剛剛在天津閉幕的２０１３中國服務外包領軍者年會上，與會專家認為中國服務外包行業整體大而不強的局面依舊存在，需要更深層次的變革，以應對潛伏的危機。除破解人才、管理、技術等傳統束縛外，更需通過海外拓展贏得高端發展空間。
　　服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的ＩＴ業務和基于ＩＴ的業務流程剝離出來，外包給專業服務團隊來完成，從而使企業更專注于核心行業。
　　據商務部發言人沈丹陽介紹，在２０１２年中國共簽訂服務外包合同超過１４．４萬份，合同金額６１２．８億美元，同比增長３７％；其中，承接國際服務外包合同金額４３８．５億美元，同比增長３４．４％，增長勢頭明顯。在承接市場方面，中國仍以美歐日為主要市場，三者占總執行額的近六成。
　　盡管規模不斷做大，但大而不強是長期困擾中國服務外包業發展的主要問題。中國外包網首席執行官齊海濤指出，檢驗服務外包產業是否真正走向高端需具備三個主要特征，即服務能力高，技術含量高、流程相對復雜；市場壁壘高，導致市場新進入者和潛在競爭者不容易進入；業務利潤率高，較高的服務能力和有限的市場競爭者，使得高端外包服務商的業務利潤率相對較高。
　　“同國際市場及行業標準相比，中國服務外包企業自身還存在諸如企業規模有待進一步擴大、行業標準需要進一步明確、單個項目體量尚需繼續提升等問題。”齊海濤說。
　　與會的云華時代智能科技有限公司董事長郭昕說：“２００８年經濟危機造成了世界服務外包整體需求下降，而中國企業對此并未做好充分準備。經濟危機使得中國企業的盈利模式從追求人力成本的降低轉變到提升單價利潤上，但這個轉變并沒有跟上時代變化的步伐。”
　　借助云平臺提升中國企業承接服務外包能力是一條有效的技術路徑。國家超級計算天津中心副主任羅軍說，云服務和大數據的計算有助于幫助政府開展政務，使得各種政務的處理在云平臺上變得更加快捷。企業運算能力提升也將承接更多的服務。
　　“要走海外并購的道路，破解產業發展瓶頸。”浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博指出，中國服務外包企業可通過海外擴展實現整體轉型提升。他認為，相對封閉的發展方式不僅速度慢而且有局限性，已不能適應當下產業環境。通過海外并購，則可以快速彌補企業自身的缺點。
　　近幾年，中國服務外包企業海外并購步伐正明顯加快。海輝、東軟、軟通動力、博彥科技等行業領軍企業昂首闊步海外，探索合作的路徑，提升服務外包承接動力，做大企業規模。專家認為，這將對國內服務外包產業的規模化發展以及產業的轉型升級產生重要影響。
　　政府部分也需要在產業變革中承擔責任。中國商務部國際貿易經濟合作研究院國際服務貿易研究所所長李鋼指出，中國已是全球服務外包產業的第二大國，新一輪服務外包政策理念需由過去的“扶持”轉為“促進”。
　　“政策期限短、優惠力度小、門檻高是政府支持產業發展在政策上存在的突出問題。”李鋼認為，政府應遵循國際市場規律，為企業創造發展條件，而不只是一味扶持。業內人士則呼吁，要更多發揮專業中介機構的力量對接國外，開展民間的對話。