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上市銀行借記卡積分:建行深發展有名無實
2011-11-14   作者:占昕  來源:投資者報
 
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    相比信用卡大規模造勢爭奪客戶,借記卡顯得低調很多。
  其實,借記卡在很多領域扮演著重要角色,除了具有儲蓄、無透支消費、綁定信用卡還款等基本功能外,還為投資者購買銀行理財產品、基金、保險、國債等提供了便利,網上銀行的操作自由度也明顯優于一般信用卡。
  很多人可能尚未留意,借記卡也能獲得積分。
  日前,多家銀行的借記卡積分項目悄然上線。哪些銀行能兌換積分,有何使用規則?《投資者報》記者對16家上市銀行的借記卡積分開展情況進行了全面調查。

  借記卡積分三大亂局

  據記者調查,北京銀行、交通銀行、興業銀行、農業銀行、中國銀行、寧波銀行和南京銀行七家上市行暫無積分服務。
  即便是開展了借記卡積分業務的九家銀行,規則也各不相同,缺乏統一管理,主要體現在以下三方面。
  首先,在積分門檻的設置上,多數銀行不限客戶類別,只是有的自動開通,有的需客戶向銀行確認。深發展僅限金卡及金卡以上級別客戶,招商銀行則要看開卡地區的具體情況。
  其次,銀行對積分有效期的規定五花八門,采集期和有效期含混不清。有“按年采集”,有“次年年底失效”,有“隔年失效”,有“每年3月31日清零”。而招行的回答是“活動期限內自動積分,規定時間兌換,過期不候”,更讓人一頭霧水。不常看銀行通知、關注網銀的客戶,很難知道活動期與兌換期的具體內容,積分也就成了空談。
  最后,借記卡積分渠道也有區別。積分渠道上,建行、招行、浦發仍主打刷卡消費,渠道有限;工行一般涉及異地存款、異地轉賬和刷卡消費;中信銀行則新設了首次開卡、投資理財類積分和部分業務開通贈分;光大銀行(2.98,0.00,0.00%)一般由存款、投資理財組成;民生渠道最多,線上線下,一張借記卡基本涵蓋了銀行的所有常用業務。

  建行、深發展積分有名無實

  如果說信用卡積分設置過于紛繁復雜,借記卡積分則是過于表面和簡單。
  調查借記卡的過程比信用卡難度更大,記者需要反復核對,原因是銀行缺乏明確規定,往往經過漫長的等待后,客服也難以解答。
  借記卡積分是銀行為回饋客戶開展的業務,本是可喜的事兒,但最大問題是積分有什么用,如何換來真正實惠。現實情況是,兌換的禮品大多沒有公示,僅部分銀行網銀可見,像招行的通常做法是領取刮刮卡到網點兌換。
  深發展、建行客服的回答一次一個樣,答案變來變去,或者無法回答。據記者了解,主要因為它們還沒有兌換活動。建行和深發展的工作人員也多次明確表示“積分沒有用處”,“查不到活動”甚至沒有往期活動記錄,積分最終落了個有名無實。
  深發展客服的回答最混亂,口徑多次不一致。當記者問道有效期時,一位客服說“查不到”,需要客戶登錄網銀;還有四位客服說“長久有效”;另一位連借記卡積分的事都不清楚,直接說沒積分。有的說是POS機刷卡消費積分,網銀刷卡沒有積分,再打電話確認又說主要通過網銀交易。查詢渠道也是多次咨詢才確認下來。
  除此之外,深發展客服還愛玩失蹤。當記者說要核對清楚時,深發展客服的電話就突然被“掐斷”;還有一次是客服連借記卡能否透支都搞不清楚,而當記者正在咨詢時,客服突然沒聲,然后直接掛斷電話。

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