北京市的中關(guān)村創(chuàng)造了中國IT產(chǎn)業(yè)的輝煌，然而電子一條街上的諸多賣場正經(jīng)歷有史以來最大的誠信危機(jī)。記者近一個(gè)月深入到這些電子賣場明察暗訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)欺詐花樣翻新、制假販假日益猖獗、消費(fèi)者遭遇暴打甚至尖刀威脅。這里已經(jīng)成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機(jī)構(gòu)，被國內(nèi)外消費(fèi)者痛心地稱為“騙子天堂”。
“打110也沒用，我們都認(rèn)識(shí)！”
中關(guān)村地區(qū)共有11個(gè)電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個(gè)，從業(yè)人員50000余人。近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費(fèi)欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機(jī)構(gòu)。
記者近日在中關(guān)村海龍大廈北門暗訪，看到身穿藍(lán)色馬甲的導(dǎo)購員像迎賓一樣站成兩排，記者剛走進(jìn)賣場，這些人就“熱情”地迎上來，“需要電腦嗎？”“我們家品牌齊全，過來看看吧。”在“海龍”、“科貿(mào)”和“中關(guān)村e(cuò)世界”賣場，眾多黑導(dǎo)購把每一個(gè)消費(fèi)者都當(dāng)成“獵物”。
在消費(fèi)者投訴最多的這四家電子賣場，記者每次都受到黑導(dǎo)購的尾隨騷擾。一位叫“冀勇慶”的網(wǎng)民在互動(dòng)中國社區(qū)發(fā)帖講述被黑導(dǎo)購欺詐時(shí)稱，“每當(dāng)你走進(jìn)賣場，就會(huì)有無數(shù)雙眼睛虎視眈眈地盯著你，恨不得從你身上扒層皮下來”。
記者經(jīng)過連續(xù)多日暗訪了解到，盡管經(jīng)過多次整頓與打擊，黑導(dǎo)購強(qiáng)行拉客、欺騙消費(fèi)者的事件仍屢禁不止。據(jù)中關(guān)村大街派出所數(shù)據(jù)顯示，僅2010年，該派出所就接到三大賣場(海龍、鼎好、e世界)糾紛類報(bào)警3527件、抓獲黑導(dǎo)購擾序人員764人次。
在一家新聞單位工作的消費(fèi)者李先生向記者講述了他被尖刀威脅的驚險(xiǎn)一幕：去年他陪好友去“鼎好”商城購買電腦，剛停好車便被導(dǎo)購員勸誘至某商戶購物。在談妥價(jià)格先行付款后，店員說“貨需從庫房取”，讓李先生與朋友等了40多分鐘后，店員竟然從對(duì)面的小屋里把電腦提了出來。李先生發(fā)現(xiàn)所售電腦無封條、疑似拼裝機(jī)，堅(jiān)持要求退貨，沒想到該商戶4名男子一擁而上，其中一人手持尖刀相威脅，挑明了說：“想跑？沒那么容易！”在李先生打電話報(bào)警后，該商戶負(fù)責(zé)人竟說：“打110也沒用，我們都認(rèn)識(shí)！”
記者從北京市第一中級(jí)人民法院獲悉，清華大學(xué)老師等四人在中關(guān)村“科貿(mào)”電子城“淵源流長”公司購買電腦時(shí)，因識(shí)破商家的“換型騙局”而遭9名銷售員暴打致傷。這位老師說，我的學(xué)生在以“換型”手法忽悠下，以1650元買了一款網(wǎng)上銷售價(jià)僅為550元的富士相機(jī)，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后趕緊返回要求更換，不僅遭銷售員拒絕，他們還劃出一條界線，一越界就動(dòng)手打人。今年4月，9名打人者以尋釁滋事罪被判處有期徒刑。
北京市海淀區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中關(guān)村地區(qū)共有11個(gè)電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個(gè)，從業(yè)人員50000余人。近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費(fèi)欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機(jī)構(gòu)。
“不‘黑心’根本就賺不來錢”
“不‘黑心’根本賺不來錢，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術(shù)被發(fā)現(xiàn)，就得來硬的。有些公司專門招身強(qiáng)力壯的銷售員，顧客如果不接受霸王條款就威逼利誘甚至打人。”
記者明察暗訪發(fā)現(xiàn)，中關(guān)村電子賣場毫無誠信肆意欺詐顧客的行徑還有三種：
——忽悠“換型”偷梁換柱欺詐。清華大學(xué)老師等人就是因?yàn)樽R(shí)破了商家“換型騙局”遭受暴打的，類似這種遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者從海淀工商分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門了解到，采取“換型”忽悠把貨物掉包是最常用的欺詐手段。
——暗自更換零部件以次充好欺詐。消費(fèi)者劉先生在“海龍”大廈“神州紅日便攜式維修公司”檢修電腦后發(fā)現(xiàn)主板被更換。當(dāng)劉先生質(zhì)問該商戶時(shí)，一位翟姓工作人員態(tài)度兇蠻并拒不賠償。
——要“開箱費(fèi)”敲詐。網(wǎng)民“glasoso”近日在天涯論壇發(fā)帖稱，他在“鼎好”商城“宏基店”購買一臺(tái)電腦，店家催他先付款、再取貨。開箱檢查后才發(fā)現(xiàn)電腦有故障，要求退款時(shí)該商戶以“要收取開箱費(fèi)”為由敲詐。
在享譽(yù)國內(nèi)外的中關(guān)村，電子賣場制假販假、消費(fèi)欺詐為何如此猖獗？記者輾轉(zhuǎn)找到一些了解內(nèi)情的商戶負(fù)責(zé)人和工作人員，這些“深喉”道出了他們的“騙子經(jīng)”——
鼎好商城某電腦商戶負(fù)責(zé)人小姚：“我在中關(guān)村經(jīng)營了8年，商鋪不到4平方米，月租金高達(dá)1萬多元。房租、管理費(fèi)還在漲，加上網(wǎng)購對(duì)實(shí)體店沖擊，我們的利潤空間越來越小，不‘黑心’根本賺不來錢，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術(shù)被發(fā)現(xiàn)，就得來硬的。有些公司專門招身強(qiáng)力壯的銷售員，顧客如果不接受霸王條款就威逼利誘甚至打人。”
某外號(hào)“大個(gè)”的商戶經(jīng)理：“‘換型’是這里最狠的一招，過程一般是報(bào)低價(jià)吸引顧客——忽悠顧客先付款——謊稱這款機(jī)器有屏顯不清晰、跳線、機(jī)器冒煙等缺陷——再推薦對(duì)方不熟悉的型號(hào)以高價(jià)售出。”
第二招是更換內(nèi)部零件。便攜式電腦、相機(jī)等電子產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，顧客很難開蓋檢查，商戶便在里面大肆“做手腳”。“比如把高配置的電腦主板和顯卡換成廉價(jià)的低配置型號(hào)、把進(jìn)口鏡頭換成國產(chǎn)鏡頭后，再按高配置價(jià)格售出以牟取暴利。”
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，除了消費(fèi)欺詐，中關(guān)村電子賣場制假販假的問題也尤為突出，販賣水貨、翻新機(jī)、拼裝機(jī)的商戶大行其道、數(shù)量眾多。北京海淀法院對(duì)近兩年中關(guān)村“制假販假”的案例分析顯示，制假產(chǎn)品多為電子產(chǎn)品、光盤等；假冒偽劣產(chǎn)品制作、銷售一條龍，而且數(shù)量龐大；制假者多為外地來京務(wù)工人員，學(xué)歷較低；制假地點(diǎn)多在市郊出租房內(nèi)。
“騙子天堂”？“欺詐之城”？
在中關(guān)村采訪時(shí)，一些消費(fèi)者聞知記者在調(diào)查消費(fèi)欺詐情況，紛紛主動(dòng)找到記者控訴被欺詐的經(jīng)歷。在百度搜索“中關(guān)村防騙”，有144萬多個(gè)網(wǎng)頁，各種“中關(guān)村防騙手冊”、“經(jīng)典中關(guān)村防騙手冊”隨處可見，電子賣場被網(wǎng)民稱為“騙子的天堂”。
接受記者采訪的一些北京市民、外地來京人員和臺(tái)、港、澳以及國外的消費(fèi)者，紛紛氣憤地以親身感受講述遭遇消費(fèi)欺詐的種種經(jīng)歷，他們說，中關(guān)村是以科技創(chuàng)新、誠信待客聞名中外的，可這些電子賣場的價(jià)格欺詐行為，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)牧耸锥悸曌u(yù)，給自古以誠實(shí)守信美德為榮的中國人臉上抹黑。
在中關(guān)村采訪時(shí)，一些消費(fèi)者聞知記者在調(diào)查消費(fèi)欺詐情況，紛紛主動(dòng)找到記者控訴被欺詐的經(jīng)歷。在百度搜索“中關(guān)村防騙”，有144萬多個(gè)網(wǎng)頁，各種“中關(guān)村防騙手冊”、“經(jīng)典中關(guān)村防騙手冊”隨處可見，電子賣場被網(wǎng)民稱為“騙子的天堂”。記者在天涯、百度等各大網(wǎng)絡(luò)論壇上看到，《中關(guān)村被蒙1800元受騙記》《中關(guān)村購相機(jī)的慘痛教訓(xùn)》等網(wǎng)帖轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖火爆，引發(fā)網(wǎng)友熱議，而且每周都有各種受騙新帖出現(xiàn)。更有網(wǎng)絡(luò)拍客針對(duì)中關(guān)村“換型欺詐”、“強(qiáng)行拉客”等不法行徑自導(dǎo)自演拍攝DV短片，點(diǎn)擊量居高不下。
海淀區(qū)工商部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年消費(fèi)者對(duì)中關(guān)村電子賣場的投訴量居全區(qū)十大投訴之首。以至于連工商管理人員也感慨地對(duì)電子賣場的人員說，“你們這是龍?zhí)痘⒀ǎ屹I東西也不敢到這里來！”
海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長路志清說：“從2007年到2011年上半年，在全區(qū)消費(fèi)者投訴量普遍下降的情況下，唯獨(dú)中關(guān)村電子賣場的欺詐投訴逐年攀升，去年針對(duì)中關(guān)村電子市場及商戶的投訴，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。”
中關(guān)村電子賣場的種種亂象嚴(yán)重?fù)p害了北京乃至中國的形象。不止在國內(nèi)網(wǎng)站，境外的消費(fèi)者也紛紛在“Articlesbase”等國外知名商業(yè)網(wǎng)站聲討欺詐消費(fèi)者的惡行，發(fā)表“中關(guān)村賣場奸商五大招數(shù)”的網(wǎng)帖。在題為“中關(guān)村欺詐——個(gè)人經(jīng)歷”的網(wǎng)帖里，網(wǎng)民SC#3509496控訴其遭遇“換型欺詐”的經(jīng)歷，并直言“中關(guān)村科技城是欺詐之城”。
一位香港在京就讀的法律研究生遭遇欺詐后在網(wǎng)上痛心地發(fā)帖說：在首善之區(qū)的首都北京，在號(hào)稱“中國硅谷”的中關(guān)村，如果這種惡行不能引起社會(huì)關(guān)注，以及相關(guān)法律法規(guī)的糾正，“中國硅谷”將以何種形象面對(duì)世界？中國人的誠信將受到多大的挑戰(zhàn)？
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