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根據中國銀行業協會近日發布的報告，２０１０年末，全國銀行業金融機構網點總數達１９．４９萬家，其中新增設網點１５１４家，遷址合并網點１５２家。
《２０１０年度中國銀行業服務改進情況報告》指出，遷址合并的網點集中在中國農業銀行和農村信用合作社系統，這標志著涉農服務網點正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉型。
報告表示，２０１０年，中國銀行業從服務理念、管理制度、渠道建設、產品創新、流程優化等多方面改善金融服務，尤其是在世博、亞運金融服務中實現了“零業務差錯、零安全事故、零責任投訴”，展現了中國銀行業的良好形象。
中國銀監會紀委書記王華慶指出，２０１０年，廣大銀行業金融機構始終把提升客戶服務質量作為發展戰略的重要部分。但銀行業服務水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出，此次發布《２０１０年中國銀行業服務改進情況報告》，是全行業努力提升服務水平的莊嚴承諾。
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