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有消息傳出，16日上午上市券商國元證券網上交易系統癱瘓，上海、深圳等多地客戶出現連接系統失敗、無法打開交易賬戶的現象。國元證券證實，確實存在排隊登錄情況，但否認交易系統“癱瘓”一說。律師表示，由于損失計算和因果關系認定十分困難，投資者索賠勝訴概率極低。
國元證券證券事務代表李克木對《經濟參考報》記者表示，在當天上午9點半到將近9點40分的近10分鐘時間內，上海地區的網絡交易系統后臺出現問題。期間，有3萬多個證券賬戶在排隊登錄，9萬多筆委托中成交了81000多筆。他表示，國元證券后臺出了一點小問題，影響了系統的效率，導致交易速度放慢，但是并沒有中斷，網上所說的“癱瘓”之說并不屬實，還是可以交易的。
記者當日以客戶身份撥通了國元證券“95578”全國統一客服電話，一位客服工作人員建議嘗試其他站點。有消息稱，國元證券的上海電信服務器出現問題，導致客戶無法登錄，國元證券已經向當地證監局匯報。
有投資者稱，當天上午大盤沖高回落，由于未能登錄交易，導致其失去獲利退出機會。浙江裕豐律師事務所高級合伙人厲健律師對《經濟參考報》記者表示，國元證券交易系統癱瘓導致投資者無法正常交易而遭受損失或減少獲利，投資者權益受損、國元證券聲譽受損是不爭的事實，但國元證券是否需要承擔民事賠償，關鍵要看事發原因。如果不是因為“不可抗力”(例如：雷電、地震)，而是由于國元證券過錯(例如：系統維護失誤)導致，其應承擔民事賠償責任。但投資者索賠勝訴概率極低，主要原因是損失計算和因果關系認定很困難。
實際上，近年來證券公司交易系統癱瘓時有發生，包括廣發證券、申萬證券等多家券商均發生過類似情形。但在此類事件中，尚未形成可供參考的投資者權利保護方式。
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