4月中旬，家住城陽的孫女士從商場里面買了兩瓶娃哈哈桂圓蓮子八寶粥，當天下午3點多下班后，孫女士拿出一瓶喝光了。“那時候很餓，就當飯吃了，喝到第二瓶一半的時候，用湯匙一舀，里面竟然有只很大的蒼蠅，這只蒼蠅還不是一般的大，是那種綠豆蠅。當時朋友在家里，告訴我說這么惡心個事不能這么完了，我覺得也是，雖然不會造成太大的危害，但是真是很惡心。”
隨后孫女士把照片發給了記者，“你看看吧，有當時的小票，上面寫的是3.4元一瓶，我買了兩瓶，蒼蠅這么大。”孫女士表示，如果有誰不相信的話，都可以去檢驗。“我就是個普通消費者，沒有必要把蒼蠅放在里面吧，再說了這只蒼蠅里面肯定有八寶粥里面的東西，誰都可以去化驗。”
就在發現問題的當天，孫女士打電話聯系了八寶粥的廠家，在青島的代理商派人去看了看，代理商李先生告訴記者：“當時我們的工作人員去了，把情況給我們匯報了一下，但是現在問題的原因到底在哪里還不能確定，當然我們很感謝孫女士對我們的質量提出問題，我們當時想贈送她一箱八寶粥作為回報，但是被她拒絕了。”
李先生介紹說，當時征詢了消費者的意見，消費者要求賠償2000元。“因為我們要向公司反映，她就寫了一個消費者的賠償要求，我們匯報給公司后，公司表示希望能走正常的途徑，尋找第三方。”
當記者把李先生的說法轉達給孫女士后，孫女士表示：“我就是個普通的消費者，再考慮考慮吧，如果實在協商不好，我就去找消費者協會。”在電話里孫女士表示，自己不是無理取鬧，只是想討一個說法，“我現在錢也不要，八寶粥也不要了，就想著能有個說法，問題一直不解決，不能就這么一直拖著吧。”