對于辦公設備采購來說，采購者關注更多的是采購的價格和產品的性能，產品的后續維護服務卻少有人關心。日前，富士施樂資深副總裁陳貽進說，多數采購者并不知道還可以通過服務來降低辦公設備帶來的成本。
　　據陳貽進介紹，目前行業中的售后服務模式有三種：臨時報修、維修勞務合同和全包服務。陳貽進表示，在設備使用時，很多人沒有從使用成本考慮。比如數碼多功能機，采購者覺得耗材、零配件、保養費用就是售后的成本，但實際上這只是冰山一角，在產品的使用過程中還包括很多隱性的成本。比如維護設備、管理耗材、監督維修的管理人員，在這方面的人工、時間以及費用等等，這一部分成本細算下來，其實也是一個驚人的數字。
　　富士施樂一直推廣和倡導維修保養全包服務合同，也就是全包服務。通過一個合約，將所有維修的人工、零配件、耗材的費用統一核算按印收費，而用戶得到的是“永不停印”和最佳的設備使用狀態。簡單來說，用戶只需要按固定的費用每月按印量支付，就可以獲得所有的服務，不需要再另外考慮每次維修的成本。通過維修合同讓用戶可以更加安心使用設備，不用擔心設備維修的問題，處理自己的核心業務就可以了。簡單來說，就是“按張付費”。
　　陳貽進認為，全包服務最大的好處就是成本清晰可控。按印量收費就好像用水用煤的收費方法，用戶只要了解打印或是復印量，就知道一個月大概的成本。不需要考慮機器的穩定性、服務和耗材狀況，因為這些都包含在全包服務里。“對于富士施樂而言，中國不僅是主要生產基地，也是最具成長性的重要市場。富士施樂希望先進的維修保養全包服務經驗在中國市場為客戶帶來更高的價值。”陳貽進說。
　　據了解，自富士施樂于1996年在中國提供全包服務以來，全包服務簽約率獲得了大幅提升。值得一提的是，富士施樂中高端設備的生產型客戶，那些使用機器開展業務并對成本更加敏感的客戶，百分之百都采用了全包服務。
　　早前，財政部政府采購管理辦公室主任王瑛曾提出，應當改變最低價中標的局面，在政府采購中引入全生命周期成本概念，通過對全生命周期成本的考量，追求綜合利益最大化。但如何降低辦公設備的總體使用成本，對大多數采購者來說仍是個難題。而通過購買服務來實現辦公成本的降低，不失為一種好的降低辦公成本的方法。