在信息能創(chuàng)造利益的時(shí)代，個(gè)人信息的“共享”給某些企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，但不厭其煩的電話促銷等也嚴(yán)重影響了市民的生活。
近日，很多購(gòu)買了海爾電器的消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，他們接到了海爾人壽保險(xiǎn)有限公司(下稱“海爾保險(xiǎn)”)一次次推銷保險(xiǎn)的電話，因此懷疑是海爾保險(xiǎn)利用了大東家海爾集團(tuán)售賣家電沉淀的客戶群，“共享”了客戶的信息。
盡管海爾保險(xiǎn)自身不以為然，但接受導(dǎo)報(bào)記者采訪的專家認(rèn)為，此行為侵犯了個(gè)人隱私權(quán)，涉嫌違法。
海爾集團(tuán)做靠山
“自從去年9月份買了臺(tái)海爾洗衣機(jī)后，就經(jīng)常接到海爾保險(xiǎn)打來(lái)的電話。”濟(jì)南市消費(fèi)者于先生近日對(duì)導(dǎo)報(bào)記者抱怨說(shuō)，“非常執(zhí)著，每個(gè)星期都得打個(gè)兩三次，我懷疑是不是購(gòu)買海爾家電時(shí)填寫的信息遭泄露了。”
據(jù)悉，海爾保險(xiǎn)的前身是海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司，去年底與外資股東紐約人壽分手后，更名為海爾人壽。公司在今年3月完成了一次增資，增資后海爾集團(tuán)和日本明治安田生命保險(xiǎn)分別持有海爾人壽70.76%、29.24%的股權(quán)。目前海爾保險(xiǎn)新設(shè)的董事會(huì)中，海爾集團(tuán)占據(jù)了7個(gè)席位中的4個(gè)，其余3個(gè)是兩名日資股東代表和1名獨(dú)立董事。
導(dǎo)報(bào)記者了解到，海爾保險(xiǎn)首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理張力曾在接受媒體采訪時(shí)表示，“海爾電銷渠道，其實(shí)是利用股東優(yōu)勢(shì)走差異化道路。因?yàn)楹柤译姵恋砹艘慌蛻簦ㄟ^(guò)電銷服務(wù)，也從某種意義上說(shuō)是給海爾客戶提供了一種增值服務(wù)。”他還提道，“從客戶開發(fā)上來(lái)說(shuō)，過(guò)去的客戶開發(fā)名單是不做區(qū)分的，現(xiàn)在通過(guò)海爾內(nèi)部細(xì)分的品牌來(lái)確定客戶的分布，從而得到適合壽險(xiǎn)營(yíng)銷的客戶名單。”
濟(jì)南“白領(lǐng)”梁先生就是其所指的購(gòu)買海爾家電沉淀的客戶之一，他最近就備受海爾保險(xiǎn)的困擾，“隔兩天就接到促銷保險(xiǎn)的電話。電話開始先問(wèn)我是不是購(gòu)買過(guò)海爾冰箱和洗衣機(jī)，接著就向我推銷保險(xiǎn)，說(shuō)一方面可以保障，一方面也可當(dāng)做是理財(cái)，而且只要我同意購(gòu)買，他們就可以派員工上門來(lái)辦理保單。”
針對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，23日，海爾保險(xiǎn)上海總部的工作人員告訴導(dǎo)報(bào)記者：“海爾保險(xiǎn)是海爾集團(tuán)的下屬公司，所以客戶的資料皆是來(lái)自于購(gòu)買海爾家電的客戶群。”
“信息共享”或違法
“海爾保險(xiǎn)利用海爾家電沉淀的客戶群來(lái)推銷保險(xiǎn)，這很可能涉嫌違法。”全國(guó)律協(xié)憲法與人權(quán)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授李軒25日接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“如果經(jīng)查證海爾保險(xiǎn)真的利用其關(guān)系企業(yè)的身份和提供服務(wù)過(guò)程中的便利而從海爾集團(tuán)內(nèi)部或從海爾家電獲取客戶個(gè)人信息，輕則侵犯?jìng)�(gè)人隱私權(quán)構(gòu)成民事違法，重則涉嫌構(gòu)成《刑法修正案(七)》所規(guī)定的非法獲取或提供公民個(gè)人信息罪。”
李軒認(rèn)為，像海爾保險(xiǎn)與海爾集團(tuán)這種相關(guān)聯(lián)企業(yè)，無(wú)論是全資子公司關(guān)系還是控股子公司關(guān)系，相互之間都不能共享客戶信息，因?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)人信息時(shí)通常是被動(dòng)的，而且是有特定用途的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其個(gè)人信息負(fù)有嚴(yán)格保密的義務(wù)。海爾集團(tuán)或海爾家電若為客戶提供同一產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)時(shí)可以繼續(xù)使用客戶個(gè)人信息，但海爾集團(tuán)旗下海爾保險(xiǎn)用來(lái)推銷保險(xiǎn)這種新業(yè)務(wù)時(shí)是不能共享海爾集團(tuán)持有的客戶信息的，否則海爾集團(tuán)或海爾家電可能涉嫌非法提供公民個(gè)人信息，海爾保險(xiǎn)可能涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)甚至可能觸犯刑律構(gòu)成單位犯罪。這些關(guān)聯(lián)企業(yè)不僅要承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任，還可能因各自構(gòu)成單位犯罪而被判處罰金，其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員也可能分別要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
山東德義君達(dá)律師事務(wù)所彭延敏律師23日對(duì)導(dǎo)報(bào)記者說(shuō)：“保險(xiǎn)公司通過(guò)這種方式推銷保險(xiǎn)，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是違法的，這是侵犯?jìng)�(gè)人隱私，在未經(jīng)個(gè)人允許的情況下將信息泄露出去。”
李軒說(shuō)，企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)該加強(qiáng)自我商業(yè)道德約束和行業(yè)自律建設(shè)，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定的保密義務(wù)；公民個(gè)人若發(fā)現(xiàn)類似行為可以去法院起訴或向行政主管部門投訴，認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重的可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案請(qǐng)求立案?jìng)刹椋源吮Ｕ献陨淼暮戏?quán)益不受侵犯。
