北京市十里堡西單商場內，一家主營投資黃金和金飾的中國黃金門店以其端莊高雅的姿態迎接每一位顧客。在距離它不到800米的新時代商場1層入口處，竟也有一家中國黃金銷售千足金、珠寶玉器和銀飾，與前者相較之下就顯得小家碧玉許多。
    為何兩家中國黃金的門店選址會在如此接近的地方？為何兩家中國黃金門店所售產品截然不同？中國黃金是否“被山寨”？

    是否“被山寨”？

    “他們肯定是假的。”中國黃金直營店員工氣憤地告訴《中國名牌》，“中國黃金怎么可能在這么近的兩家商場開店，而且中國黃金什么時候賣過珠寶和銀飾，這種行為純屬欺騙消費者。我們領導之前還想去法院起訴他們盜用‘中國黃金’這個品牌，但由于律師解釋說他們的LOGO和我們的不一樣，所以才沒有起訴。”
    “我們是中國黃金的加盟店，要不我們怎么敢用‘中國黃金’這四個字呢？我們所有商品的原料都是由中國黃金提供的，只是設計和加工有我們自己的特色。”另一家中國黃金營業員向記者介紹。
    記者在所謂的“加盟店”發現，門店里赫然印著“中國黃金”四個大字，發票題頭也確實是“中國黃金專用票據”。然而，商店名稱除去中國黃金四個字外，左端中國黃金的LOGO確實消失不見，工作人員的工作服也不是中國黃金的工作服，部分黃金商品的價格也與直營店相差甚遠。不禁令人懷疑，難道中國黃金被“山寨”了？
    中國黃金集團黃金珠寶有限公司辦公室副主任孟宏峰告訴《中國名牌》：“中國黃金確實存在加盟店，而且在中國黃金現有的1300家門店里，直營店集中在北京、上海兩地，絕大多數都是加盟店”。
    孟宏峰坦言：“在中國黃金加盟協議中規定，所有加盟店一定要掛有中國黃金的LOGO，但是有些加盟店可能為了節約成本等原因并沒有遵守，我們沒有深究是因為，我們沒有更多的精力仔細管理每一家店的裝潢和經營。原則上，只要這些加盟店沒有過份地影響中國黃金的品牌形象，我們并不會有過多的干預。我們在審核加盟商資料時，最主要是審核他們的資金和團隊。加盟店可以自主選擇門店地址，所以即使在與直營店地理位置非常接近的地方開店，也是有可能的。”
    一句“沒有更多的精力”，道出了中國黃金的無奈，但也將我國生產型企業向商業領域轉型過程中經驗不足，迫切需要加強管理學習的現狀曝露無疑。北京市商業企業管理協會秘書長高以道告訴記者：“不僅是中國黃金，現在許多生產加工型企業都在向零售、消費行業轉型，這是我國市場經濟發展的突出表現，必須予以肯定。但是在轉型過程中，企業必須清楚自己的優勢是什么，必須提前預見今后市場可能存在的問題，然后再發展。如果只是貪圖發展速度，盲目追求高銷售額，那么勢必引起一系列的惡性后果，這是在摧毀品牌形象。”
   
    直營店不承認加盟店

    那么，既然兩家店面同為“中國黃金”所有，那么為何直營店的工作人員不知道有加盟店的存在呢？除西單商場外，記者還走訪了北京國華商場和菜百商場，兩家中國黃金的銷售人員也都不清楚中國黃金還有加盟店，這更為加盟店蒙上神秘色彩。
    近日，消費者王淑萍遇上了麻煩。2010年9月，王淑萍在中國黃金購買了一條黃金手鏈，2011年7月，王淑萍不慎將手鏈摔斷，由于還在一年保修期內，王淑萍將手鏈送往中國黃金維修總站修理，卻被告知無法為其提供服務，理由竟是此手鏈是在中國黃金的加盟店而非直營店購買，中國黃金不承擔此部分的責任。
    王淑萍頓時傻眼了。購買手鏈時，她認為維修時走進任何一家中國黃金門店都沒問題。“兩家店的裝修風格差不多，而且同樣都是‘中國黃金’四個大字，我怎么知道哪家是加盟店，哪家是直營店。而且當時我買的時候，銷售人員給我的也是中國黃金專用發票和保修卡，這不是欺騙消費者嗎？”
    的確，在記者走訪的幾家中國黃金加盟店中，門店均并沒有顯示任何加盟店或是直營店字樣。孟宏峰向記者解釋：“在消費者的傳統意識里，標注‘加盟’二字，仿佛商品的價值也大打折扣，這也是許多加盟商遮遮掩掩的原因。其實，無論是哪個品牌，也許在加盟店的管理上都存在許多問題，但絕不可能是產品質量問題。我們不可能因為貪圖數千元的業績而損害這個品牌。另外，出于各家門店做賬等因素的考慮，中國黃金各加盟店之間或是加盟店和直營店之間的維修服務并不兼容。哪家店買的就在哪家店里維修，這是中國黃金的維修規則。”
    聽起來似乎有理，但更似企業替自己管理不善辯解。眾所周知，加盟店并不像直營店那樣穩定，一旦加盟者因為資金鏈斷裂或團隊解散等原因無法繼續營業，那么消費者從加盟店購買的商品如何得到售后保障？高以道告訴記者：“現在，許多企業選擇增設加盟店來實現擴張，然而在對加盟店的管理上卻不能從容應對。盟主與加盟商之間實現共贏才是最終目的，且絕不能放松對加盟商的管理。這其實就是沒處理好企業轉型所衍生的連鎖問題。消費者需要的是一個放心踏實的消費環境，給消費者良好的服務是一個系統工程，但是前提條件是規范化管理。”
   
    “我們現在很尷尬”

    記者了解到，目前，黃金珠寶行業仍處在特許連鎖加盟的初期，國內黃金珠寶市場競爭還處于低層次的價格競爭階段。這背后延伸出的品牌同質化和市場消費信譽等問題如果得不到及時解決，必然損害行業整體利益，制約行業健康發展。
    在一家中國黃金加盟店里，正在挑選金飾的張阿姨告訴記者：“我去過幾家中國黃金店，只有這家正在搞促銷，價格稍微低一點。”同時，記者注意到，這家加盟店里投資金條的價格竟然是按照金飾價格出售，令人匪夷所思。
    其實，所謂的“促銷”活動，只不過是加盟店為其自主定價行為所設的幌子。一位中國黃金工作人員告訴記者：“中國黃金不存在任何促銷活動，我們的金價都和國際金價接軌，實時變動的。”那么，中國黃金在選擇加盟店的同時，是否賦予了他們定價的權利呢？
    “加盟店金飾的定價，各加盟商確實有定價的權利，而且根據款式及工藝的不同，也許與直營店的差距還比較大。但是我認為，這也是黃金行業發展的重要趨勢。就像我們買衣服一樣，有些品牌服裝款式新穎，受到其他消費者青睞，價格自然更高。這一道理同樣適用于黃金，并已經逐漸成為黃金行業的一個發展趨勢。在基礎金價上，根據款式不同而產生的價格差異也就更容易被消費者接受。”孟宏峰告訴記者。
    那么，既然中國黃金允許加盟店的金價可以在基礎金價上浮動，嚴格的管理措施和辦法必須跟上加盟商數量擴張的速度，否則數量巨大的加盟店很有可能為將來擾亂黃金市場發展秩序埋下隱患。但是很顯然，中國黃金目前并沒有完全處理妥當。北京黃金經濟發展研究中心專家委員會秘書長劉山恩告訴記者：“由于中國黃金是冶金企業出身，注定其產業鏈的延伸不能簡單地等同于零售品牌連鎖，所以如何程序化、法制化管理加盟店，則是中國黃金集團需要深思的。”
    對于加盟店不按照加盟協議經營，加盟商心中也滿腹委屈。一位中國黃金加盟商告訴記者：“我們名義上是中國黃金的加盟店，但是我們并沒有從中國黃金得到足夠的市場信息資源，沒有得到能夠適銷對路的新款產品，更得不到強有力的營銷支持。”
    孟宏峰說：“我們現在也很尷尬，作為中國第一大黃金企業，中國黃金的發展速度和利潤率一直保持行業領先，加盟店的貢獻不可小覷。但是我們確實在管理上存在漏洞。日前，中國黃金對加盟商的整改也已經啟動，主要集中在對加盟店商品的貨源管理和掛簽，借此對加盟店的貨品來源和銷售政策加以控制。此外，我們正在籌建中國黃金的客服中心，統籌管理所有掛簽為‘中國黃金’的產品。”