羅小姐向記者展示了匯款憑據。
　　兩次匯款均被莫名退回，地址無誤，賬號也沒錯，羅小姐最后追查才得知是銀行自擺烏龍，只因工作人員起初核實不了匯款支行地址，竟將地址更改，才導致匯款無法按時到達。昨日，羅小姐再次到中國銀行愉景支行辦理，銀行承認有失誤，答應第三次辦理免收手續費，但是對于羅小姐要求退還前兩次手續費則表示無法辦到。“這筆錢我有重要用途，耽誤我一個多月時間，而且造成的損失和后果也要我承擔，這太不公平。”

　　事發：
　　儲戶兩次匯款莫名被退

　　昨日上午，羅小姐對記者講起了自己的遭遇。2月16日，她到中國銀行愉景支行匯款8600元至中國銀行深圳分行福建大廈支行，辦完手續后，她一直等待對方消息，一段時間后，對方告訴她匯款并未收到。“我當時很納悶，查詢了地址和賬號，都沒有問題，”羅小姐到銀行查詢發現錢又退回了賬戶。
　　“這筆錢我是匯到一家司法鑒定所的，對方收到錢才會出報告，我們一直在等。”3月16日，羅小姐再次到愉景支行匯款，同樣的地址、賬號、手續，她又辦理了一次。這一次和上一次一樣，又支付了50元手續費。
　　可是前幾天，她再次得知對方仍沒有收到自己的匯款。“我再次去查詢賬戶的時候，發現匯款又被退回來了。”羅小姐百思不得其解。
　　羅小姐以為是匯款地址出了問題。“但是我和那家司法鑒定所核實了好幾次，對方說，他們的賬戶和地址發給全國各地都是一樣的，沒有任何問題，就是在東莞他們也和多家中國銀行支行有業務來往，從未出現這樣的情況。”因此，羅小姐肯定問題出在愉景支行。

　　羅小姐：銀行職員擅改地址致匯款失敗

　　羅小姐告訴記者，她找到銀行，調查原因。“原來當時辦理匯款的李姓銀行職員，在查詢地址時沒有查到中國銀行深圳分行福建大廈支行，于是便以為是我提供的地址有誤（將"中建大廈"寫成了"福建大廈"），于是將地址更改為"中建大廈支行"，這才導致匯款失敗。”羅小姐對記者說。
　　昨日，羅小姐再次來到愉景支行。“手續費也交了，但是根本沒有享受到任何服務，事情也沒辦成，就連匯款沒到賬也沒人通知我。”
　　在愉景支行，工作人員承認此前有失誤，但是目前經辦人已不在銀行。工作人員說，羅小姐的問題可能出在地址上，系統沒有識別福建大廈支行，因此才會出錯。不過，經過核實，中國銀行深圳分行確實存在福建大廈支行，羅小姐匯款地址并沒有錯誤。

　　銀行：不能退還前兩次匯款的手續費

　　昨日，羅小姐除了要求再次辦理匯款外，還提出應該退還之前收取的100元手續費。但銀行的答復則是，可以免去第三次匯款的手續費，但是此前收取的手續費無法退還。“每辦理一次業務，就會收取相應手續費，前兩次收取的手續費沒辦法退回。”工作人員說。
　　不過，羅小姐質疑，“明明是銀行的失誤，為什么要我承擔損失。這不是霸王條款嗎？”她說，如果這筆錢是用于救命，那這個責任誰來承擔呢？