本可兌付２２萬元，銀行卻以失效為由給８０００元打發；存款２６年利息不夠交管理費，反欠銀行錢……類似事件最近在多地銀行頻繁上演。人們不禁要問，當前的金融改革之下，一些銀行能否改一改“霸氣思維”？
銀行單方中止合同 珍藏多年存單失效
近日，湖南郴州市民老劉滿心歡喜到銀行支取到期存單。２４年前，他辦理了１０００元的保值儲蓄，如今到期可獲得１０萬元本息。但工作人員掃了一眼存單就說，這項業務早被叫停，存單失效了，只能兌現６０００多元。“銀行怎能出爾反爾？”老劉不敢相信自己的耳朵。
老劉的遭遇并非個案，湖北、河南、吉林、安徽……最近，全國多個地方接連曝出類似事件。相比之下，更加郁悶的是湖北省丹江口市民盛忠奎。１９８９年９月，他在當地建行辦理兩張１０００元積蓄，２４年到期后本息共２２萬元。當他到銀行取款時卻被告知，存單已失效，只能兌現８４００元。
即便如此，銀行的解釋仍“證據確鑿”。建設銀行湖北分行一位負責人介紹，１９８９年，個別銀行為吸納存款開辦長期保值儲蓄業務，但隨后由于風險過大被央行叫停，銀行就用廣播、報紙、電話或客戶經理尋訪等方式通知客戶。
但盛忠奎說，２０多年來，從沒有人通知他業務已停止。建行的這位負責人表示，當時沒有實行實名制存款，通信手段也不發達，無法當面通知，就在營業廳門口張貼了公告。然而，盛忠奎當初辦理業務的營業廳早已拆遷，不見蹤影。
湖北金衛律師事務所執行主任宮步坦律師說，銀行貼一個公告，就視作告知儲戶，拒絕履約，顯然是不合理的。在儲戶未收到通知、未征得儲戶同意的情況下，銀行無權單方面中止、修改合同。
其實，在２４年前辦理類似“翻百倍”儲蓄業務的人很多。據了解，僅在丹江口市就有７０多人。而今年正好到了兌付期，許多人珍藏多年的存單都已失效，將面臨無法兌付的困境。
“店大欺客”弊病已久 “霸氣思維”仍在作怪
不只“存單縮水”，還有儲戶存款竟然反欠銀行錢。武漢一老人２６年前辦的存折，有７５元余額。２００５年起，銀行每年收取１２元小額賬戶管理費。但老人一年利息不到１２元，取款時被告知還欠銀行的錢。
更讓人費解的是，１５日，廣東一老人中風無法行動，兒子代替到農信社取錢，信用社要求老人親自來，病重的老人被拉到信用社不久，就不幸猝死。這一幕幾天前也發生在西安。身患白血病和癌癥的西安７５歲老人徐萬發被急救車送到銀行，５名醫護人員用擔架抬著去按指印，重設密碼。
類似的“霸王條款”一直是投訴的熱點。還有網友盤點出銀行的“雙重標準”：ＡＴＭ機取出假錢，銀行無責；網上銀行被盜，儲戶責任。同樣一個儲戶取款時，錢被機器吞了，被告知要等兩個工作日；而機器多吐了３０００元，客服立刻趕到現場處理。這種對待銀行和儲戶利益的差別化“重視”，讓許多人無法理解。
武漢大學社會學教授周運清說，銀行本屬于服務行業，但個別大型銀行似乎沒有把自己定位為服務者。銀行從儲戶身上獲取了高額的存儲利差，卻沒有提高服務水平，用心回饋儲戶。
某媒體對銀行服務做了一項民意調查顯示：１６２１４位受訪者中，將近１４０００人不約而同地抱怨了銀行的霸王條款，占比高達８６％，超過六成的受訪者對我國銀行業持不滿意或非常不滿意態度。
專家指出，一些銀行“店大欺客”的弊病由來已久，與消費者之間因收費及服務問題的糾紛屢屢發生，捆綁銷售等行為也很常見，傷害了儲戶的合法權益。
根治銀行傲慢病 先得除壟斷“毒瘤”
近年來，銀行業不斷加大自身改革，服務意識不斷提升，服務水平不斷提高，社會形象日益改善。但業內人士質疑，為何每當一些銀行與儲戶出現矛盾時，利益的天平往往偏向銀行一方傾斜？
“儲戶權利被銀行利益踩在腳下，背后暴露了備受詬病的權利不對等問題。”華中科技大學公共管理學院王國華教授說，銀行與儲戶之間本是服務與被服務的關系，具有對等權利與義務，但現在大多銀行處理問題時總從自身利益出發，一手制定規則和流程，使得儲戶權利經常被旁落。
事實上，作為銀行監管部門的中國銀監會已認識到這一問題，并特別增設了金融消費者保護局，旨在維護儲戶的權益。不過，盡管監管部門把關更嚴，管理更規范，但還是難以擺脫消費者權益保護不充分的尷尬，銀行“店大欺客”事件仍屢屢發生。
不難看出，造成國有商業銀行服務質量備受詬病的根源在于壟斷。武漢科技大學金融研究所所長董登新說，壟斷制度確保了銀行能夠獲得高額利潤，市場份額相對固定，競爭不充分，怎會俯下身去搞好客戶關系呢？這就要求相關部門完善法制法規，加大監管力度，維護消費者利益。
當然，僅憑監管部門的治理，只會讓銀行暫時“夾起尾巴”。董登新說，根治銀行業的傲慢病就必須切掉壟斷毒瘤，破除現有壟斷格局，引更多社會資本加入，形成優勝劣汰的市場規則，增強消費者的選擇機會與博弈空間，銀行業服務民生才不是一句空話。
當前，我國正在大力推進金融領域的改革，民營銀行、互聯網金融等正在逐漸打破傳統銀行的壟斷地位。專家認為，銀行應該推進改革的頂層設計，改進經營模式，改善服務質量，真正樹立“客戶至上”的理念，放下姿態，更好地發揮銀行支持實體經濟、服務大眾的金融作用。