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不久前，團購巨頭窩窩團在北京宣布全面引入“沃爾瑪模式”，并高調發布“不滿意就退款”計劃，向團購行業亂象宣戰。
團購業被業界詬病已久：商務部直屬的中國商務信用平臺BCP數據顯示，網購類投訴接近40%來自團購網站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿。眾多團購網站承諾先行賠付，但BCP投訴內容數據顯示，先行賠付的現實執行力不足20%，亟待提高。
針對此，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟高調宣布引進“沃爾瑪模式”。作為窩窩團“四大創新”的第二招(深度區域化合作，沃爾瑪模式，技術保障體系，開放式平臺)，徐茂棟覺得“應該把完整的用戶體驗從網上購物延伸到現場消費”。與此同時，窩窩團還公布了“不滿意就退款”計劃綱要，該計劃從售前、售中和售后充分展現了對消費者的立體保護。其中“未消費無理由一鍵式退款，無論是否過期，消費后不滿意可以退款”更是一針見血直指整個團購行業的癥結焦點。
“團購網站其競爭核心在于服務質量，而非產品。以價格為核心而忽略服務的網站也許會一時火熱，但終究會走向滅亡。”徐茂東說。
對于團購網站的售后賠償和責任承擔問題，中國消費者協會專家表示：“團購網站業還處于誠信缺失、推卸責任的階段，團購網站首先要做到能承擔責任，然后業內協會以及社會力量的共同監督，才能共鑄團購誠信，樹立行業服務標準，完成好對消費者的服務。”
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