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在線旅游網站攜程旅游近日一項網絡調查顯示，超過八成旅游者支持實施導游服務費制度，支持旅行社在產品報價中對導游服務費明碼標價，并寫入旅游合同。
網絡調查中，有88%的旅游者認為可以實施導游服務費制度，使其成為合法正當收入，在產品報價中明碼標價收取，并將服務費和服務內容寫入旅游合同。例如可以在優質旅行團的產品合同中寫明：我公司提供的產品報價為××元，其中包括了導游人員服務費××元，如果旅行中導游人員沒有按照合同內容提供服務，這部分服務費將在回程后退還給您。
在關于導游人員薪酬方式的調查中，只有4%的被調查者認同導游“通過安排購物和自費獲得收入”，56％的參與調查者認同“除了產品報價，導游服務費也在預訂前明碼標價收取，此后不收取任何費用”，20%認同“產品報價之外，游客在行程中根據服務水平給導游服務費”。
調查發現，大部分旅游者愿意支付１００元以下的服務費。36％的人平均每次旅游愿意支付不超過50元，34％愿意支付５０至１００元。
旅游者支持導游服務費制度的主要原因是此舉可以提高服務水平。有70%以上的旅游者認為支付導游服務費“有利于導游人員做好本職工作，提高服務水平”“有利于旅游者獲得更好的服務質量，促進旅游業健康持續發展”。還有人認為這種做法“與國際接軌”。
同時，也有參與調查的旅游者不認同支付服務費，主要原因是服務費沒有統一標準，擔心亂收費增加旅游成本。
攜程旅行網副總裁郭東杰表示，導游服務費的收取應該在透明、公開、自愿的基礎上實行。首先，旅行社要把服務內容和服務承諾寫入旅游合同，按照合同內容提供服務。如果沒有履行服務，則要退還導游服務費甚至還要賠償游客損失。其次，要有規范的收費標準，明碼標價，避免亂收費。
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