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    網購鉆石難放心 業內建議加強行業自律和監管
    2012-10-04   作者:陳愛平  來源:新華網
     
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      記者在此間舉辦的“上海鉆石文化節”上了解到,由于節省時間、支付便利、性價比高,鉆石網購市場方興未艾。但不少消費者也表示,直接網購實在難放心。專家提醒,網購鉆石要擦亮雙眼,而行業自律是讓消費者放心網購的根本。

      需求成“剛性” 網購方興未艾

      盡管世界經濟低迷,但國內鉆石消費仍相對堅挺,鉆石越來越成為“剛性消費”。上海鉆石交易聯合管理辦公室秘書長高耀松介紹稱,“年輕人結婚必備;幾年前買過鉆石的人想要‘升級’;以前沒有鉆戒的人要‘補償’,這些因素都導致鉆石進口仍保持較為穩定的數量。”
      鉆石消費的大眾化趨勢,也促進了近年我國鉆石消費的快速增長。來自上海鉆石交易所的數據顯示,中國鉆石消費市場的進口額已穩居世界第二,今年上半年我國進口首飾成品鉆總額為9.04億美元,同期美國、日本兩國市場進口19億美元和3.68億美元。
      與此同時,越來越多年輕人也開始網購自己的“定情信物”。其中,“性價比高”成為消費者網購鉆石的普遍原因。
      “盡管只有30分,但也是我們結婚的誠意。”大學剛畢業一年就結婚的小王和小李告訴記者,什么都可以將就,但鉆戒一定要自己買。30分的鉆戒網上賣價比實體店便宜了近1000元,讓收入并不高的他們感覺“很減負”。
      “節省挑選時間”的購物環境也讓年輕人省心許多。上海白領劉樂樂告訴記者,“網上看商品就不用擔心售貨員不停推薦,也不用擔心看了不買沒面子或售貨員態度變差,消費環境更自由,也更省時間!
      另外,商家在轉入電商渠道時,會在線上銷售一些并不在線下銷售的商品“打空間差”,這些商品往往價格低廉,款式也較為稀少,正好迎合了消費者的“獨占心理”。

      “請以實物為準” 網購鉆石難放心

      實際上,盡管網購的便捷、省時等優勢讓消費者更喜歡在網絡上挑選珠寶首飾,但由于擔心交易的真實性,消費者往往不愿意直接在網上支付購買。
      業內人士告訴記者,鉆石價值較高,而國內消費者仍主要停留在“性價比驅動”上,容易被網上較低的報價所吸引。
      “一些不法分子也正是看中這點,偽造出假證書,或選擇不夠權威的地區標準等;另一方面,商家往往也會偷換概念,例如說是一顆1克拉的鉆戒,而沒有明確表示鉆石本身的重量等,讓消費者上當!备咭筛嬖V記者。
      上海大學社會學系教授顧駿告訴記者,網購過程中,從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程,里面的時間差增加了網購的不確定性。尤其是像鉆石飾品這類具有觀賞性的商品,消費者往往是看了鮮亮的圖片后,以自己對產品的期望下單,而不是通過實際商品的試用和觀察之后的綜合評價下單。等看到實物時,即便是正品和真品,中間存在現實與期望值間的落差,也會感到不舒服。

      誰借網購者一雙慧眼

      業內人士建議,消費者在網購時,首先要注重商家信譽,看是否是知名品牌,是否在知名網購平臺上展示,是否有一定的交易規模;同時,消費者也可以先在線下的實體店選擇,再到線上交易;其次要看交易是否“靠譜”,比如在論壇、網絡社區上搜索對商家的評價,查看近期的交易情況和評價內容。
      “注意留下交易過程中的所有憑證,既包括網絡上的訂單信息,又包括線下的運費單據、提貨單據等憑證,盡量當場驗貨等等。”高耀松提醒消費者!般@石鑒定是一個嚴謹的過程,最直接的方式就是看有沒有缺口、瑕疵,裸眼觀察是否和等級一致,GIA證書與腰身上的鐳射碼是否和交易時一致!
      業內人士建議,普通消費者一般不具備鑒定鉆石的專業知識,實在不放心就到專業鑒定機構鑒定。
      業內人士同時表示,行業自律是保障消費者權益的根本。天貓時尚生活珠寶配飾頻道總監曹平認為,消費者的行為在改變著行業!熬下的商場、專柜想要做線上,提高影響力;線上的平臺想要在線下推廣專賣店,讓老百姓放心成交。但能否打通線上線下渠道,買賣雙方的信用還是最重要的!
      高耀松等業內人士建議,應該加強對線上購買鉆石的監管,對商家可進行分級管理。涉及惡意欺詐的商家,應予以罰款和警告;對于明知故犯的商家,要出具整改建議;通過優勝劣汰,促進電子商務平臺和網店的良性競爭,還消費者放心自由的網購空間。

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