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    只換不退的可口可樂莫將可樂變可笑
    2012-05-04   作者:丁琪  來源:紅網(wǎng)
     
    【字號(hào)
      可口可樂“含氯門”事件后,該公司對(duì)含氯飲料流向市場的問題其態(tài)度一直是猶抱琵琶半遮面。面對(duì)問題半推半就、遮遮掩掩的樣子可謂既無態(tài)度又無措施。在公眾充滿質(zhì)疑和討伐的輿論聲中,該公司終于于5月2日懶洋洋、“羞答答”給了消費(fèi)者一個(gè)不疼不癢的答復(fù):可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國公司通過官方微博宣布,更換回收已售出的含氯批次產(chǎn)品并銷毀。
      好一個(gè)“更換回收”。食品、飲品質(zhì)量存在安全問題者多矣。惹了麻煩的商家,面對(duì)問題所采取的措施雖不盡相同,但基本上能看出對(duì)消費(fèi)者健康問題認(rèn)真負(fù)責(zé)的誠意。更換回收的含義是“買的含氯飲料只能通過更換的方式由生產(chǎn)者將問題產(chǎn)品收回,生產(chǎn)者不提供問題產(chǎn)品的退貨服務(wù)”。這樣解決問題飲料的方式和態(tài)度,一曰傲慢,再曰無恥,三曰違法。就好比是一個(gè)當(dāng)街耍賴的潑婦,一副拿我奈何、愛誰誰的樣子,充滿了無賴的市儈氣。
      此等做派,對(duì)于可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國公司而言,或許是有別樣的用心。其一,是要表明“問題可樂”只是偶爾為之,無傷大雅,其概率甚至可以小到忽略不計(jì)。拿來你們認(rèn)為有問題的瓶裝可樂,我這里負(fù)責(zé)調(diào)換,且合格的飲料應(yīng)有盡有,沒啥大驚小怪——這是我們建立在對(duì)自己產(chǎn)品絕對(duì)信任基礎(chǔ)上的底氣。另一方面,可口可樂悠久的歷史和在中國的年銷量足以證明何為大品牌、老字號(hào)。資格老,知名度高成就的生產(chǎn)方矜持的“貴族氣質(zhì)”,得以俯瞰消費(fèi)者蕓蕓眾生。在這種優(yōu)越感指使下,消費(fèi)者就是生產(chǎn)方的一枚棋子,全然缺失消費(fèi)者在流通市場的定位和特質(zhì)。生產(chǎn)者絕對(duì)的話語權(quán)就是我讓你做啥你就做啥,我說給你換就給你換,說如何換就如何換,沒啥好商量的。當(dāng)然,這只能是“問題可樂”生產(chǎn)方的自說自話,無論他們高傲的頭顱揚(yáng)得再高、態(tài)度再傲慢,無奈一句“狂夫之樂,知者哀焉”將這副自以為是、洋洋自得、目中無人的嘴臉戳穿。
      “狂夫之樂,知者哀焉”一句來自《戰(zhàn)國策》。是說癲狂之輩的逞能、逞快,只會(huì)讓聰明的人感到悲哀。在可口可樂“含氯門”事件中,廣大消費(fèi)者即使不作為聰明者,也能看出可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國公司的可悲之處——
      將消費(fèi)者推開,是為第一悲哀。人不吃飯不能活,不喝可樂卻不會(huì)死。雖說目前市面上各種飲品可謂五花八門,消費(fèi)者選擇的余地很大,但是健康的餐飲理念,使得越來越多的消費(fèi)者更趨于選擇各種健康飲品。單純依賴口感、僅靠熱量取勝的飲料,別說存在質(zhì)量問題,即使是質(zhì)量完全沒有問題,也偏離了選擇飲品的健康理念。市場規(guī)律就是優(yōu)勝劣汰,消費(fèi)者買帳,一個(gè)產(chǎn)品就會(huì)活得很好,消費(fèi)者不買賬,則老之將至矣。莫要忘了自己在市場大潮中的角色,一味悶起頭來當(dāng)爺爺,此路不通。
      無視《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,是為第二悲哀。在現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中,對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益有明確規(guī)定。求償權(quán)就是“在消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利”。同時(shí),安全權(quán)還規(guī)定“消費(fèi)者享有在購買、使用商品和接受服務(wù)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。此兩條足以說明,可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國公司在回應(yīng)“含氯門”事件上態(tài)度的蠻橫和對(duì)法律的無知以及對(duì)消費(fèi)者的無視。
      當(dāng)一種消費(fèi)品肆無忌憚地調(diào)戲起市場,莫著急,市場對(duì)它的回饋是淘汰,無論早晚;當(dāng)一個(gè)消費(fèi)品生產(chǎn)廠方常常以爺爺自居,時(shí)過境遷,當(dāng)消費(fèi)者變消費(fèi)該產(chǎn)品為消費(fèi)該名聲,生產(chǎn)廠方終歸有變成孫子的那一天。
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