據(jù)媒體報(bào)道，前不久，有國(guó)內(nèi)消費(fèi)者反映，蘋(píng)果公司在“質(zhì)保時(shí)間”上采取的是中外“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。國(guó)家質(zhì)檢總局日前敦促蘋(píng)果公司改正違規(guī)做法，將相關(guān)產(chǎn)品的保修時(shí)間由一年改為至少兩年。
繼央視“3·15晚會(huì)”被點(diǎn)名，進(jìn)入3月以來(lái)，蘋(píng)果在中國(guó)遭遇了密集的質(zhì)疑。有媒體連續(xù)三天刊文質(zhì)疑蘋(píng)果傲慢以及售后服務(wù)“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”。
有網(wǎng)民認(rèn)為，售后不執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，蘋(píng)果公司存在店大欺客的嫌疑，終將為其傲慢的做法付出代價(jià)。也有網(wǎng)民認(rèn)為，盲目追求品牌效應(yīng)的消費(fèi)理念也要改變，而我國(guó)監(jiān)管部門(mén)也只有把售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“籬笆”扎得高一些、牢一些，消費(fèi)者才能更好地維權(quán)。
傲慢終將付出代價(jià)
對(duì)于蘋(píng)果售后的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)民評(píng)論說(shuō)，誠(chéng)信是最起碼的商業(yè)道德，更是企業(yè)生存發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來(lái)頭，也跳不出這個(gè)基本原則。蘋(píng)果將為其短視付出代價(jià)。
微博用戶(hù)“Sax男人”說(shuō)，蘋(píng)果已經(jīng)觸及到了一個(gè)企業(yè)的道德底線，如果一意孤行，繼續(xù)在上帝(顧客)面前表現(xiàn)出那種傲慢和藐視的態(tài)度，必將讓其低下“高昂的頭”，讓其付出慘重的代價(jià)。
網(wǎng)民“蜂語(yǔ)人生”說(shuō)：“我討厭傲慢，特別是在售后方面利用中國(guó)的法律不健全和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)搞雙重標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。”
署名“renshiyong”的微博認(rèn)為，針對(duì)商品的售后服務(wù)問(wèn)題，我想很多跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)和國(guó)外實(shí)行的是雙重標(biāo)準(zhǔn)，蘋(píng)果手機(jī)就是一個(gè)典型的例子。隨著國(guó)內(nèi)制度的不斷完善，這種做法遲早要付出代價(jià)，我只是希望這樣懲罰來(lái)得早點(diǎn)，讓中國(guó)的消費(fèi)者合法利益得到保證。
適時(shí)改變消費(fèi)心態(tài)
除了對(duì)蘋(píng)果傲慢做法的質(zhì)疑，網(wǎng)民也批評(píng)了盲目跟風(fēng)的消費(fèi)心態(tài)，認(rèn)為消費(fèi)者追捧蘋(píng)果產(chǎn)品的心態(tài)需要改變，需要倡導(dǎo)清醒消費(fèi)，理性消費(fèi)。
署名“風(fēng)雨聲101”的微博說(shuō)：“有些人拿擁有蘋(píng)果當(dāng)時(shí)尚，手機(jī)有些功能根本就沒(méi)用或不會(huì)用。但為了面子，也得擁有一部蘋(píng)果手機(jī)。”署名“站在天堂之上”的微博也說(shuō)：“很多人把蘋(píng)果當(dāng)成了身份和地位的一種表達(dá)，與國(guó)外用蘋(píng)果是注重應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)就不一致，不一樣的出發(fā)點(diǎn)自然導(dǎo)致不一樣的對(duì)待。”
網(wǎng)民“檀木手工精品木雕”說(shuō)：“既然蘋(píng)果公司對(duì)我國(guó)消費(fèi)者那么傲慢，消費(fèi)者為什么非要買(mǎi)蘋(píng)果公司的產(chǎn)品呢？可以用腳投票嗎？”
健全法律機(jī)制提高監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)
另外，網(wǎng)民也對(duì)我國(guó)的產(chǎn)品法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了反思。在國(guó)內(nèi)，一些外企售后服務(wù)執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，這體現(xiàn)出保護(hù)消費(fèi)者的法律機(jī)制不健全，網(wǎng)民呼吁監(jiān)管部門(mén)盡快健全相關(guān)法律機(jī)制，提高相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。
署名“王微_危機(jī)管理”的微博說(shuō)，蘋(píng)果在中國(guó)售后服務(wù)上搞內(nèi)外有別、搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)重要的原因是中國(guó)同一領(lǐng)域的產(chǎn)品法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)外，中國(guó)監(jiān)管部門(mén)只有把籬笆扎得高一些，維權(quán)才能好一些。
蘋(píng)果的“霸王條款”讓“果粉”們也很傷心。網(wǎng)民“朗哩嗝朗”說(shuō)：“蘋(píng)果售后服務(wù)歧視中國(guó)消費(fèi)者，作為‘果粉’有切身體會(huì)，很受傷。我們的相關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)硬起來(lái)，不按我國(guó)的售后規(guī)則來(lái)執(zhí)行就要你付出代價(jià)，你是蘋(píng)果又怎樣，不信你不低頭。你就是再好，我也可以不買(mǎi)你的賬。”
署名“夜間列車(chē)”的微博說(shuō)：“蘋(píng)果等一些國(guó)外品牌之所以在售后服務(wù)上‘無(wú)與倫比’地耀武揚(yáng)威，根源在于機(jī)制有漏洞、監(jiān)管不給力，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)付蘋(píng)果之流的利器。保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)得權(quán)益，唯有扎牢籬笆，加強(qiáng)監(jiān)管，讓它們因?yàn)榈米锵M(fèi)者而付出高昂代價(jià)，才能促其乖乖就范。”