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家住撫順的楊女士于２０１０年花了３５萬元在沈陽一家奔馳４Ｓ店買回一臺新車，辦理保險時卻發現，這臺車居然是出過兩次事故的“肇事車”。在遼寧省消協舉行的投訴聽證會上，與會專家一致認為奔馳４Ｓ店涉嫌欺詐事實清楚，然而這一維權案卻一拖三年無結果。
楊女士于２０１０年５月２６日在梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權的遼寧瑞星汽車銷售服務有限公司（東陵店）購買了一臺型號為Ｃ２３０的奔馳牌轎車。
楊女士回憶，當時銷售人員介紹，這臺奔馳車是總部硬性要求各個４Ｓ店必須配備的展車。由于試駕時開過，所以價格上給予優惠。嶄新的車況和優惠的價格打動了楊女士，最終以３５萬元成交。楊女士出示的購車票據“定金憑證”和購車合同上，都標注著“新車、試駕”的字樣。
然而，楊女士到保險公司辦理商業保險手續時，卻發現保險記錄記載，在２００９年該車有過兩次出險事故，共計賠償３．４萬元。“我無法忍受３５萬元買來的居然是一臺肇事車。”楊女士說。
隨后，楊女士與４Ｓ店協商，請求原價退車，不料這一簡單的維權請求卻被一再拖延。“銷售人員開始說幫我反映情況，后來稱有病不上班，過陣子就莫名其妙消失了，瑞星公司說她辭職了。這時又有位自稱這家公司經理的人接待我，說老總去了德國沒回來，讓我等等。后來又說要開會研究，每次接待我的態度很好，但就是不解決問題。”楊女士說。
無奈之下，楊女士向遼寧省消費者協會投訴，遼寧消協就此事專門舉行了聽證會。聽證會上，消協組織維權專家核實證據后一致認為，４Ｓ店行為涉嫌欺詐。“交通肇事可能造成車輛價值的貶損，店家必須如實告訴消費者。根據《消費者權益保護法》４９條規定，４Ｓ店應當對楊女士返還購車款，并應依法賠償。”消費者維權律師團游會榮律師說。
對消協的調解意見，４Ｓ店的法律顧問表示拒絕，稱合同上寫有仲裁條款，楊女士如果想維護權益，可以去申請仲裁。于是，楊女士拿起了法律武器，按照合同要求去申請仲裁。不料，４Ｓ店又利用合同漏洞，請求法院否決仲裁條款效力，意在合法打“程序”戰。
在程序上兜兜轉轉，幾個回合下來，又兩年過去了，這件被認為“事實清楚”的維權案件仍未經歷法院的正式開庭審理程序。
為了維權，三年來楊女士已經花費了兩萬多元，沈陽撫順往來幾十次。“這么大的奔馳專賣店，居然在銷售時耍滑頭、在合同上玩詭計，太讓我失望了。三年來，我常常覺得很累，但一想到讓這么簡單的騙局躲過制裁，我心里太憋屈。”楊女士說。
目前，楊女士的維權訴訟即將迎來法院開庭審理，她表示，無論結果如何，她都將“堅持到底、尋求正義。”
遼寧省消費者協會維權專員何民表示，對于楊女士的維權困境，消協組織將予以持續關注。他同時表示，近年來，汽車廠商隱瞞車輛曾發生過重大事故或其他重要瑕疵，隱瞞車輛的使用記錄，正在成為趨勢，并且，當這類違背誠信義務的行為出現后，廠商往往不是積極作出彌補措施，而是常常推諉扯皮。對此，有關部門應予重視，并積極采取預防措施，提高違法成本、降低維權難度，切實維護良好的消費環境。
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