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央視曝光達(dá)芬奇造假整整一個月了。在媒體的窮追猛打下，“達(dá)芬奇密碼”逐漸被解開。緊接著相關(guān)各部門開始紛紛響應(yīng)，對達(dá)芬奇公司產(chǎn)品及該公司的違法違規(guī)行為進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，隨之便不斷有達(dá)芬奇公司被查出存在產(chǎn)地及質(zhì)量問題、涉嫌造假的各種“工作成果”。
然而，達(dá)芬奇事件被曝光至今已近一月，消費者維權(quán)未有實質(zhì)進(jìn)展。達(dá)芬奇在公開信中聲稱的”誠意解決消費者問題”“及“有質(zhì)量問題可退換”完全是空話。當(dāng)面交涉得不到達(dá)芬奇回應(yīng)，消費者們想方設(shè)法維權(quán)，北京律師報案追究其刑事責(zé)任、上海消費者組團起訴、杭州消費者要求退貨并索賠，成都消費者退貨無門只能圍堵門店。
達(dá)芬奇用自己的行為，打掉了人們在自己構(gòu)建的銷售平臺里購買家具的信譽。沒有事實的支撐，達(dá)芬奇的眼淚和辯解只是徒勞。
成都8名男子圍堵達(dá)芬奇家居店 要求退貨
8月10日上午10時左右，8名男子來到成都達(dá)芬奇家居店，拉過店里的兩張椅子堵在店門口，要求達(dá)芬奇退貨。
據(jù)在達(dá)芬奇家居附近工作的一位保安介紹，10日上午10時左右，一輛現(xiàn)代SUV和一輛捷達(dá)車先后開到達(dá)芬奇家居店門口，從車上下來的8名男子，身穿T恤和黑白相間色的襯衫。在打量了一下達(dá)芬奇的店門后，8名男子魚貫進(jìn)入店中。
其中，有2名男子拉過店門口的范思哲椅子堵住其店門并坐下，其他人進(jìn)屋與前臺交涉。11時30分，門口的兩名男子還沒有離開。
在記者進(jìn)店之前，一名堵門男子的聲音從身后傳來：“達(dá)芬奇說給我們退貨，跑了一個月還是沒有解決！”
在與達(dá)芬奇家居協(xié)商了5個小時之后，8名男子于下午14時左右離開，聲稱達(dá)芬奇必須給他們一個滿意的答復(fù)，今日還會上門。
達(dá)芬奇家具消費者維權(quán)障礙多 可退換被指是空話
“達(dá)芬奇公司日常經(jīng)營中存在著許多不規(guī)范之處，會給消費者維權(quán)帶來不少障礙”，盈科上海律師事務(wù)所律師胡永鑫告訴記者。達(dá)芬奇公司此前出售家具所開具的發(fā)票不正規(guī)，有的發(fā)票上“名稱”一項只填寫了“家具”二字，具體什么品牌、材質(zhì)都沒有記錄，甚至對一些消費者沒有出具發(fā)票。
胡永鑫表示，“從達(dá)芬奇公司開出和簽訂的這些票據(jù)、合同本身，我們無法判斷消費者購買的是什么品牌的家具。而那些沒有發(fā)票的消費者，買了多少金額的家具都需要進(jìn)一步去考證，這給他們帶來了一些影響。”
達(dá)芬奇公司曾在7月21日的《致達(dá)芬奇顧客的一封公開信》中稱，“已經(jīng)開通熱線電話，誠意解決消費者問題。”但是據(jù)胡永鑫透露，“很多消費者無法與達(dá)芬奇公司進(jìn)行溝通”，電話很難打通，而且打通之后基本是流程化的公關(guān)式語言，無法獲得實質(zhì)性的溝通結(jié)果。
不僅熱線電話解決不了問題，當(dāng)面交涉也沒有結(jié)果。發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品有質(zhì)量問題的消費者與達(dá)芬奇公司交涉，被達(dá)芬奇公司要求出示相關(guān)鑒定報告，而鑒定報告的所需費用至今沒有明確由誰來承擔(dān)。“做鑒定會對家具造成破壞”，胡永鑫認(rèn)為現(xiàn)在從質(zhì)量方面要求退貨不具備可操作性，“達(dá)芬奇公司所說的有質(zhì)量問題可退換是句空話”。
眼淚和辯解救不了達(dá)芬奇
在央視曝光3天之后的7月13日，達(dá)芬奇在北京舉行新聞發(fā)布會。產(chǎn)地造假、材質(zhì)造假、質(zhì)量造假、運作手段造假……連《農(nóng)民日報》記者都抱著極大的希望蜂擁而來，想聽聽達(dá)芬奇對央視這些曝光材料的解釋。然而，達(dá)芬奇不過是弄了一幫身份不明的洋人坐在臺上照著稿子大念“頌詞”，總經(jīng)理潘莊秀華更是在一把鼻涕一把淚中大講發(fā)家史，上演了一場鬧劇，抹著淚走人。
達(dá)芬奇恐怕是被有錢人動輒幾十萬、幾百萬地給它扔錢慣壞了，分不清輕重、看不明是非。眼淚，只有真情實意才能動人，硬擠出來的眼淚，就算流成了河，也會使人想起鱷魚的丑態(tài)。辯解而沒有事實支撐，只會越辯越黑。
達(dá)芬奇用自己的行為，打掉了人們在自己構(gòu)建的銷售平臺里購買家具的信譽。有過把大芯板當(dāng)實木、把中國生產(chǎn)當(dāng)美國貨、把保稅區(qū)“一日游”當(dāng)原裝進(jìn)口貨的“劣跡”，人們就不再相信達(dá)芬奇的誠實，不敢相信達(dá)芬奇送到家中的產(chǎn)品到底是不是被掉了包，不會相信達(dá)芬奇從此老老實實做人、正正規(guī)規(guī)做事兒。一個完全不能用事實去自圓其說的企業(yè)，一個連基本道德底線都不能恪守的企業(yè)，無論它耍出什么花招，終將受人唾棄。
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