中國郵輪文化基礎(chǔ)薄弱 只能稱之為“將大船作為交通工具的旅游” 業(yè)內(nèi)人士揭秘低價(jià)等于高風(fēng)險(xiǎn)——
“中國還沒有真正的郵輪游”
2013年，被國家旅游局定位為“中國海洋旅游年”，1月26日海航旗下中國內(nèi)地首艘豪華郵輪“海娜”號(hào)在三亞首航，正式宣布民族品牌進(jìn)軍郵輪市場(chǎng)；與此同時(shí)，皇家加勒比、麗星、歌詩達(dá)等郵輪巨頭紛紛布局全年的中國市場(chǎng)。
不過，就在全球郵輪公司開始“東移”更多關(guān)注中國市場(chǎng)這塊大蛋糕時(shí)，環(huán)境國旅總裁鐘暉表示，中國的郵輪市場(chǎng)并不算真正意義的“郵輪出游”，只能稱之為“將大船作為交通工具的旅游。真正的郵輪文化在中國還未建立起來”。
不同出行方式
旅行社“包船” 頂多是在船上住了個(gè)酒店
鐘暉告訴記者，歐美成熟的郵輪市場(chǎng)已經(jīng)有近百年的歷史，目前國際上的郵輪主要還是以散客為主，郵輪公司會(huì)提前一年在網(wǎng)上公布自己全球的航線計(jì)劃，游客可以直接通過官網(wǎng)預(yù)定。
而中國郵輪市場(chǎng)從一開始就是旅游團(tuán)的天下，甚至出現(xiàn)了一個(gè)旅行社“包船”的行為，這在國際市場(chǎng)是很難遇見的，除非是一個(gè)公司的商務(wù)活動(dòng)，還有可能出現(xiàn)。
鐘暉告訴記者，郵輪文化是一個(gè)多元文化，歐美的郵輪一艘船上能有來自世界幾十個(gè)國家的游客，“跟誰一起玩很重要，客人與客人之間的互動(dòng)以及各自的情感需求，都是不能忽視的重要因素。”
但是中國的郵輪更多是團(tuán)體旅游的方式，頂多可以稱之為“在船上住了個(gè)酒店。”
不同服務(wù)水平
工作人員像“阿姨” 缺少跟孩子們的互動(dòng)
中國郵輪服務(wù)與歐美服務(wù)水平的差距也凸顯了郵輪公司自身的問題，需加強(qiáng)對(duì)本地員工的培訓(xùn)。
曾經(jīng)坐過皇家加勒比郵輪的賈小姐告訴記者，自己的孩子對(duì)于兒童俱樂部沒有留下美好回憶：“小朋友覺得不好玩，中國郵輪的工作人員更像是‘阿姨’，看著孩子們玩；而歐美航線上的工作人員更加投入，他們真的是撲在地上和孩子們一起玩得很瘋。”
賈小姐告訴記者，孩子們當(dāng)時(shí)在兒童俱樂部活動(dòng)中，被組織起來排練加勒比海盜的話劇：“我一開始擔(dān)心語言問題，后來，她學(xué)會(huì)了背臺(tái)詞、畫畫，最后還參加了表演，非常有成就感。”
不同消費(fèi)習(xí)慣
根據(jù)《2012-2013中國郵輪發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，國際上最受歡迎的郵輪產(chǎn)品為6-8天，而我國內(nèi)地游客更傾向于4-7天的中短期航線，中國游客不太注重船上體驗(yàn)，出游價(jià)位在成熟的郵輪市場(chǎng)中處于低價(jià)位產(chǎn)品。
“你說讓中國消費(fèi)者花一兩萬玩?zhèn)�日韓游，恐怕根本沒有人會(huì)去吧？但是你如果讓她們?cè)陧n國免稅店買一兩萬的包或者奢侈品，卻是非常容易的事情。”
鐘暉告訴記者，在歐美地區(qū)的郵輪上，外國游客更加享受郵輪上的服務(wù)，她們經(jīng)常在郵輪上有二次消費(fèi)，比如去自費(fèi)餐廳享受一頓比較好的晚餐，或者去買一杯啤酒，甚至還會(huì)花錢購買鮮花裝飾自己在郵輪上的客房，但在中國出發(fā)的郵輪上，除了免稅店和賭場(chǎng)，你很難再從游客腰包里多掏出一分錢。
鐘暉告訴記者，在國外的郵輪游都是高端市場(chǎng)，除了為具有較高收入的消費(fèi)者提供休閑娛樂的場(chǎng)所外，更是商務(wù)游的首選之地。但是反觀中國的郵輪游市場(chǎng)，更多地被兩三千元團(tuán)費(fèi)的市場(chǎng)所把控，目前中國人的消費(fèi)習(xí)慣并沒有達(dá)到花費(fèi)上萬元去“玩船”的地步，“低價(jià)”就意味著“高風(fēng)險(xiǎn)”，這也是游客選擇的結(jié)果。
游客說法
大部分時(shí)間“被購物” 即便不被扣也不愉快
來自江蘇的陳女士和父親以及兒子一起經(jīng)歷了這次“海娜”號(hào)之旅。“其實(shí)哪怕不出現(xiàn)被扣事件，這次旅行也稱不上愉快。”陳女士告訴記者。
陳女士說，上周五“海娜”號(hào)抵達(dá)濟(jì)州。上午9點(diǎn)左右出門，下午2點(diǎn)回到船上后就被告知無法繼續(xù)行程。而就算是上午將近5個(gè)小時(shí)的游覽，也有大部分的時(shí)間是在購物區(qū)度過的。
“導(dǎo)游先帶我們?nèi)チ艘蛔堫^山游覽，大約30分鐘就催促我們上車趕往所謂的‘民族風(fēng)情村’，我們?cè)疽詾槭秋L(fēng)景區(qū)，沒想到導(dǎo)游在講解了一番海航發(fā)展史之后，就開始推銷‘馬骨粉’，一盒要2000多元。”陳女士說。
而隨后的時(shí)間，陳女士基本上都是在化妝品店度過的，“先是去一家韓國本土的商店，后來又去了一家免稅店。你要是不買，導(dǎo)游還會(huì)顯得很不高興。”
“僅僅一上午的時(shí)間就去了3個(gè)購物區(qū)。”來自廣西的梁先生告訴記者。昨天晚上，記者從多名游客口中證實(shí)，在“海娜”號(hào)的旅行中有很多時(shí)間被帶去購物。