“你Out(落伍)了，快把超市會(huì)員卡升級(jí)為電子版吧，升級(jí)馬上就有一打雞蛋贈(zèng)送，還有很多低價(jià)商品任你挑。”筆者在住所附近的美國(guó)塞夫韋連鎖超市(Safeway)門口遭遇手捧iPad的收銀員圍追堵截。“升級(jí)”之后的顧客就邁入了“電子化”買菜時(shí)代，無(wú)需再手執(zhí)一疊打印版的優(yōu)惠券前往超市購(gòu)物，而是在家登錄超市賬戶，將自己心儀的電子打折券用鼠標(biāo)添加進(jìn)賬戶，然后前往超市輕松地對(duì)號(hào)選菜。
幾位收銀員毫不諱言地稱此舉就是要與已經(jīng)推出類似服務(wù)的沃爾瑪、哈里斯·蒂特(Harris Teeter)等大型連鎖超市一爭(zhēng)高下。一方面這家連鎖超市想要節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本；另一方面眾商家越發(fā)重視在線營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)手段。
在線營(yíng)銷方興未艾。摩根大通的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，2011年全球在線商務(wù)銷售規(guī)模比一年前迅猛增長(zhǎng)18.9%。在線平臺(tái)已經(jīng)成為各行業(yè)商家競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。
美國(guó)商家在推廣在線營(yíng)銷時(shí)，注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的記憶功能，以提高顧客的忠誠(chéng)度。塞夫韋的網(wǎng)站上不僅在顯著位置登載著每周特價(jià)信息，更是會(huì)根據(jù)顧客過往的購(gòu)物經(jīng)歷，提供個(gè)性化“電子”菜籃服務(wù)，每周三將個(gè)性化的打折商品信息發(fā)入會(huì)員賬戶，亞洲客戶會(huì)收到豆腐等“華夏”商品打折信息，美國(guó)客戶會(huì)收到乳酪等“歐美”商品打折信息，網(wǎng)站同時(shí)還開設(shè)了顧客博客區(qū)、菜肴討論區(qū)等交互性較強(qiáng)的欄目，給“我賣你買”的簡(jiǎn)單賣菜業(yè)務(wù)融入了互動(dòng)元素。塞夫韋的對(duì)標(biāo)分析對(duì)手哈里斯·蒂特超市的網(wǎng)站還設(shè)有在線藥房、果蔬供應(yīng)商視頻介紹等新穎欄目。
現(xiàn)如今，美國(guó)的在線購(gòu)物已經(jīng)不僅局限于機(jī)票、酒店、演出票務(wù)等傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，而是已經(jīng)延伸到了生活中的各個(gè)角落：你要外出吃飯可以找“開放餐桌”網(wǎng)站(
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隨著“電子化”買菜時(shí)代到來，美國(guó)超市里手拿紙質(zhì)打折傳單的顧客已在減少，在智能手機(jī)上比對(duì)電子打折券的顧客已然越來越多。
