北京市民劉先生2008年3月在中意人壽保險(xiǎn)公司代理人處購(gòu)買(mǎi)“年年中意”壽險(xiǎn)，至今已有5年。今年9月，劉先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己年年繳納的壽險(xiǎn)費(fèi)，卻被代理人先后2次退保，所得余額也被購(gòu)買(mǎi)了其他小額保險(xiǎn)。昨天（12月8日）中午，中意人壽保險(xiǎn)公司表示，現(xiàn)在已無(wú)法恢復(fù)當(dāng)時(shí)保單，只能與劉先生協(xié)商賠償事宜。目前北京市保監(jiān)局已介入調(diào)查。
據(jù)劉先生介紹，2008年3月，通過(guò)中意人壽保險(xiǎn)公司代理人張志斌，他購(gòu)買(mǎi)了中意人壽的“年年中意”壽險(xiǎn)。雙方簽訂的合同顯示，劉先生每年需向保險(xiǎn)公司繳納18514元，期限為20年。2009年，劉先生希望將每年18000余元的保險(xiǎn)費(fèi)，減保為每年9000元，便委托張志斌辦理。隨后4年里，每年4月左右，劉先生均會(huì)支付給張志斌9000余元保險(xiǎn)費(fèi)用。
今年9月，劉先生準(zhǔn)備注銷(xiāo)一張存折時(shí)，發(fā)現(xiàn)該存折有多處不明交易，均與自己購(gòu)買(mǎi)的壽險(xiǎn)有關(guān)，便前往保險(xiǎn)公司查詢(xún)，這才發(fā)現(xiàn)自己繳納的保險(xiǎn)已被2次退保。
交易記錄顯示，劉先生2008年繳納的18000余元的壽險(xiǎn)，2009年被退保后僅剩5700余元，2009、2010年兩次共繳納的18000余元被退保后剩下6080元，只有2011年再次辦理的保險(xiǎn)還有效。“我交了5年的錢(qián)，現(xiàn)在卻只剩下了兩年的保險(xiǎn)費(fèi)”，劉先生說(shuō)，之前退保的費(fèi)用已被張志斌冒用其簽名購(gòu)買(mǎi)了多份小額保險(xiǎn)，但所有的交易過(guò)程他均不知情。
劉先生隨即要求保險(xiǎn)公司調(diào)查，并恢復(fù)履行當(dāng)初簽訂的合同。
劉先生認(rèn)為，在張志斌數(shù)次冒用自己名義退保過(guò)程中，保險(xiǎn)公司未能詳細(xì)審核，導(dǎo)致其資金和權(quán)益受損，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
昨天中午，中意人壽北京分公司工作人員徐經(jīng)理表示，由于張志斌目前已無(wú)法聯(lián)系，保險(xiǎn)公司愿意賠償劉先生的部分損失。徐經(jīng)理稱(chēng)，由于初次簽訂的保險(xiǎn)提成高于續(xù)簽的保險(xiǎn)合同，確實(shí)有個(gè)別代理人退保后再次簽約的情況出現(xiàn)，但像壽險(xiǎn)這樣需連續(xù)繳納的險(xiǎn)種，退保再續(xù)簽的情況并不多見(jiàn)。
徐經(jīng)理承認(rèn)，保險(xiǎn)公司確實(shí)在此次事件中存在監(jiān)管不嚴(yán)、沒(méi)有詳細(xì)審核的情況，因此愿承擔(dān)部分責(zé)任。徐經(jīng)理表示，從技術(shù)上看，由于實(shí)際保費(fèi)未按照最初的合同規(guī)定按期支付，保險(xiǎn)公司已無(wú)法將保單恢復(fù)至之前的狀況，所以只能給以劉先生資金賠償。他同時(shí)稱(chēng)，由于劉先生過(guò)于信任代理人，沒(méi)有盡到監(jiān)督職責(zé)，存在一定的過(guò)失，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。
至于具體賠償金額，徐經(jīng)理稱(chēng)還需雙方協(xié)商。他同時(shí)稱(chēng)，此次事件中，中意人壽也是受害者，也會(huì)追究張志斌的相關(guān)法律責(zé)任。
北京市保監(jiān)局表示，關(guān)于此事中涉嫌欺騙投保人的相關(guān)事宜，保監(jiān)局將受理予以調(diào)查，將在60日處理完畢。對(duì)于劉先生要求恢復(fù)保單效力的事項(xiàng)，屬于合同糾紛，已轉(zhuǎn)交中意人壽處理，保監(jiān)會(huì)會(huì)督促該公司及時(shí)解決。若協(xié)商不成，劉先生可通過(guò)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或通過(guò)訴訟方式解決。
北京盈科律師事務(wù)所律師劉宏輝表示，這起退保事件中，受托人(即保險(xiǎn)代理人)存在民事違約行為，未能按照投保人的意愿進(jìn)行投保，因此需承擔(dān)一定責(zé)任。同時(shí)，保險(xiǎn)公司在審核過(guò)程中未能盡到審核義務(wù)，因此也需承擔(dān)部分責(zé)任。劉宏輝認(rèn)為，劉先生可以要求責(zé)任方認(rèn)定退保無(wú)效、繼續(xù)履行保險(xiǎn)合同，或者要求對(duì)方進(jìn)行金錢(qián)賠償。
至于張志斌冒用簽名的行為，劉宏輝表示，此事屬民事侵權(quán)行為，并不涉及刑事犯罪，但可以要求對(duì)方賠償相應(yīng)損失。