19日上午，廣發(fā)券商的交易系統(tǒng)在滬深兩市交易前開(kāi)始癱瘓，全國(guó)各地的客戶均無(wú)法正常登陸與交易，導(dǎo)致眾多股民蒙受損失。而據(jù)本網(wǎng)了解，該券商歷年四次交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，均未對(duì)投資者進(jìn)行賠償。昨日，記者致電廣發(fā)證券總部詢問(wèn)19日系統(tǒng)故障原因等問(wèn)題，廣發(fā)證券表示，系統(tǒng)在昨天上午已經(jīng)很快得到恢復(fù)，公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。但對(duì)是否考慮賠償股民損失的問(wèn)題，該券商未給予明確答復(fù)。
系統(tǒng)癱瘓近半小時(shí)導(dǎo)致股民損失
2012年3月19日上午，在廣發(fā)證券開(kāi)戶的一些上海股民發(fā)現(xiàn)，交易系統(tǒng)無(wú)法正常登錄，拋不出股票，不能進(jìn)行買(mǎi)進(jìn)操作，連賬戶還剩多少資金也無(wú)法查看。股市開(kāi)盤(pán)10多分鐘后，癱瘓的系統(tǒng)才恢復(fù)正常，但不少股民已錯(cuò)失買(mǎi)賣(mài)良機(jī)。
據(jù)廣發(fā)證券客戶反映，廣發(fā)證券交易系統(tǒng)癱瘓期間，客戶服務(wù)熱線難以接通，客戶無(wú)法及時(shí)得知故障原因。事后，該券商也未主動(dòng)向客戶主動(dòng)發(fā)送短消息說(shuō)明緣由和告知系統(tǒng)逐步恢復(fù)的狀態(tài)，引發(fā)客戶不滿。另外，一位不愿透露姓名的廣發(fā)證券客戶表示，“廣發(fā)沒(méi)有短信、也沒(méi)有給我們電話通知，不知道故障原因，擔(dān)心明天會(huì)不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。”據(jù)該客戶反映，19日早上無(wú)法進(jìn)行交易，讓他對(duì)自己賬戶和交易安全十分擔(dān)憂，“關(guān)鍵是什么交代都沒(méi)有，不了解情況才是最急人的。”
歷年四次系統(tǒng)故障 廣發(fā)證券均不做賠償
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，廣發(fā)證券系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致股民損失的案例不止一件。在2007年，廣發(fā)證券系統(tǒng)就出現(xiàn)了四次故障致使股民損失，但廣發(fā)證券以非人為因素等理由，拒絕對(duì)股民損失作出賠償。一下為歷年案例：
合肥農(nóng)林下路營(yíng)業(yè)部
2007年4月23日，在合肥廣發(fā)證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)出現(xiàn)大塞車(chē)，從上午9點(diǎn)半開(kāi)市到11點(diǎn)半收市，股民無(wú)論怎樣都無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上交易來(lái)買(mǎi)賣(mài)股票。多位網(wǎng)上股民稱，廣發(fā)證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)癱瘓，他們都無(wú)法進(jìn)行交易。合肥市民表示，希望券商能重視問(wèn)題，“每個(gè)股民都向他們交納了相關(guān)費(fèi)用”，他們應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，“暢順網(wǎng)絡(luò)比優(yōu)惠交易費(fèi)用還管用”。但廣發(fā)證券表示，這是屬于技術(shù)不可抗力，券商無(wú)法作出賠償。
沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部
2007年6月4日，廣發(fā)證券股份有限公司沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部因系統(tǒng)切換導(dǎo)致交易大廳機(jī)器故障，不少股民因此錯(cuò)失交易時(shí)機(jī)。事件發(fā)生后，一些股民提出索賠要求，廣發(fā)證券一直就此事研究解決辦法。廣發(fā)證券對(duì)此事已有了明確的態(tài)度：不對(duì)股民進(jìn)行賠償。“我們公司咨詢了律師，機(jī)器故障屬不可抗力，我國(guó)法律中不能支持股民的索賠理由，證券公司無(wú)賠償義務(wù)；另外，股民的損失是由多方面因素造成的，股市大跌、股民自身買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)龋瑱C(jī)器故障只是原因之一，因此廣發(fā)證券將不予賠償。”
哈爾濱清濱路營(yíng)業(yè)部
2007年6月25日9時(shí)30分股票開(kāi)盤(pán)的時(shí)候，廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營(yíng)業(yè)部交易大廳內(nèi)的十幾臺(tái)交易機(jī)器突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致前來(lái)交易的部分“散戶”股民無(wú)法順利交易。有股民埋怨，自己的股票開(kāi)盤(pán)時(shí)出現(xiàn)上揚(yáng)，如果及時(shí)拋出肯定能賺一筆。但機(jī)器一壞，耽誤了時(shí)間，原本上揚(yáng)的股票卻開(kāi)始下跌。股民張?jiān)嘛w表示，盡管前后只相差了一個(gè)小時(shí)，可是這個(gè)時(shí)候“割肉”自己的損失就大了。最周，廣發(fā)證券哈爾濱清濱路營(yíng)業(yè)部交易部經(jīng)理王楠表示，機(jī)器故障并不是人為因素造成的，因此證券公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
昆明東風(fēng)西路營(yíng)業(yè)部
2007年8月10日上午10時(shí)52分，廣發(fā)證券昆明東風(fēng)西路營(yíng)業(yè)部散戶廳內(nèi)滾動(dòng)顯示的大屏幕突然定格，引發(fā)廳內(nèi)股民驚呼。10時(shí)59分，大屏幕恢復(fù)正常。廣發(fā)證券稱，7分鐘系統(tǒng)故障屬服務(wù)器死機(jī)所致。一位股民劉女士的印象中，故障時(shí)間是“不足10分鐘”，但還是讓讓股民有些驚慌。最后，廣發(fā)證券并未提及是否對(duì)股民作出賠償。
網(wǎng)友評(píng)論：服務(wù)很垃圾
對(duì)于19日廣發(fā)證券19日上午交易系統(tǒng)故障一事，網(wǎng)友反應(yīng)強(qiáng)烈，紛紛表示對(duì)廣發(fā)證券的不滿，同時(shí)，有股民要求賠錢(qián)。以下為部分網(wǎng)友評(píng)論：
yswyc
：“希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查，給廣大股民一個(gè)交代，同時(shí)也對(duì)其它部門(mén)加強(qiáng)信息技術(shù)安全管理一點(diǎn)啟示。”
853992334：“昨天我也登陸不上損失慘重啊！”
奮斗
：“廣發(fā)忘了誰(shuí)是他們的衣食父母！！！！！！！”
新浪網(wǎng)友“垃圾券，退戶賠錢(qián)”
新浪手機(jī)用戶
：“系統(tǒng)壞了本人聯(lián)系客戶經(jīng)理手機(jī)關(guān)機(jī)！”
Ammon ：“深受其害啊，我要索賠！！！我要退戶！！！！”
是否對(duì)股民進(jìn)行賠償？廣發(fā)證券含糊其辭
19日的系統(tǒng)故障事件給很多股民造成了損失。一位股民朱女士抱怨，在打新股時(shí)，幸運(yùn)地中了“富春通信”。然而，該股開(kāi)盤(pán)不久便遭到臨時(shí)停牌，當(dāng)她打算拋出時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電話委托始終無(wú)法成功。和朱女士有類(lèi)似情況的股民不在少數(shù)。然而當(dāng)記者致電廣發(fā)證券詢問(wèn)是否會(huì)考慮對(duì)股民進(jìn)行賠償時(shí)，廣發(fā)證券并未給予明確回復(fù)，并在信函中稱，昨天上午我司大集中交易系統(tǒng)部分通訊服務(wù)故障，系統(tǒng)在昨天上午已經(jīng)很快得到恢復(fù)，公司將與客戶進(jìn)行溝通妥善處理此事。