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展。值得注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和行為已經(jīng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，截至目前，互聯(lián)網(wǎng)躋身成為老年消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息的第三大渠道，影響著老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
“特別是通過網(wǎng)絡(luò)訂購旅游產(chǎn)品、購買保健品在老年消費(fèi)者中悄然流行。”中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，隨著老年人對互聯(lián)網(wǎng)需求和使用程度的不斷加深，這一影響將進(jìn)一步加強(qiáng)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國人均GDP從2000年的949美元已經(jīng)增加到2012年的6100美元，我國老年人大多生活節(jié)儉，習(xí)慣于攢錢，他們往往有著較充裕的儲蓄，隨之產(chǎn)生了較大的近期或遠(yuǎn)期購買力。
38.5%老年人有專業(yè)機(jī)構(gòu)“養(yǎng)老”意愿
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從本次調(diào)查結(jié)果來看，老年人消費(fèi)需求比較廣泛。一方面，由于生理和心理?xiàng)l件的變化，老年人在醫(yī)療保健、食品、服裝、旅游、娛樂、養(yǎng)老等方面產(chǎn)生了大量需求；另一方面，隨著改革開放的深入，居民收入水平的提高和西方文化價(jià)值觀念的傳播，老年人的價(jià)值觀、消費(fèi)觀與生活方式也在不斷更新，花錢買健康、買年輕、買舒適、買享受、買方便正成為老年人的生活追求。
值得關(guān)注的是，隨著城市進(jìn)入老齡化，我國老年人傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念也隨之改變，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在巨大發(fā)展契機(jī)。根據(jù)中消協(xié)調(diào)查，盡管目前我國老年人養(yǎng)老形式仍較為傳統(tǒng)，本次調(diào)查受訪者中99.6%的老年人選擇居家養(yǎng)老(含自己獨(dú)居以及與兒女住在一起)，只有0.4%的受訪者選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，但是受訪者中有38.5%的老年人有選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的意愿。
“老年人在選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)考慮因素較為分散，‘醫(yī)護(hù)條件好’‘生活環(huán)境舒適良好’‘費(fèi)用/性價(jià)比高’‘生活起居方便’‘工作人員態(tài)度良好、認(rèn)真負(fù)責(zé)’都成為老年人選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較關(guān)注的因素，占比均在20%以上。”中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說。
老年人購買保健品易迷信功效
“21.9%的老年人平常會服用保健品，其中經(jīng)常服用的占到了10.5%，這一比例隨著年齡增長和收入的提高呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。近七成服用者的保健品是自己購買的。”上述負(fù)責(zé)人表示，目前老年人對保健品有較高的需求，在保健品的購買渠道上，“保健品專賣店/廠家直營店/廠家經(jīng)銷商”“大型的藥店/藥房”是老年人首選的兩個(gè)渠道，分別占到38.0%和34.9%。對于“銷售人員上門/電話推銷”“電視購物”的接受程度較低，而“網(wǎng)絡(luò)購物”的方式正逐漸被老年消費(fèi)者接受。
除保健品外，旅游也越來越受到老年消費(fèi)者青睞。中消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示，45.2%的老年消費(fèi)者有外出旅游的意愿，這一比例較往年有所提升，其中13.8%的老年人表示會經(jīng)常外出旅游。“但是在訂購旅游產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)槔夏晗M(fèi)者的關(guān)注因素和信息渠道有限，從而使其缺乏一定的辨別經(jīng)驗(yàn)，也導(dǎo)致了老年人在參團(tuán)旅游中更容易遇到權(quán)益受損的情況。”中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示。該負(fù)責(zé)人舉例稱，比如在參團(tuán)之前不知道應(yīng)與旅行社簽訂旅行合同，保障自身的合法權(quán)益。而一些旅行社的“潛規(guī)則”如對老年人旅費(fèi)加價(jià)、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符、行程安排過于緊密不利老年人出行等，都損害了部分老年消費(fèi)者的利益。
對于多數(shù)老年人來說，另一個(gè)消費(fèi)陷阱無疑來自保健品這一市場，不少老年人都因?yàn)檫^于關(guān)注保健品功效，迷信保健品對疾病的治療效果，最終被保健品機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)廠家“忽悠”，從而上當(dāng)受騙。
中消協(xié)調(diào)查得知，60.3%的老年消費(fèi)者在購買保健品時(shí)關(guān)注“保健品的功效作用”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于關(guān)注“保健品成分”，而在選擇服用保健品的原因方面，超過四成的老年消費(fèi)者認(rèn)為保健品“能夠調(diào)理身體”“提高身體抵抗力或者免疫力，預(yù)防疾病”，而對于保健品“畢竟其不是藥品，對于疾病沒有治療的效果”的認(rèn)知意識不夠強(qiáng)。
“目前在保健品銷售市場上，一些非專業(yè)的保健品機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)廠家，打著各類健康知識講座、培訓(xùn)班等旗號，以贈品為誘惑，吸引一些老年消費(fèi)者到現(xiàn)場聽課，大肆吹噓其產(chǎn)品功效和療效，引誘聽課的老年人購買其產(chǎn)品。當(dāng)老人們感覺上當(dāng)受騙再與商家聯(lián)系時(shí)，商家早已人去樓空。”中消協(xié)負(fù)責(zé)人對記者說，“在這方面一定要提醒老年消費(fèi)者，應(yīng)客觀謹(jǐn)慎地認(rèn)識保健品的作用，需提高防范和辨別意識，不能盲目追求功效，不要輕易相信商家的宣傳和小利誘惑。”