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2012-05-04 作者：黃韻錚 來源：經(jīng)濟參考報
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“您好，西城國稅”，“辦理稅務(wù)登記請您攜帶……”，在北京市西城區(qū)國稅局一間辦公室里，三位稅務(wù)女干部坐在電腦前，頭戴耳麥，伴隨著鍵盤的噼啪聲，同時接起多位納稅人的來電。此時，在該局一層辦稅大廳里，納稅服務(wù)科干部正向納稅人發(fā)放宣傳手冊，湛藍(lán)的封面背景上印著一行醒目的數(shù)字：66027750。
納稅服務(wù)科同志介紹，過去西城區(qū)國稅局沒有統(tǒng)一的納稅咨詢熱線，遇上征期、所得稅匯算清繳期等咨詢高峰時段，辦稅大廳和稅務(wù)所的辦公電話經(jīng)常被打爆，納稅人聽著話筒里的忙音只能干著急。為了徹底解決這個問題，西城國稅于去年10月對全局服務(wù)資源實行集約化管理，開通局級對外咨詢熱線，引入聯(lián)通公司的呼機系統(tǒng)作為電話咨詢平臺，以呼叫中心的形式，保證平時三條線路同時暢通，遇到高峰時段適當(dāng)增加線路，提高電話的接通率。咨詢熱線自去年底試運行以來，選取了轄區(qū)內(nèi)100余戶企業(yè)作為服務(wù)對象，共接到來電咨詢3600余次，受理內(nèi)容包括涉稅政策咨詢、發(fā)票流向查詢、納稅服務(wù)投訴等在內(nèi)的3000余件涉稅事項。
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