錦湖輪胎天津工廠涉嫌違規(guī)使用大量“返煉膠”制輪胎事件被曝光近一周后，該公司終于公開道歉。昨日下午，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮在央視《消費主張》節(jié)目中正式道歉，并宣布召回違規(guī)產(chǎn)品。

　　經(jīng)銷商尚未接到通知

　　錦湖輪胎在被揭發(fā)“返煉膠”問題后曾聲稱，“對返回膠料的使用制訂有科學完善的生產(chǎn)工藝標準，且生產(chǎn)線都嚴格遵循標準進行生產(chǎn)作業(yè)，原片膠、返煉膠的添加比例是按照重量來進行計算，因此簡單通過視頻中添加不同膠料的數(shù)量就判定我司違規(guī)操作，并不準確。”
　　然而，短短幾天內(nèi)，該公司的態(tài)度發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎。
　　錦湖輪胎在昨日發(fā)表的聲明中稱，央視報道后，錦湖輪胎高層立即趕赴天津工廠進行了嚴格的內(nèi)部調(diào)查。
　　經(jīng)調(diào)查，該公司發(fā)現(xiàn)了被報道的工段存在不按照公司的內(nèi)部標準進行生產(chǎn)的事實，也確認了錦湖輪胎(天津)有限公司經(jīng)營層和管理監(jiān)督人員疏于履行職責的事實。目前公司已經(jīng)向沒有盡到管理監(jiān)督責任的錦湖輪胎(天津)有限公司管理負責人員下達了免職令。
　　一位不愿透露姓名的錦湖輪胎內(nèi)部人士告訴《第一財經(jīng)日報》，天津工廠經(jīng)營層面共有3人免職。關(guān)于具體的召回產(chǎn)品批次，公司內(nèi)部還在準備階段。現(xiàn)在也不便于解讀董事長所說的經(jīng)銷商指的是輪胎經(jīng)銷商還是汽車經(jīng)銷商。
　　“關(guān)于錦湖輪胎的3C認證，國家質(zhì)檢總局并沒有吊銷，而是暫時保留。” 上述人士補充說。
　　曾擔任過大型跨國輪胎公司管理層的吳先生向本報記者表示，錦湖輪胎直到現(xiàn)在才啟動召回制度，一方面與企業(yè)本身對質(zhì)量的漠視及事故的重視程度不夠有關(guān)；一方面是迫于巨大的輿論壓力。“公司必須要更加誠懇地認錯，才能重拾消費者的信心。”
　　截至記者發(fā)稿，使用錦湖輪胎的北京現(xiàn)代、東風悅達起亞、奇瑞等品牌的經(jīng)銷商負責人均表示，暫未接到錦湖輪胎關(guān)于召回違規(guī)產(chǎn)品的通知。
　　“錦湖輪胎需要時間和國家質(zhì)檢總局確定哪些批次產(chǎn)品召回，一旦通知我們，我們汽車廠商就會協(xié)助消費者進行輪胎召回。”北京現(xiàn)代公關(guān)部長劉進告訴記者。

　　如何召回？

　　實際上，如何啟動召回，錦湖輪胎在聲明中表述得并不具體。
　　按照錦湖輪胎的聲明，第一，其(將)確定錦湖輪胎(天津)有限公司沒有按照公司內(nèi)部標準生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍后，申請召回；第二，將通過經(jīng)銷商在內(nèi)的所有網(wǎng)絡，對有質(zhì)量問題的錦湖輪胎進行快速處理。
　　“首先，違規(guī)批次只是錦湖輪胎自己說了算，那么該公司可以自己劃一個批次范圍，讓經(jīng)濟損失降低。錦湖輪胎應考慮讓整個天津廠的去年銷售產(chǎn)品實行全部召回，并且全面徹查其他工廠的流程，是否也存在大量摻混返煉膠的問題。” 吳先生向本報記者表示。
　　對于聲明中的第二點，吳先生質(zhì)疑：所謂的“快速處理”到底是什么？錦湖公司并沒有說清楚，“是全部替換，還是賠償、修理呢？”
　　事實上，錦湖輪胎的問題，并不僅僅是生產(chǎn)流程一個環(huán)節(jié)，其消費者熱線、公司售后服務電話以及媒體部門的電話在多日來都處于斷線、無人接聽的狀態(tài)。因此，錦湖的供應鏈、生產(chǎn)流程、服務等多個環(huán)節(jié)都應重新自省、糾正。