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全國(guó)知名小家電生產(chǎn)商、炊具品牌蘇泊爾再次陷入“質(zhì)量門(mén)”。此前，黑龍江省哈爾濱市工商局檢測(cè)出蘇泊爾旗下多款炊具產(chǎn)品不合格，而蘇泊爾堅(jiān)稱其產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。不過(guò)昨天，北京蘇寧、大中等賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始下架蘇泊爾“問(wèn)題產(chǎn)品”，并允許消費(fèi)者憑票退換。
事件
工商局抽查三年 蘇泊爾均不過(guò)關(guān)
上周，哈爾濱市工商局宣布，對(duì)全市“問(wèn)題”蘇泊爾不銹鋼產(chǎn)品進(jìn)行清剿，并勒令強(qiáng)制下架。截至昨天，共實(shí)施強(qiáng)制措施9次，查扣不合格蘇泊爾產(chǎn)品670余件。
據(jù)負(fù)責(zé)此次案件的哈爾濱市工商局道外分局經(jīng)檢一大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張傳義介紹，2008年初，工商部門(mén)就接到知情人舉報(bào)稱，浙江蘇泊爾股份有限公司生產(chǎn)的部分不銹鋼鍋具存在質(zhì)量問(wèn)題。從2008年12月29日開(kāi)始，道外分局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)家樂(lè)福超市永平店、好又多超市中財(cái)?shù)甑却笮蜕坛N(xiāo)售的蘇泊爾系列不銹鋼鍋具進(jìn)行質(zhì)量抽檢，共計(jì)46批次。其中，送黑龍江省五金電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站檢驗(yàn)37個(gè)樣品。結(jié)果顯示，37個(gè)樣品的不銹鋼鍋具均不合格。其中，錳元素含量超標(biāo)，鉻元素和鎳元素金屬含量不達(dá)標(biāo)。
哈爾濱市工商部門(mén)認(rèn)為，“蘇泊爾”以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，涉嫌欺詐消費(fèi)者。
影響
股價(jià)下跌 問(wèn)題產(chǎn)品遭多家賣(mài)場(chǎng)下架
針對(duì)哈爾濱市工商部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果，蘇泊爾在上周末(10月15日)發(fā)布公告稱，公司所有相關(guān)產(chǎn)品歷次均通過(guò)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果均合格，并表示對(duì)本次哈爾濱市工商局道外分局檢查涉及的全部產(chǎn)品，于9月29日再次送交國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果合格。但該公告沒(méi)能打消外界的疑慮，在資本市場(chǎng)，昨天蘇泊爾股價(jià)跌去將近3%，而渠道商在觀望了近一周后主動(dòng)下架問(wèn)題產(chǎn)品。
昨天，記者從北京大中電器獲悉，公司開(kāi)始要求蘇泊爾把相關(guān)的“問(wèn)題產(chǎn)品”下架。北京蘇寧電器則回復(fù)記者稱，蘇寧在北京的所有賣(mài)場(chǎng)從上周四(10月13日)開(kāi)始就將蘇泊爾的“問(wèn)題產(chǎn)品”全部下架，并且在第一時(shí)間與蘇泊爾工廠取得聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)此事。大中和蘇寧均表示，如果消費(fèi)者針對(duì)蘇泊爾的“問(wèn)題產(chǎn)品”有退換貨的要求，均可以憑借小票到購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店辦理。北京國(guó)美電器則表示旗下門(mén)店沒(méi)有售賣(mài)蘇泊爾的炊具產(chǎn)品。京東商城則表示，正在等待相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，相關(guān)產(chǎn)品還沒(méi)有下架，但是已經(jīng)叫停了以附加禮物形式贈(zèng)送蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)手段。
探因
偷工減料或?yàn)榻档统杀?/STRONG>
對(duì)于蘇泊爾的回應(yīng)，家電行業(yè)資深觀察家梁振鵬直言，“蘇泊爾在狡辯”。
梁振鵬指出，首先關(guān)于不銹鋼材質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)有過(guò)統(tǒng)一規(guī)定，不存在多個(gè)版本或者不同的檢測(cè)項(xiàng)目；其次，哈爾濱市工商部門(mén)已宣布抽檢的蘇泊爾產(chǎn)品存在“錳元素含量超標(biāo)，鉻元素和鎳元素金屬含量不達(dá)標(biāo)”。而錳元素含量過(guò)高易使不銹鋼鍋具的耐腐蝕性降低發(fā)生銹蝕，對(duì)人體健康不利，這就談不上衛(wèi)生安全方面符合要求。
梁振鵬表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中不銹鋼產(chǎn)品的鉻和鎳兩種元素含量分別應(yīng)為18%和8%，而蘇泊爾產(chǎn)品中出現(xiàn)“錳多鉻鎳少”更能解釋得通的應(yīng)該是企業(yè)為降低成本。因?yàn)樵阢t、鎳和錳三種元素中，錳價(jià)格較低。梁振鵬認(rèn)為，這種“偷工減料”的做法如果發(fā)生在小型家電廠商還情有可原，可能是工藝不過(guò)關(guān)、技術(shù)不達(dá)標(biāo)，但行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)蘇泊爾出現(xiàn)這種情況，讓人寒心。
回應(yīng)
蘇泊爾要求二次檢測(cè)
昨天，記者就“問(wèn)題產(chǎn)品”一事多次致電蘇泊爾董秘葉繼德，但是葉的手機(jī)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。蘇泊爾公關(guān)部門(mén)工作人員張麗萍在接受記者采訪時(shí)表示，蘇泊爾目前正要求哈爾濱市工商部門(mén)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品做二次檢測(cè)。
張麗萍還表示，不銹鋼炊具的檢測(cè)分為兩個(gè)部分，一是衛(wèi)生安全方面，二是材質(zhì)方面，哈爾濱市工商部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果顯示，蘇泊爾產(chǎn)品在衛(wèi)生安全方面符合要求，“理化指標(biāo)和金屬析出量等重要指標(biāo)都沒(méi)有問(wèn)題”，所以目前媒體的一些報(bào)道存在誤讀；而在材質(zhì)方面，由于采用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)可能不同，所以出現(xiàn)了不合格的現(xiàn)象。張麗萍表示，關(guān)于材質(zhì)方面的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，歷年來(lái)有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，“有88年版本，有92年的版本”，由于材質(zhì)的日新月異，有可能出現(xiàn)檢測(cè)項(xiàng)目與相關(guān)材質(zhì)工藝不對(duì)稱的現(xiàn)象，“就像礦泉水和雪碧，兩種不同的飲料，檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)肯定是不一樣的”。
質(zhì)疑
蘇泊爾反應(yīng)太過(guò)遲鈍
家電行業(yè)專(zhuān)家、中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波向記者表示，此次蘇泊爾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反應(yīng)太過(guò)遲鈍。哈爾濱市工商部門(mén)作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，所作出的檢測(cè)結(jié)果應(yīng)該是權(quán)威的，企業(yè)可以申請(qǐng)?jiān)俅螜z測(cè)，但是面對(duì)外界質(zhì)疑必須拿出勇氣去面對(duì)，而不是回避和拖延。電廠商在我國(guó)召回產(chǎn)品的案例相比，如索尼的電視機(jī)、三星的電冰箱召回事件，都是在權(quán)威檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后第一時(shí)間展開(kāi)。反觀蘇泊爾，目前的情況竟然是蘇寧、大中等終端渠道商在為其收拾殘局，主動(dòng)下架并且承諾退換貨品。同樣作為跨國(guó)家電品牌(4年前法國(guó)小家電巨頭賽博集團(tuán)將蘇泊爾72%的股權(quán)收入囊中)，蘇泊爾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的回應(yīng)及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，讓人失望。
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