19日，商務部新聞發(fā)言人在例行發(fā)布會上表示，淘寶遭圍攻事件已經(jīng)得到了比較好的處置。下一步，商務部希望，有關(guān)方面除了做好淘寶商城的善后工作外，還要加強對第三方交易平臺的業(yè)務指導和服務，加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，推動建立《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》。
此前的17日，阿里巴巴集團董事局主席馬云宣布，調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法，保證金由阿里巴巴集團和賣家各出一半，并投入18億元扶持淘寶商城賣家。隨后，“反淘寶聯(lián)盟”停止了對大賣家的攻擊。至此，淘寶商城新規(guī)所引發(fā)的、維持數(shù)日之久的風波終于走向了平息。
回過頭看，這一“網(wǎng)絡(luò)暴力”事件的緣起和解決，非常具有中國特色——先是中小賣家抗議，并發(fā)起攻擊；然后是商務部介入，并充當和事佬；最終淘寶商城和中小賣家各退一步，互有妥協(xié)，中庸之道顯露無遺。
淘寶“傷城”風波雖然被成功維穩(wěn)，留下一個光明的尾巴，但這未必就是一個值得慶幸的結(jié)局，其背后折射出的中國電子商務成長之煩惱，尤其值得深思。
在這場被稱之為“群狼”與“大象”的對戰(zhàn)中，強勢一方的淘寶商城得到了不少的支持，而弱勢一方的中小賣家反而受到了指責，其道理就在于“得道多助、失道寡助”。無論中小賣家對淘寶商城大幅提高服務費和保證金如何不滿，也不能訴諸“網(wǎng)絡(luò)暴力”，以攻擊大賣家來對抗淘寶商城。
事實上，即便中小賣家確實難以承受，完全可以選擇“用腳投票”，退出淘寶商城，轉(zhuǎn)投其他平臺。
中小賣家的不理性維權(quán)行為，說明了我國電子商務仍處成長期。包括B2B、C2C和B2C在內(nèi)的電子商務發(fā)展至今，時日雖短暫，但以中國人數(shù)之眾、市場之大，呈現(xiàn)出了爆發(fā)式的增長，不過，法律法規(guī)建設(shè)相對滯后、服務監(jiān)管體系亟待建立、侵權(quán)售假行為時有發(fā)生仍在警醒這個行業(yè)的野蠻生長。
此次淘寶商城提高服務年費和誠信保證金，正是試圖使B2C的行業(yè)標準跟得上消費者的購物體驗，建造品質(zhì)之城。盡管在與中小賣家的溝通上可能存在一些問題，但其提價措施并無不妥之處。殊不知，只有適度提高準入門檻和監(jiān)管標準才能讓電子商務平臺上的假貨不再橫行，讓賣家的服務精益求精。
商務部18日發(fā)布的《電子商務“十二五”發(fā)展指導意見》稱，2010年中國電子商務交易額達4.5萬億元人民幣，全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達5231億元人民幣，約為社會消費品零售總額的3.3%，而到了2015年，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會消費品零售總額比例有望被提升至9%以上。如此高速增長的市場提醒我們，以誠信為首的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)文明的養(yǎng)成確有必要，且刻不容緩。
更嚴的監(jiān)管是為了網(wǎng)購環(huán)境的改善，網(wǎng)購環(huán)境的改善是為了消費者的利益。畢竟，每一個上網(wǎng)購物的人都希望賣家誠實可信，貨品質(zhì)量優(yōu)良，網(wǎng)購體驗更加美好，以此角度視之，我們不妨對淘寶商城的提價行為少一些苛責。
