手機暴利調查之三星：“江湖售后”之亂

　　9月23日，周先生反映，其三星手機i889在維修時遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價1550元，返修后主板出現問題，維修價2700元。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右。一般來說，一部手機由25個以上的小部件構成，而周先生單這兩項維修費就達到了4250元。手機零件價格為何如此高昂？

　　價格標準：遠高于廠商定價

　　向周先生提供服務的三星售后中心為北京百時通盛科技有限公司，其工作人員表示三星i889手機屏幕的價格為1550元。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A。

　　記者拿著該編碼向廠商總部核實，工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠商定價為1169.64元，價格全國統一，與為周先生服務的售后中心差價380.36元。

　　為了核實零配件價格是否全國統一，記者向三星北京的其他售后中心進行價格對比，最后發現各個售后的維修價格均不一致，價格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價1169.64元。

　　維修機制：零件費外加勞務費

　　作為三星售后之一的北京市歐宇達經貿有限公司工作人員透露，三星i889屏幕配件價格為1500元至1600元，全國售后中心的零件價格一致，統一由廠商定價。

　　三星另一家售后中心北京聲動天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價格為1880元。當記者詢問該價格是否有協商余地時，該工作人員表示可以“過來談”，她透露1880元的價格是由配件費與維修費構成，配件費沒有協商余地，但維修費可以與工程師協商，“或許他能給您少算點。”

　　針對售后定價不一的問題，三星工作人員給出的說法是，造成該現象的原因有運輸費、維修處理費等，“不同地區產生的運輸費不同，對于手機進行什么樣的處理也會影響價格。”該工作人員還表示，不同售后中心的進貨渠道也不一致。

　　售后網絡：無直營均為授權店

　　價格高昂、標準不一與廠商售后體系是否有關？現在售后中心一般分為兩種，一種是直營店，一種是授權店。業內人士劉步塵向記者表示，一般來講，授權店存在管理不到位，收費不規范的可能性要大一些。

　　記者從三星官網了解到，其在北京的售后中心一共為20家。隨后，記者登錄北京市企業信息信用網，對這20家售后中心的注冊、信用信息一一進行了查詢。最后發現，該20家售后中心大部分為私營企業，業務主要為銷售、維修通訊器材。

　　這20家企業的信用參差不齊，其中北京世紀超星商貿有限公司因丟失增值稅專用發票，被處以過1500元的罰款。至于注冊信息，這20家企業也比較復雜，注冊資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達創遠通信技術有限公司注冊資金為3萬元。

　　記者就以上問題電郵三星公關部工作人員，未給予回復。

　　壟斷市場：成本遠低于維修價

　　市場出現壟斷，必然會滋生暴利。前段時間，蘋果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場壟斷？

　　9月23日，記者來到北京龍訊發科技有限公司(三星售后)，前來維修手機的一位先生手機屏幕(三星i9100)被摔碎，其維修單上寫明的價格為1500元，售后中心工作人員表示，該費用主要是指“零件成本費”。

　　日前，野村證券發布了《2012智能手機指南》報告，將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成本進行了分析。根據報告內容，手機廠商生產一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本僅約為113元至126元。

　　9月24日，美國市場研究公司IHS公布了一組報告，報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元，iPhone 5(16GB)目前在香港地區的官方報價約為4560元人民幣。結合以上數據，對比三星i889手機4000元的售價，可推斷出該手機屏幕成本應遠低于其1500至1900元的維修價格。