盡管嚴冬已至，但一些民營醫院卻在醞釀著一個花團錦簇的春天。經過十二年的心情耕耘，京東譽美中西醫結合腎病�？漆t院(以下簡稱“譽美醫院”)終于迎來了它的收獲季。在收獲無數的消費者口碑、打造出和諧的醫患關系之后，譽美醫院也將被給予無限榮耀：日前，它已通過國家中醫藥管理局的評審和公示，將成為全國首家民營三級甲等中西醫結合腎病�？漆t院。
作為一家民營專科醫院，為何能夠擁有如此的成就？“其實沒有什么秘訣，就是用心而已，用心投入，用心做好服務、技術和管理，最終就會有收獲�！弊u美醫院副院長關光普總結道。
以服務樹口碑
“都說公立醫院的服務比民營醫院好，但我感覺譽美醫院就比一些公立醫院的服務好很多�！痹谧u美醫院病房，來自黑龍江齊齊哈爾市的于小姐對記者說道。
不光是于小姐，在記者走訪中，患者提到譽美醫院的服務都是贊不絕口：“醫護人員很熱情，并且照顧病人細心周到，逢年過節還會問候。”
“以患者為核心一直是我們的立院之本�！弊u美醫院副院長林昌秀表示，譽美中西醫結合腎病醫院是由京東中美醫院原腎病科升級剝離，獨資創建的，迄今已經有12的歷史，醫院剛成立就下決心走正規化道路，堅持“以品質立院，以技術興院”，努力做到四個“一流”：管理一流、技術一流、服務一流、效益一流。
“服務一流就要始終把患者滿意度放在首位�！薄×植阏f，為做好服務，譽美醫院專門成立了客戶服務部，全方位為患者服務，積極改善醫患關系。從剛建院起，譽美醫院就實行了會員制管理，有意識地把患者的治療信息等登記在冊，并于2005年投入幾十萬元購買客戶服務管理系統(CRM)，對患者信息進行有效管理�！安∏樾枰种�、七分養，不是在醫院看完病就結束了，更重要的是回家后的療養。”林昌秀稱，依靠著醫院龐大的數據庫系統，醫院客服部的工作人員不僅在住院期間定期與患者進行積極的溝通，在患者離院之后，仍會針對患者病情與患者電話聯系，進行醫囑提醒和節日問候。
不僅是客服人員，醫護人員的服務同樣不容忽視。據悉，譽美醫院醫護人員的行為規范就是“以病人為中心，以質量為核心”，每年都會花費數萬元送醫護人員去培訓。在全院自上而下加強醫德醫風建設，并在醫院進行服務承諾活動，讓良好的服務成為醫護人員的日常規范。不僅如此，服務也成為醫護人員的考核標準。每個月在全院展開一場基本覆蓋100%住院患者的滿意度調查，根據調查結果，對醫護人員進行相關的獎懲，并召開總結大會，總結問題，積極改正。
“這是一個積累的過程，發現一個問題，解決一個問題，這就夠了。經過十二年的積累，我們形成了一套完善的服務體系。”關光普說，改善服務的同時，不僅得到了患者充分認可，醫患糾紛很少發生，醫院的工作效率和服務質量均有了很大的提升。
“我們醫院很少打廣告，基本算是靠口碑傳播，這里80%的患者都是別人介紹過來的，90%的患者都是區域外的�！标P光普說。
以療效見功底
不光有好的服務口碑，好的醫療技術和療效更是譽美醫院成功的重要因素。
據悉，京東譽美腎病醫院年接收腎病患者15萬人以上，患者覆蓋全國及美國、加拿大、澳大利亞、日本等國內外地區。而早在2007年，京東中美醫院的腎病�？凭捅辉u為了國家“十一五”中西醫結合腎病重點�？平ㄔO單位，成為國內第一家民營國家“十一五”中西醫結合腎病重點�？频尼t院。
譽美腎病醫院院長助理盧志遠主任介紹，譽美醫院實踐二十余年，獨創了一套獨到的中西醫結合療法。該療法重視中醫中藥辨癥施治及因時施藥有效率高的傳統實踐，深入挖掘并整理患者患病及治療期間的身體病理動態變化特征，在服藥、輸液同時，啟用了多渠道的施治手段，重視引入傳統中醫治療方法中實踐有效或被國際醫學界認可的針、灸、穴位按摩、靜養等方法，總結并組方成院內特色制劑，利用中西醫結合的臨床方案和動態治療系統對患者進行全方位的治療。無論在臨床治愈率、緩解率、復發率，以及抵抗西藥的毒副反應、減少復發和反彈等方面，均較單純應用西藥治療有一定優勢。
業內專家一致認為，該療法是目前慢性腎臟病、尿毒癥治療領域療效較為確切，治療成本較低，能夠有效消除西藥毒副作用的突破成果，改變了長久以來各大醫療機構單純運用西醫西藥的現代醫學治療腎病的“激素——透析——腎移植”的三部曲模式。
同時，由京東譽美醫院通過多年的臨床實踐，結合古代中醫導引術，獨立研究開發出了國內首套腎保健操——《愛腎操》，開創了中醫腎臟肢體保健的先河。
盧志遠表示，譽美醫院采用了全方位的治療體系，不僅有中西醫結合的治療辦法，還有《愛腎操》和身心療愈課程，各種腎病均能得到積極有效的治療，也使得患者能夠得到較理想的治愈效果。
以管理促發展
相對于公立醫院，民營醫院擁有更充分的自主權和靈活度，相應的也更重視管理制度，以管理來促進事業的長青發展。而在林昌秀看來，譽美醫院的企業文化則是造就完善良好的管理制度的核心。
首先是對人才隊伍的重視，“我們的企業文化是創造和分享�！绷植惚硎荆耙圆∪藶橹行模月毠楹诵摹币恢笔亲u美醫院的管理理念，把醫護人才留住，也就能留住患者，除了患者，職工也需要醫院的關懷。而多數民營醫院的問題就是人才流動性過大，底蘊很難沉淀。為此，醫院在員工福利方面下了不少工夫，建立合作伙伴計劃，醫院把員工當做合作伙伴，以患者滿意度為標準，每年選出優秀員工，然后醫院每個月拿出一部分費用，打到其賬戶作為獎勵或者鼓勵，三年以后就可以支取。在醫院工作時間越長越出色，得到回報越多。此外，為免除職工的后顧之憂，醫院還專門建立了中美公寓，來解決職工的住房問題；對于職工的小孩，每年會有一筆教育基金；醫院專門發了孝心卡，職工雙方父母每年都可以來醫院進行免費體檢�！爱斈惆阉惺虑槎伎紤]好，員工的狀態就是最好的，就會積極為企業創造，這是相輔相成的�！绷植阏f。
其次是回報社會的理念。譽美醫院在弘揚民族中醫文化、優化服務的同時，也在著力解決看病貴、看病難的問題。關光普表示，來譽美醫院的患者大都來自農村，因病致貧或者因病返貧的現象很嚴重。醫院積極地為患者減免醫療費用，在基礎醫療費用能夠減免10%至30%，與此同時，醫院采用中西醫結合的特色療法也在一定程度上為患者節省了費用。另外，為響應患者需求，醫院還免費開展了身心療愈的課程，積極從心理上為患者祛除病根，重塑健康心態。此外，譽美醫院在公益性活動上也非常踴躍，建立了專門的腎病兒童百萬基金和愛成功救助基金等多個救助基金，免費為貧苦人群解決看病難題。
“成為三甲醫院只是一個催化劑，國家政策給了這么好的平臺，我們將不負期望，繼續努力�！标P光普表示，在成為三甲醫院之后，首先，醫院以病人為中心的理念將持續堅持下去，讓患者能得到更好的質量和健康保證，能解決患者一些負擔；其次，譽美醫院將著力進行學術研究，站在更高的高度上去努力發揚中醫傳統文化，引領學科進步。