人保集團董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中。劉周維/攝

　　4月21日中午，在四川雅安蘆山縣蘆陽鎮駱家營，中國人民保險集團董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中。這位客戶曾在當地人保財險公司投保了含地震責任的家財險。從接到該客戶報案前往現場查勘，到支付賠款，前后不到1個小時。
　　哪里有呼喚，哪里就有響應。走訪完駱家營的客戶，吳焰一行又馬不停蹄趕赴蘆陽鎮南街52號能繁母豬養殖戶駱興忠家中進行查勘，并當場兌現賠款。駱興忠在今年4月1日為5頭能繁母豬向人保財險公司投保了能繁母豬險，這次地震中有2頭死亡，吳焰到達后隨即進入豬舍查勘，核實損失后現場予以賠付。此次查勘期間，吳焰一行邂逅了當天最大的一次余震，工作組趕緊協助客戶安全撤離，目前一切平安。
　　4月20日8時2分，四川省雅安市蘆山縣發生7級強震，給當地人民生命財產造成嚴重損失。災害發生后，中國人民保險集團公司及所屬子公司、分支機構立即啟動重大突發事件應急預案，集團公司召開緊急電話會議，部署抗震救災相關工作。一是中國人保四川省分支機構主要負責同志率領的工作小組已趕赴蘆山，同時組織災區分支機構員工全力參與當地抗震搶險、救災救人工作。二是緊急調集帳篷等物資送往災區，同時調撥充足的資金作好賠付準備。三是在災區設立“中國人保服務站”，積極開展對災區群眾的救助，同時提供人身傷害和財產損失接報案等保險服務。四是組織一線員工成立保險理賠服務小組，加緊開展損失查勘工作，開辟“保險賠付綠色通道”，確定損失后及早向客戶賠付。五是集團公司決定，向四川災區捐款1000萬元，用于災區抗震救災工作和正常生產生活秩序的恢復。
　　20日當天，中國人保集團派出的由集團公司、財險總公司、壽險總公司等相關專業人員組成的先遣工作組抵達四川，按照四川省委、省政府的統一部署和要求，全力以赴配合做好各項工作。20日22時，人保集團董事長吳焰、副總裁周樹瑞等同志一行及時趕赴災區一線，靠前指揮。
　　20日夜間，吳焰董事長在成都召開的抗震救災電話會議上連線聽取了一線抗震救災工作匯報，并對承保統計、查勘定損、理賠政策、受理報案等情況進行了具體部署。吳焰要求，各分支機構要牢固樹立大局觀、全局觀，以強烈的社會責任感腳踏實地開展救災賠付工作，不搞花架子、不做虛活，扎實為地方政府和人民群眾服務。對于其他公司承保的標的報案要主動接受，做好登記和轉交。對于特殊賠案，可特事特辦，認真做好查勘定損的人力、物資和資金統籌安排。吳焰董事長還對雅安中國人保干部員工及家屬表示了親切慰問，細心叮囑干部員工注意身體、保證安全。
　　目前，人保集團財產險、壽險、健康險駐川分支機構已第一時間在雅安蘆山、雨城區等地設了“中國人保服務站”，組建聯合團隊積極受理災區報案。人保財險按照“先人后物、先易后難、先個人業務后法人業務”的原則，優先救助和賠付人身傷亡案件，啟動理賠綠色通道，簡化索賠手續和單證，全力做好地震保險理賠服務工作;95518客戶服務中心努力克服地震對線路的影響，確保報案線路暢通;處于震中的蘆山支公司在自身房屋受損的困難條件下，第一時間投入到抗震救災工作中，開通理賠綠色通道，確保災后理賠服務順利進行。人保壽險、人保健康全力落實24小時理賠電話值班制度，啟動災情理賠日報告機制，開通理賠綠色通道，并在所有合作銀行網點張貼通知，保證客戶到相關網點進行理賠咨詢時能盡快獲悉相關聯系方式。
　　截至4月21日0時，人保財險四川分公司共接到地震報案80筆，其中意外傷害險3起，3人受傷;企財險39起;家庭財產保險(包括農房險)36筆;工程險1筆;其他1筆。
　　人保健康21日接到2起地震報案，受傷的客戶均為骨折傷，投保了人保健康的意外醫療險。人保健康四川分公司已啟動理賠服務綠色通道，特事特辦，快速賠付受災客戶。
　　與此同時，人保集團各駐川分支機構積極開展生產自救工作。21日凌晨2時，人保財險甘孜州分公司運送的一批帳篷等救災物資已到達蘆山，雅安市分公司第一批帳篷、食品、水等物資正運往蘆山縣、寶興縣等災區。截止到發稿時，中國人保駐川分支機構員工尚無傷亡報告，有一名員工家屬遇難，人保財險雅安蘆山、寶興支公司辦公樓等財產受損。有關傷亡損失信息正在進一步收集核實中。