山東社科院省情綜合研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心１７日公布了２０１２年山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，供電業(yè)連續(xù)四年獲得山東公眾最高評(píng)價(jià)，滿意度得分位居第一。同時(shí)，公眾對(duì)供油業(yè)總體評(píng)價(jià)最低，其次為有線電視和高速公路。
    此次調(diào)查以供電、供暖、有線電視、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)及廣告會(huì)展業(yè)等九大公共服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象。
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)供油業(yè)存在的不滿表現(xiàn)在：油價(jià)漲得過(guò)快、囤油倒賣(mài)高價(jià)、供油站服務(wù)差、投訴處理難、油質(zhì)不穩(wěn)、供油不足等方面。而有線電視業(yè)“強(qiáng)制收費(fèi)，強(qiáng)制更換數(shù)字電視”“開(kāi)機(jī)廣告多，等待時(shí)間長(zhǎng)”“收費(fèi)項(xiàng)目多”“移機(jī)停機(jī)復(fù)機(jī)過(guò)戶收費(fèi)不合理”“信號(hào)經(jīng)常中斷”等，是公眾認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)的地方。
    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)高速公路的總體評(píng)價(jià)較低，一半以上的受訪者認(rèn)為高速收費(fèi)高、事故處理不及時(shí)，４７.５２%的受訪者認(rèn)為收費(fèi)站排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重；４４.２６%的受訪者感覺(jué)高速上擁堵。另外，節(jié)假日免費(fèi)時(shí)間太少、服務(wù)區(qū)普相強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象也為公眾所不滿。