1月1日起，全國(guó)各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預(yù)售期變更為12天，提前于車站窗口和代售點(diǎn)。但連續(xù)兩日來(lái)，不少旅客反映，因12306訂票網(wǎng)站訪問(wèn)量大、訂票電話線路忙等問(wèn)題，屢次遭遇訂、購(gòu)票失敗。昨日下午，記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)情況已有所好轉(zhuǎn)。
旅客 刷新10多次網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)
中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)，是目前網(wǎng)購(gòu)火車票的唯一官方網(wǎng)站。
前日12時(shí)許，乘客段女士登錄該網(wǎng)站，準(zhǔn)備訂兩張北京到包頭的火車票。“刷新10多次，網(wǎng)頁(yè)就是打不開(kāi)。”段女士說(shuō)，20多分鐘后，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)，但在選票和提交過(guò)程中，又遭遇“系統(tǒng)繁忙”，頁(yè)面多次顯示“很抱歉，當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)您稍后再試。”
段女士稱，折騰1小時(shí)后，她放棄了網(wǎng)上訂票，改用電話訂票。沒(méi)想到，連續(xù)4次撥打95105105都遇到占線，第五次終于撥通，根據(jù)語(yǔ)音提示，段女士成功訂到了票。“前后花了1個(gè)半小時(shí)。”
昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在網(wǎng)上訂票經(jīng)常遇到“系統(tǒng)繁忙”。
鐵道部 正在不斷完善設(shè)備設(shè)施
此前，針對(duì)旅客反映12306網(wǎng)站登錄難等問(wèn)題，鐵道部表示，春運(yùn)期間，想通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)票的旅客激增，日訪問(wèn)量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍。目前，鐵路部門正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進(jìn)工作。
昨日下午，記者實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票難情況已有所好轉(zhuǎn)。
追訪 身份信息遭搶注咋辦？
實(shí)名制購(gòu)票以來(lái)，部分網(wǎng)友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注冊(cè)，導(dǎo)致自己無(wú)法在網(wǎng)上注冊(cè)購(gòu)票。
對(duì)此，鐵路客服中心網(wǎng)站顯示，申請(qǐng)人在12306網(wǎng)站申請(qǐng)用戶注冊(cè)時(shí)，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)時(shí)，首先需要重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果確認(rèn)后還不能被注冊(cè)，則需要填寫(xiě)“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰，特別是面部)，發(fā)送到郵箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至申請(qǐng)人郵箱。
體驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)訂票 遭遇5次網(wǎng)頁(yè)故障
昨日下午2時(shí)許，記者在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)注冊(cè)，體驗(yàn)實(shí)名制網(wǎng)購(gòu)火車票。
記者點(diǎn)擊登錄12306網(wǎng)站，雖然網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度比平時(shí)稍慢，但實(shí)名注冊(cè)過(guò)程比較順利，不過(guò)，隨后卻多次出現(xiàn)故障。
在查詢余票環(huán)節(jié)，網(wǎng)頁(yè)突然停滯，彈出的對(duì)話框顯示：“很抱歉！當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)您稍后再試。”
經(jīng)過(guò)多次刷新，網(wǎng)頁(yè)恢復(fù)，但在選票環(huán)節(jié)，再次出現(xiàn)同一問(wèn)題。到了支付過(guò)程，又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”。
遭遇5次故障后，記者終于訂到一張北京至石家莊的動(dòng)車票。整個(gè)過(guò)程用時(shí)30分鐘。
電話訂票 撥打四五次可接通
按照規(guī)定，旅客可撥打95105105或12306熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示，輸入相關(guān)信息預(yù)訂車票，然后在規(guī)定時(shí)間去車站或者車票代售點(diǎn)取票即可。
昨日，記者多次撥打兩個(gè)熱線電話，但對(duì)方均經(jīng)常處于占線狀態(tài)，往往要撥打四五次后才能接通。
此前，鐵路部門解釋稱，12306客服電話是今年元月正式開(kāi)通的。客服人工電話難打通，主要是新出臺(tái)的如實(shí)名制、電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。今后，將通過(guò)增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問(wèn)題。
車站取票 人均用時(shí)不到1分鐘
昨日下午2時(shí)，北京站售票大廳內(nèi)，數(shù)十乘客在網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)訂取票窗口取票。在這些預(yù)訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊(duì)，平均一個(gè)人取票的時(shí)間不到一分鐘。在售票窗口附近，還有幾臺(tái)自助取票機(jī)。
此前，北京站還開(kāi)設(shè)了兩個(gè)公安制證口，數(shù)十乘客排隊(duì)辦理身份證件。在售票窗口，乘客張先生拿著剛辦理的身份證明在購(gòu)票。“挺方便的。”張先生說(shuō)。
乘客張女士稱，往年都是在車站排隊(duì)買票，往往排上好幾個(gè)小時(shí)都不一定能買到票，實(shí)名制網(wǎng)上購(gòu)票比往年方便了很多。
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北京站12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)啟用
本報(bào)訊 (記者
劉春瑞)昨日，記者從北京站獲悉，12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)投入使用，專門用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客取票。
據(jù)介紹，取票機(jī)上設(shè)有條形碼讀取區(qū)和二代身份證識(shí)別區(qū)，機(jī)器上的條形碼讀取區(qū)今年春運(yùn)暫時(shí)無(wú)法使用，是為日后其他功能設(shè)置的。
北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)位于北京站售票大廳東廳。在12306網(wǎng)站上使用身份證號(hào)購(gòu)買車票的旅客，取票時(shí)必須使用二代身份證原件放在取票機(jī)二代身份證識(shí)別區(qū)，屏幕上會(huì)顯示相關(guān)的取票信息，乘客按操作提示取票即可。
該負(fù)責(zé)人提醒，自動(dòng)取票機(jī)只能用于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)得的普通原價(jià)票，兒童票、學(xué)生票、殘疾人票等優(yōu)惠票則需要持個(gè)人身份證件到人工取票窗口換取。
另?yè)?jù)了解，為迎春運(yùn)，三大火車站首次增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)，其中，北京站12臺(tái)、北京西站13臺(tái)、北京北站3臺(tái)，操作方法與北京南站的自動(dòng)售票機(jī)相同。目前，工作人員正在對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)試，最晚1月8日投入使用。
