隨著首批購車者陸續進入更新期，我國二手車市場交易量正以每年20%的速度遞增。但由于誠信度低、售后服務差等問題困擾，我國二手車市場與發達國家相比，差距依然很大。美、日等汽車消費大國二手車銷售量通常是新車銷售量的二至三倍，而我國現階段，二手車交易量僅為新車交易量的1/3。
廣汽豐田早在2009年就在全國八個重點地區開展了二手車業務試點。目前，廣汽豐田置換認證店達到了114家，二手車置換率(通過置換方式銷售的新車數量占同期新車銷量的比例)高達6.5%，遠超行業平均水平。在此基礎上，廣汽豐田今年9月底又適時推出了高起點、高標準的“心悅二手車”品牌。日前，《經濟參考報》記者圍繞如何看待、怎樣繁榮我國二手車市場等話題，專訪了廣汽集團副總經理兼廣汽豐田執行副總經理馮興亞。
未來五年二手車市場年平均增幅將高達28%
《經濟參考報》記者：我國二手車市場進入了一個怎樣的發展階段？廣汽豐田選擇此時發布二手車品牌對培育和規范我國二手車市場體系有何意義？
馮興亞：隨著我國汽車消費的日益成熟，二手車價格將會成為反映新車品質標準的重要指標。近幾年，隨著汽車保有量的增加，人們對二手車的需求也不斷加大。近年來，我國二手車市場交易量每年以超過20%的速度增長，去年二手車交易總量達到400萬輛，今年6月，北京車市二手車交易量甚至首次超過了新車。預計未來五年，中國二手車市場的年平均增幅將高達28%。
盡管我國二手車市場發展迅猛，但目前國內二手車市場仍然存在著二手車信息不對稱、誠信度低、售后服務差等問題，制約了二手車市場的進一步發展。在這種背景下，專業性更強，誠信度更高，可靠性更佳，服務更好的二手車品牌正在逐步受到消費者的青睞，從而成為推動二手車市場發展的一支新生力量。
廣汽豐田順應市場需求，在借鑒豐田二手車領域豐富經驗基礎上，結合廣汽豐田成熟的渠道優勢，推出“心悅二手車”品牌，以“專業、誠實、信賴”為核心價值，打造出高品質、有信賴感的二手車業務體系。通過腳踏實地的品牌培育，廣汽豐田“心悅二手車”為二手車行業樹立了新的服務標桿和標準，為消費者提供安心、愉悅的二手車體驗。
率先開發出世界首個二手車手機評估終端
《經濟參考報》記者： “心悅二手車”品牌的內涵和優勢有哪些？
馮興亞：
“心悅二手車”品牌能夠為消費者提供包括多品牌置換、二手車零售以及售后服務在內的一站式二手車業務，而擁有的“專業、誠信、便捷、愉悅”四大優勢貫穿至二手車收購、銷售、置換等服務環節中，致力打造讓消費者安心、愉悅的二手車業務體驗。
廣汽豐田制定了行業內最為詳細、嚴格的203項檢測項目，這個數量標準在目前國內的品牌二手車業務中是最多的，保證車輛以最良好的狀況交付顧客的手中。為了準確高效地完成這203項檢查，廣汽豐田開發了世界首個手機評估終端，通過利用安裝在智能手機上的評估軟件進行評價，有效地消除人為因素造成的評價結果不一致。此外，廣汽豐田專門設置了“種子講師”培訓制度，將相關人員送去日本的專業評估公司接受包括初、中、高三個層次的專業技能培訓。
此外，我們將準確的評估結果完全公開給顧客，并且提供車輛在本渠道銷售店維修保養的相關信息，讓顧客對車輛的情況有清晰的了解。
如果顧客有舊車需要評估，可以通過電話或網絡向銷售店進行預約。今后，還將推出上門評估服務；在報價環節上，借助e-CRB系統中的市場競價查詢功能，承諾在30分鐘內提供適當的置換價格；同時，還將提供包括檢測評估、收購、置換、信貸、保險、車輛手續等在內的一站式服務。
二手車業務對新車銷售具有強化作用
《經濟參考報》記者：廣汽豐田二手車專有品牌的發布，對推動廣汽豐田的產銷及售后有哪些積極作用？
馮興亞：今年以來，由于政府鼓勵政策的取消、油價上漲、部分城市限購、日本地震等因素的影響，車市進入調整期，增速穩步回落。6月份開始，車市平穩回升。
對于汽車企業而言，二手車業務作為新車市場的重要補充，不但能創造新的利潤增長點，而且由于它與車輛保值率、品牌價值等密切相關，因此，也已成為衡量新車零售價格的重要指標之一。可以預見，隨著中國汽車市場的逐漸成熟，二手車業務將有助于穩定新車價格和促進新車銷售。更為重要的是，二手車是對現有銷售渠道業務的一個重要補充，能夠為消費者提供更全面周到的服務，從而不斷提升品牌好感度。
可以說，“心悅二手車”品牌的推出，不僅對新車的銷售具有促進和強化作用，同時也進一步鞭策著廣汽豐田渠道向更高層次發展，通過擴大渠道服務范疇，從而為顧客提供更多的增值服務。
“心悅二手車”提升廣汽豐田品牌總體價值
《經濟參考報》記者：
“心悅二手車”品牌戰略與新的豐田中國戰略有何關聯？
馮興亞：作為豐田在華事業的重要組成部分，廣汽豐田有信心、有能力在豐田戰略中發揮重要的作用，我們希望承擔豐田在中國整體銷量的50%。
具體到“心悅二手車”，我們的考慮與新豐田中國戰略是高度吻合的，即旨在為中國消費者打造令人“怦然心動”的汽車產品，同時創造汽車新附加值。
近幾年，由于我國新車銷售空前火爆，早期一批車主也已經到了換車的周期，加之國內消費者汽車消費日漸成熟理性，二手車市場呈現出強勁的發展勢頭。在此背景下，我們推出“心悅二手車”品牌，打造以“專業、誠實、信賴”為三大核心價值的二手車服務體系。
一方面，它是廣汽豐田借助豐田在二手車領域的豐富經驗和自身品牌優勢，開拓二手車市場的一項重要舉措，它的推出為二手車市場樹立起了全新的品牌形象，讓消費者在買賣或換購二手車時可以體驗到安心、愉悅的服務。
另一方面，廣汽豐田可以通過這一新業務形態的引入，拓寬經銷商的新車銷售渠道，有效地促進廣汽豐田新車銷售。我們也立志把“心悅二手車”業務打造成為繼新車、售后服務之后的第三大業務支柱。
同時，“心悅二手車”還進一步完善了企業的產業鏈，把廣汽豐田的渠道打造成新車銷售、售后服務和“心悅二手車”完整全面的多元化品牌服務，增加了消費者的選擇范圍，增強了消費者對品牌的忠誠度。總之，“心悅二手車”不只是我們新的業務增長點，也可以在更深廣的層面上提升了廣汽豐田品牌的總體價值。應該說，中國二手車市場亟待這樣的品牌化拓展。
