海爾引領空調業實現由“生產產品”到“創造顧客”的轉變。資料照片
	海爾無氟變頻除甲醛空調已連續占據市場銷售暢銷榜首。資料照片

    成本上漲、匯率變動、南方降雨不斷……這些因素都在強烈刺激著空調企業的神經。不過，今年空調業最大的看點不再是價格戰，而是價值戰，在消費需求減弱的情況下，如果企業的產品不能很好地滿足消費者需求，即使價格再低也難以撬動市場。在當前環境下，誰能在第一時間通過產品、服務創新率先滿足需求，誰就獲得了產業的主導權。

　　空調業上演“iphone”效應

　　一部iphone改變了整個手機行業，不僅在全球范圍內引發了前所未有的消費熱潮，也徹底顛覆了行業的競爭格局。究其原因，正如蘋果公司表述的那樣：iphone重新定義了手機。在競爭異常激烈的互聯網經濟時代，企業只有通過極具創新性的產品和服務，率先滿足消費需求，才能主導市場引領趨勢。
　　目前“iphone”效應也在空調行業上演。來自互聯網權威調研中心ZDC發布的最新中國空調市場報告顯示，海爾無氟變頻空調憑借優異的節能環保特性和個性化的創新功能，在用戶關注度排行榜上蟬聯第一名。對比1-5月份，海爾空調是唯一關注度不間斷提升的品牌。從權威統計機構中怡康數據來看，連續占據市場銷售暢銷榜首的是海爾無氟變頻除甲醛空調，而在8000元以下價格段中，海爾無氟變頻除甲醛空調以37.3%的份額遙遙領先，其平均單價也遠高于第二、三名，成就了高端市場第一品牌地位。
　　海爾無氟變頻空調獲得了用戶和市場的雙重認可。某連鎖電器商場的負責人說：“剛裝修完的房子甲醛污染特別嚴重，海爾推出的除甲醛空調正好解決了這個難題，所以剛裝修完房子的消費者購買空調，有80%以上是沖著這款產品來的！”海爾另外兩款創新產品無氟變頻物聯網空調和無氟變頻保濕美容空調，也憑借著個性化的產品功能，成為各細分群體領域用戶的首選。
　　有關專家表示，互聯網經濟時代放大了消費者的話語權。此時，消費者需要的不再是大眾化的產品，而是能享受到個性化、獨特使用體驗的產品解決方案。這就要求企業必須顛覆原有的產品設計研發思路，回歸到用戶需求這一圓點上，敏銳地捕捉消費需求，通過差異化的創新來滿足用戶需求。只有為用戶創造了價值，才能得到用戶的認可。
　　正是這種基于用戶需求之上的產品創新，使得海爾無氟變頻空調在全球范圍內獲得高度認可。在國內，海爾無氟變頻空調屢獲殊榮，不僅成功獲封行業唯一“2011年度中國無氟變頻空調領袖”，更是一舉囊括了包括“無氟之星、變頻之星、健康之星、時尚之星”在內的四項大獎。在國外，憑借優秀的工藝設計和人性化功能，海爾無氟變頻除甲醛空調獲得全球三大工業設計大獎之一的德國IF工業設計大獎。在2010年德國柏林國際電子消費品展覽會(IFA)上，海爾無氟變頻物聯網空調又斬獲了“2010年度家用電器技術創新獎”，受到全球家電業者的一致推崇。不僅如此，作為第一個大批量出口歐洲的中國空調品牌，海爾無氟變頻空調經過歐洲市場多年的嚴格檢驗，牢牢占據著歐洲市場第一的銷售份額，引領了全球空調產業的發展趨勢。
　　目前，在國家政策、消費需求的共同推動下，無氟變頻空調因健康、節能、舒適的特點，正逐漸成為消費者的首選。而海爾空調通過敏銳地把握全球消費趨勢，率先推出了一系列無氟變頻空調創新產品，從而快速推動了我國變頻市場的進一步擴大，開創了變頻空調新時代，加速了對傳統空調的替代。
　　蘋果CEO喬布斯說，創新是決定領導者與跟隨者的關鍵。從引領行業趨勢、推動市場創新來看，海爾已經率先完成了從滿足需求到創造需求的蛻變，并正在從技術創新轉向全面創新，從內部創新轉向開放式創新，而這些都將會對消費者的生活消費觀念、行業競爭格局產生重大影響，這是海爾空調成為用戶首選、領先市場的根本原因。

　　重新定義空調產品與服務

　　在互聯網經濟時代，能否快速滿足并創造消費者價值成為決定企業市場地位的關鍵。目前，空調行業的競爭已經從價格競爭、規模競爭轉向創新用戶需求的競爭。人們對空調的需求也悄然發生改變，需要的不再僅僅是一臺“溫度調節器”，而是能夠創造出最佳室內空氣質量的整體解決方案。
　　為適應這一新的消費需求，作為行業趨勢的引領者，海爾空調率先實現了轉型，從“以企業為中心”轉向“以用戶為中心”，從創造大眾化的產品到“為用戶創造需求”，從單一服務到“一站式全方位服務”，為消費者提供了一種全方位、全流程的舒適生活方式解決方案。
　　正是基于這種對時代和消費需求的前沿性把握，當其他企業還在依靠打價格戰吸引用戶的時候，海爾就已經轉向了對未來生活方式的研究，尤其是Web2.0時代的到來，更是加速了海爾在信息化時代創造和滿足用戶需求的探索，其在全球率先推出的應用了多項創新技術的無氟變頻物聯網空調、無氟變頻除甲醛空調和無氟變頻保濕美容空調即是明證。
　　以前我國空調行業是大規模制造，同一型號產品要面對眾多消費者，現在需要根據不同消費群體特點定制不同的產品，海爾空調在這方面邁出了第一步。據悉，在領先的無氟變頻技術的基礎上，海爾空調細分市場，挖掘潛在需求，推出了包括無氟變頻除甲醛空調在內的三大創新產品。尤其是遙遙領先競爭對手的海爾無氟變頻除甲醛空調，不僅調節溫度，還能讓人們享受到濕度、潔凈度、含氧度、舒適度等在內的優質室內空氣質量，真正實現一年四季室內溫度、濕度、清新度俱佳的優質空氣質量，成為“最佳新婚新居首選空調產品”和“中國最受市場歡迎空調產品”。
　　另外，作為物聯網技術的全球首次成功應用，海爾無氟變頻物聯網空調也顛覆了人們對空調產品的認知，給用戶帶來了“身在外，家就在眼前”的智慧生活，也為行業帶來了嶄新的四季消費觀，從而開創了全球空調新時代。而針對女性消費群體皮膚保濕的獨特需求，海爾無氟變頻保濕美容空調一上市就廣受好評，成為這一細分人群的首選。
　　有關專家分析認為，海爾空調不在低層次競爭中靠低價吸引用戶，而是利用超前的產品為用戶創造價值與利益，改變了用戶對空調產品單純“溫度調節器”的認知，重新定義了空調產品，改變了空調的發展形態。在這方面，海爾正成為全球空調產業發展的風向標，這不僅提升了海爾空調自身的競爭力，也加速了空調行業格局的重構。
　　海爾空調同時也顛覆了行業的服務理念。為普及更節能環保的無氟變頻空調，海爾在行業內率先承諾無氟變頻空調“整機10年免費包修”。同時，針對新婚新居用戶，海爾空調又推出了“免費測甲醛　無效即退貨”的創新服務，消費者可免費享受甲醛檢測、安裝設計、效果檢測等增值服務，并承諾30天內安裝完畢并使用7天，經檢測除甲醛無效果可立即免費退貨，消費者不承擔任何費用。
　　據悉，早在去年4月份，海爾空調就與一批中國頂級裝飾公司開展了“共筑低碳舒適家”的戰略合作，為消費者提供涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務，滿足了消費者房屋裝修與空調安裝一體化的市場需求，真正為消費者提供綜合解決方案。
　　目前，海爾空調正通過產品與服務創新，給消費者提供一種前所未有的舒適空氣解決方案，引領中國空調業從“賣產品”進入到“賣方案”階段，全面樹立了中國空調業的價值標桿，并推動行業由“價格競爭”向“價值競爭”轉變。

　　顛覆運營模式贏得行業“領航權”

　　在當前消費趨勢轉變為選擇性消費的情況下，企業運營的關鍵在于準確、敏銳地洞悉消費需求，并在第一時間滿足它，只有這樣，企業才能在未來的市場競爭中贏得主導權。相關專家表示，當前大多數空調企業難以推出領先性創新產品的根本原因在于缺乏先進的商業模式與核心技術。
　　長期以來，我國空調業一直采取淡季生產產品、旺季集中銷售的發展模式，并且企業生產什么，用戶就被動接受什么。但隨著全球經濟進入互聯網時代，這種發展模式越來越成為產業發展的桎梏，尤其是這一模式極易產生巨大的庫存風險壓力。據報道，目前行業內的空調庫存已突破2000萬臺，占到了行業同期內銷總量的一半。對這些企業而言，最重要的任務是銷售“庫存”產品，根本無暇顧及消費需求與產品創新。
　　作為行業趨勢的引領者，海爾空調率先顛覆了這一空調行業的傳統模式，創造了一種行業新規范，即“零庫存下的即需即供”。這種模式讓海爾和零售商時刻都在密切關注用戶需求的變化，并根據用戶需求聯動上游供應商共同設計研發創新產品，從而為用戶提供整套解決方案，所以海爾空調不僅創造了行業領先的產品，而且有效地規避了庫存風險壓力。這一商業模式正是海爾空調贏得行業“領航權”的重要保障。
　　實現產品創新不僅要準確地把握用戶需求的變化，更要求企業能夠整合全球資源滿足這一需求。在這方面，海爾空調獨具優勢。據了解，目前海爾空調在全球共有16大生產制造基地，8大綜合研發中心。通過這些遍布全球的營銷服務網絡，海爾空調能夠第一時間把握消費趨勢變化，并按照“研發一代、生產一代、儲存一代”的產品開發機制進行產品創新。因此，海爾空調總能領先行業其他企業，推出創新性的產品和服務。
　　在以海爾空調為代表的企業的積極推動下，我國無氟變頻空調市場迅速擴容。為了滿足不斷升級擴大的消費需求，海爾空調還投資建設了我國首個先進的無氟變頻空調專業化創新基地，以創造更多運用了無氟變頻、物聯網等國際領先技術的高附加值創新產品，為用戶提供更美好的舒適空氣解決方案。據悉，目前海爾已經成為我國最大的無氟變頻空調制造商。
　　以消費需求為中心，還體現在技術創新方面。海爾走出了其他企業單純進行技術創新的誤區，創造性地將全球領先的180°正弦波直流變頻技術、R410a無氟新冷媒、RCD甲醛催化分解技術、模塊集成化技術、物聯網技術等運用到無氟變頻空調上，創造了獨特的消費價值，也極大地提升了海爾空調的市場競爭力。其中，在國家級的空調技術專家鑒定會上，海爾物聯網技術被鑒定為國際領先水平，目前已申報國家專利14項。正是源于這種全球領先的技術創新實力，2011年海爾空調作為中國的唯一代表參與了IEC(國際電工委員會)國際標準制定。
　　管理大師德魯克曾經說過，企業的唯一目的就是創造顧客，顧客決定了企業是什么，生產什么。這意味著企業存在的唯一目的就在于創造消費需求，將消費者的需求變成現實存在。海爾空調通過在理念、模式等方面的創新，正在引領空調行業實現由“賣產品”到“賣服務”，由“生產產品”到“創造顧客”的轉變。