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據國家旅游局網站消息，為進一步提升旅游業服務質量，規范旅游市場秩序，提高人民群眾對旅游服務質量的滿意度，國家質檢總局、國家旅游局近日聯合印發《關于開展“貫徹質量發展綱要，提升旅游服務水平”專項活動的通知》。專項活動自2012年6月到2013年6月，重點包括完善旅游服務質量測評體系、建立旅游業質量失信“黑名單”制度等九大項內容。
《通知》要求，各級質監、旅游部門要以科學發展觀為指導，建立部際協作機制，創新服務質量監管方式，圍繞旅游業發展重點領域，立足當前，著眼長遠，將年度性專項活動與長期性基礎建設有機結合，全面優化旅游消費環境，共同推進旅游服務質量水平的提升。
《通知》提出，專項活動自2012年6月到2013年6月，重點有九大項內容，一是建立兩部門合作機制，簽署旅游服務質量提升合作備忘錄；二是組織旅游服務質量宣傳周活動；三是實施旅游服務質量對比提升工程，共同確定并發布旅游服務質量標桿企業名單；四是推進旅游業誠信體系建設，聯合建立旅游業質量失信“黑名單”制度；五是完善旅游服務質量測評體系，將游客滿意度調查納入我國服務業顧客滿意度測評試點；六是加快旅游業認證認可體系建設；七是推薦一批旅游景區等企業作為中小學質量教育基地；八是推動“全國質量強市示范城市”和全國旅游標準化示范城市”創建工作；九是聯合開展旅游服務質量專項監督檢查。
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