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“按照國美這樣的售后效率，真不知道何時才能完成退貨！”6月初，上海網友劉先生在國美電器購買的液晶電視，僅使用2天就出現了質量問題。他隨即辦理了退換貨申請，但時至今日故障電視仍在家做“擺設”。
劉先生在紅網“消費維權”頻道發帖投訴稱，本月初他在國美電器網上商城購買了兩臺46寸三星液晶電視。但在安裝后使用2天，發現其中一臺電視屏幕無法顯示。6月8日，三星售后人員上門檢測為質量問題，為其開具了退換貨專用鑒定單，以用于聯系國美售后進行退換貨。
“在接下來3周的時間里，我踏上了漫長的‘換貨申請之路’”。由于劉先生所購電視型號已無貨，他聯系國美電器要求進行退貨，并按要求辦理好了相關申請手續，但此后就沒有了消息。劉先生稱，他先后6次致電國美售后咨詢此事，客服人員都每次都回復“兩個工作日內會聯系他”，但故障電視至今還擺在客廳里當“擺設”。
今日下午，紅網記者聯系了國美總部售后，客服證實劉先生提交換貨申請已過2周。至于未能及時得到處理的原因，客服稱其退換貨是通過當地實體店進行處理，程序上的確認與核實需要一定的時間，售后服務記錄顯示商家已安排人上門取件，“我們會督促當地實體店，盡快幫助顧客完成退貨”。
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