|
民政部正著手制定《殯葬服務項目分類》《殯葬代理服務規范》《殯葬滿意度評價標準》等殯葬管理行業標準，以進一步明確殯葬服務項目分類，規范殯葬中介代理服務行為，加強對殯葬服務質量的科學評估，不斷提升公眾滿意度。
記者３日從民政部社會事務司獲悉，《殯葬服務項目分類》主要是明確殯葬服務基礎項目的類別劃分和基本內容，為厘清殯葬基本服務和延伸服務界限以及相應項目設置提供依據和指引，規制隨意設置和添加不合理的殯葬服務項目和內容。
《殯葬代理服務規范》主要是規范殯葬中介服務機構業務承接、商品銷售、禮儀服務、居間服務等服務內容、標準和執業要求，提高殯葬代理人員的從業素質和服務水平，凈化殯葬中介代理市場環境。
《殯葬滿意度評價標準》是從技術層面研究制定殯葬服務質量的評價手段和方法，客觀評估殯葬服務單位在質量承諾、服務回訪、滿意度調查以及投訴受理監督等方面的實施途徑和效果，為改進和提升殯葬服務質量提供重要依據。
據悉，民政部將進一步加大對已發布的７項殯儀服務標準和５項公墓服務標準的宣傳、培訓和貫徹力度，加強對標準實施效果的監督測評，爭取讓殯葬從業人員人人掌握標準，自覺執行標準，切實發揮標準的約束和引導作用，有效提升殯葬服務水平。
|