亞馬遜卓越公司因擅自取消并刪除消費者的網購訂單，被消費者懷疑虛假促銷而將其告上法院。今天上午，朝陽法院對這起電商刪單案作出一審判決。判決亞馬遜公司繼續(xù)履行訂單，向夏先生交付其訂購的3塊手表。
此案開庭時，關于網購訂單什么情況下才算合同成立，成為最大的爭議焦點。亞馬遜公司曾表示，夏先生在網上下單后，根據程序，公司會向客戶發(fā)送確認收到訂單的電子郵件，但這封郵件只是表明收到了購買人的要約。根據亞馬遜網站公布的“使用條件”，只有網站發(fā)出發(fā)貨確認的電子郵件，買賣合同才算成立。但法院審理認為，亞馬遜網站關于“使用條件”的規(guī)定，是對消費者基于一般的消費習慣所認知的交易模式的重大改變，對消費者的合同利益會產生實質的影響，亞馬遜網站對此應當作出合理的、充分的提示，提醒消費者注意該項特別約定。根據查明的情況法院認為，亞馬遜公司未就使用條件的格式條款以合理的方式提請消費者注意，特別是沒有在消費者提交訂單之前予以明確提示，因此認定亞馬遜公司關于“使用條件”的相關條款應視為沒有訂入合同，當然也不應對消費者發(fā)生效力。
判決稱，亞馬遜公司將其待售商品的名稱、型號、價款等詳細信息陳列于網站上，內容明確具體，根據法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，已符合要約的特性。消費者通過網站在其有庫存或者其允許的狀態(tài)下自由選購點擊加入購物車，并在確定其他送貨、付款信息之后確認訂單，應當視為進行了承諾。
據悉，此案對電商擅自刪單侵犯消費者權益的行為將具有一定的判例性質。
案情回放
去年9月5日，在亞馬遜網站舉辦的名表促銷活動中，夏先生以396元價格訂購了兩塊依波表、1塊海鷗表，下單時約定貨到支付余款。當天上午9時許，夏先生陸續(xù)收到亞馬遜公司的訂單確認郵件，其中一款海鷗表顯示有貨，另兩塊依波表顯示缺貨，但表示一旦確認發(fā)貨日期，將會向夏先生發(fā)貨。
然而9月8日，夏先生收到亞馬遜郵件通知，稱其購買的三塊手表因不能采購到貨，無法為夏先生發(fā)貨，并在沒有通知夏先生的情況下，直接將訂單刪除。夏先生懷疑，亞馬遜公司是在進行虛假促銷。