益普索公司日前發(fā)布調(diào)查報(bào)告顯示，有近三成(29%)的被訪者過去一年網(wǎng)購過保健品，同時(shí)近二成(19%)的被訪者過去一年網(wǎng)購過非處方藥品。網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品(包括保健品與非處方藥)群體已初具規(guī)模。
　　根據(jù)益普索對通過網(wǎng)絡(luò)購買非處方藥(OTC)的消費(fèi)者調(diào)研顯示，連鎖藥店的官網(wǎng)是消費(fèi)者最主要的非處方藥網(wǎng)購渠道，占比達(dá)70%，其次是藥廠/品牌的官網(wǎng)。同傳統(tǒng)綜合性電商渠道相比，更多消費(fèi)者會(huì)選擇更專業(yè)的藥店/廠商的網(wǎng)絡(luò)渠道購買藥品。
　　消費(fèi)者目前網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品范圍比較集中，主要以較為常用的感冒藥類、皮膚藥類、維生素補(bǔ)充等產(chǎn)品為主。消費(fèi)者網(wǎng)購的醫(yī)藥類產(chǎn)品范圍比較集中，主要以較為常用且風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較小的品類為主。如何增強(qiáng)消費(fèi)者對電商渠道的信任，如何擴(kuò)展產(chǎn)品品類業(yè)務(wù)，對醫(yī)藥電商市場十分關(guān)鍵。
　　益普索公司指出，由于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性，藥品質(zhì)量信任度與物流配送成為阻礙醫(yī)藥電商市場發(fā)展的兩大主要障礙。根據(jù)益普索調(diào)研顯示，售賣的藥品真?zhèn)坞y以辨識是消費(fèi)者沒有網(wǎng)購藥品的最主要原因，占比為61%；其次是無法辨別該網(wǎng)店是否有資質(zhì)售賣非處方藥/保健品。
　　物流配送亦是阻礙醫(yī)藥電商發(fā)展的一大瓶頸。根據(jù)益普索調(diào)研顯示，近半數(shù)(48%)消費(fèi)者表示緊急用藥時(shí)無法在第一時(shí)間拿到藥是沒有選擇網(wǎng)上購藥的原因之一；同時(shí)亦有近四成(38%)消費(fèi)者對藥品的配送質(zhì)量表示擔(dān)心。
　　報(bào)告認(rèn)為，由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，醫(yī)藥電商要求物流企業(yè)必須具備GSP認(rèn)證的藥品配送體系，而這恰恰是絕大多數(shù)第三方物流企業(yè)所不具備的，很大程度限制了醫(yī)藥電商企業(yè)的物流配送能力，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)的下降。