十一黃金周歷來是家電銷售的旺季，也被不少消費(fèi)者認(rèn)為是一年內(nèi)家電價格最低的時段，家電賣場紛紛推出各種促銷活動，刺激消費(fèi)。然而，特價難尋、明碼不實(shí)價、安裝貓膩多等讓消費(fèi)者難以省心，專家建議，要理順買賣關(guān)系，需要消費(fèi)者、商家、監(jiān)管部門多管齊下，形成合力，改變長期以來形成的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣，變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”，讓消費(fèi)者買得放心開心。
特價難尋，明碼不實(shí)價
“特價空調(diào)99元”“特價手機(jī)1元”……黃金周里，這樣的促銷廣告屢見不鮮。然而，這樣的特價機(jī)是不是真的有銷售呢？
“特價家電的價格用超大字號和醒目顏色印刷，但是下面一行‘只限10臺’的說明卻是用超小字號和不醒目的顏色印刷的，如果不是特別注意，很多時候幾乎不會注意到商家對特價產(chǎn)品的限制要求。”從事審計(jì)工作的李陽說，在家人因?yàn)樯碳业摹拔淖钟螒颉边B上幾次當(dāng)之后，自己看到商家的宣傳單就會多留一個心眼，“天上不會掉餡餅，表面上來看很便宜的商品到最后往往不會真的便宜。”
特價難尋，那么購買正常標(biāo)價的商品就可以省心了？家住上海普陀區(qū)的葉寧打算趁著十一黃金周購買手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)蘇寧電器實(shí)體店的報(bào)價比網(wǎng)上商城高了幾十元，贈品也沒有網(wǎng)上商城“給力”。但蘇寧銷售人員卻稱，蘇寧網(wǎng)上商城和實(shí)體店的進(jìn)貨渠道并不一樣，不能放在一起比較。經(jīng)過幾輪的砍價后，葉寧最后以比網(wǎng)上商城更加優(yōu)惠的價格買到了手機(jī)，“買家電數(shù)碼產(chǎn)品還是靠貨比三家和不停地講價，標(biāo)價不過只是個樣子。”
事實(shí)上，國家發(fā)展改革委聯(lián)合中消協(xié)在今年“3·15”前夕推出明碼實(shí)價的承諾活動，包括國美和蘇寧電器在內(nèi)的多家知名企業(yè)聯(lián)手推出《明碼實(shí)價自律承諾》，倡議商家堅(jiān)持明碼實(shí)價，謝絕討價還價。
安裝貓膩多，材料費(fèi)用高
繞過特價陷阱，以合理的價格購買到了心儀的產(chǎn)品后，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，還有“安裝材料費(fèi)”這筆不小的開支在等著自己。
“買空調(diào)的時候想著以6299元的標(biāo)價就能把這臺立式空調(diào)買回家，挺合算的，”教師林明夏說，“誰知道等到空調(diào)送上門才知道還要買連接管插銷什么的，算下來還要再付幾百塊。”林明夏表示，自己雖然能理解商家收取材料費(fèi)，但由于購買的時候商家保證“安裝免費(fèi)”，事后才告知還要收材料費(fèi)，自己的感覺很不好。“我問賣場售貨員收材料費(fèi)的依據(jù)時，居然被告知收費(fèi)標(biāo)簽貼在商場天花板上，真是令人哭笑不得。”
事實(shí)上，真正讓消費(fèi)者不滿的是，家電賣場收取的材料費(fèi)較市面上高出不少。不少商家規(guī)定空調(diào)連接管長度超過3米得部分需要消費(fèi)者另行購買，價格在每米80元-120元不等，但記者在淘寶網(wǎng)上面查詢發(fā)現(xiàn)，直徑6mm、12mm的1.5P空調(diào)連接管3米的價格在20元-30元不等，價差達(dá)到三倍之多。“自行購買材料安裝雖然便宜，但商家表示，用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)，發(fā)生問題與廠家無關(guān)，想來想去，為了以后保修不扯皮，還是多花點(diǎn)錢買個放心吧。”林明夏說。
要變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”
專家指出，要解開家電價格謎團(tuán)，理順消費(fèi)者和商家的關(guān)系，需要消費(fèi)者、商家、監(jiān)管部門共同努力，改變長期以來形成的消費(fèi)業(yè)態(tài)，變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)戰(zhàn)”，對不誠信的商家進(jìn)行約束。
復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴指出，消費(fèi)者“討價還價才實(shí)惠”的消費(fèi)習(xí)慣是造成“明碼”不能“實(shí)價”的根源。長期以來，由于信息不對稱，消費(fèi)者很難把握到家電商品的真實(shí)底價，所以往往有“買家電一定要講價，講價一定會降價”的定式思維。他建議，應(yīng)進(jìn)一步加大宣傳，倡導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，改善社會消費(fèi)心態(tài)，理順買賣關(guān)系。
同時，業(yè)內(nèi)人士指出，要讓明碼實(shí)價真正落到實(shí)處，企業(yè)也應(yīng)在執(zhí)行力和宣傳力度上下工夫，不能為了迎合部分消費(fèi)者“擠牙膏”式的討價還價消費(fèi)習(xí)慣就放棄了“明碼實(shí)價”的承諾，讓信任商家的消費(fèi)者“白白吃虧”，破壞買賣雙方信任。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)市場營銷系副教授樓尊認(rèn)為，通過定價反映產(chǎn)品的價值是商家促銷活動和營銷行為的基本原則，但商家單純通過打價格戰(zhàn)來爭奪顧客，最終將導(dǎo)致消費(fèi)者和商家兩敗俱傷。“家電賣場之間的競爭不僅體現(xiàn)在價格上，也體現(xiàn)在售前售后服務(wù)更到位、更人性化等非價格因素上。為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境，提供更好的服務(wù)才是商家應(yīng)該努力的方向。”
此外，專家認(rèn)為，對于不誠信的商家，僅僅道德譴責(zé)并不能解決問題，需要監(jiān)管部門、消協(xié)、行業(yè)協(xié)會等多方面，形成合力，對不誠信行為進(jìn)行有效約束。
