當(dāng)貴金屬投資大軍逐漸壯大時，銀行和金交所的交易系統(tǒng)也隨之面臨更多考驗。在某銀行黃金交易“爆倉門”之后，深圳發(fā)展銀行最近又爆出“堵單門”。不少投資者向《經(jīng)濟參考報》記者反映，3月1日晚，深發(fā)展的聚金寶業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，從當(dāng)天晚上一直持續(xù)到次日下午，很多客戶因不能正常交易而蒙受損失。
　　當(dāng)記者致電深發(fā)展時，一位工作人員告訴記者，由于深發(fā)展客戶群大，當(dāng)交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題時所受影響也會大一些，不排除其他銀行也遇到類似情況，正在積極和客戶溝通，尋求解決辦法。
　　當(dāng)記者就此采訪上海黃金交易所時，上海黃金交易所工作人員在電話中對記者稱，金交所確實了解到有個別銀行的部分客戶反映出現(xiàn)交易遲緩的問題，但交易沒有中斷，目前正在和有關(guān)銀行進行溝通，調(diào)查了解交易遲緩的具體原因及客戶受損情況，調(diào)查結(jié)果會通過相關(guān)銀行向客戶披露。不過，后來該工作人員主動打電話向記者溝通稱，現(xiàn)在向業(yè)務(wù)部門了解的情況是，反映交易延遲問題的客戶，主要是記者向其反映的客戶。
　　“原本中斷了很長時間的交易軟件，到23時26分左右才能報入單據(jù)，這時候銀價突然拉升至7200元。為避免更大的損失和預(yù)防交易系統(tǒng)再次出錯，只好在7200元的價位報入平倉單，平白損失了3900多元。”周先生這樣描述3月1日晚那場不期而至的遭遇。
　　張先生是一位貴金屬投資者，在深圳發(fā)展銀行貴金屬交易賬號做白銀延期交易。他稱，堵單事件已經(jīng)有過一次先例。
　　由于2月29日白銀價格大跌，AG(T+D)從7630元暴跌到7020元。3月1日晚9時開盤后，張先生計劃將早先買入的白銀延期空單擇機平倉并反手做多，當(dāng)銀價在21時50分左右探底7070元后開始回升，他打算著手平倉時，卻發(fā)現(xiàn)深發(fā)展交易系統(tǒng)開始出現(xiàn)故障，交易軟件既不能及時刷新數(shù)據(jù)，也不能下單平倉。
　　在隨后一個多小時內(nèi)，銀價一直波動在7110元至7137元之間，其間雖有多次機會和充足的時間可以平倉，張先生卻因交易軟件故障一直無法有效報單，錯失交易機會。其間，他也曾多次撥打深發(fā)展客服電話95501，卻一直無法撥通。直到晚上23時26分左右，張先生被迫進行了上述操作。操作完后幾分鐘內(nèi)，令他震驚一幕再次發(fā)生，深發(fā)展的交易軟件又陷入癱瘓狀態(tài)無法報單。之前報入的平倉單只成交了一部分，剩余部分在高于市場報價70多元的情況下依舊顯示未能成交，且還不能撤銷，一旦撤銷便會顯示錯誤提示。
　　據(jù)張先生介紹，不能撤銷的錯誤狀態(tài)一直延續(xù)到第二天下午3時30分收盤后才消失。對張先生而言，因金市周末停盤，未成交部分還要承擔(dān)周末數(shù)天的未知風(fēng)險。對于當(dāng)時的遭遇，張先生表示，深發(fā)展客戶服務(wù)電話卻一直無法打通。后來好容易打通了，客服人員既沒有對故障原因作出具體解釋，也未就交易系統(tǒng)何時恢復(fù)給予明確答復(fù)，只是表示隨后會派專人聯(lián)系。張先生還稱，深發(fā)展工作人員第二天主動打電話聯(lián)絡(luò)他，但依舊沒就上述兩個問題給予明確答復(fù)，交易系統(tǒng)依舊不正常。張先生無奈再次撥打深發(fā)展銀行客服電話投訴，至今未收到再次回訪。
　　同時，還有兩位因交易系統(tǒng)問題蒙受損失的投資者向記者反映了他們的遭遇。其中一位周先生對記者稱，當(dāng)晚他因操作系統(tǒng)問題眼看銀價從7080元升到了7140元附近，錯過了60個基點一波行情。
　　記者還從張先生處了解到，他之前也曾遭遇交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題，但當(dāng)時持續(xù)時間較短，張先生向深發(fā)展銀行反映問題后，深發(fā)展將他的交易傭金從萬分之十降到萬分之九。
　　據(jù)了解，目前因交易系統(tǒng)堵單問題而蒙受損失的深發(fā)展客戶已經(jīng)組成維權(quán)QQ群，并打算匯總相關(guān)證據(jù)及損失情況向銀監(jiān)會投訴。
　　北京問天律師事務(wù)所主任張遠忠對《經(jīng)濟參考報》記者表示，交易系統(tǒng)出現(xiàn)問題，首先是深發(fā)展和黃金交易所共同過錯，二者負有連帶責(zé)任。但具體責(zé)任大小應(yīng)進一步調(diào)查，損失不能讓投資者承擔(dān)，投資者損失應(yīng)得到賠付。