外出就餐，點只龍蝦，上桌時才發現“此蝦非彼蝦”；已經“叫停”的電信業務，無端端還要繳費；花大錢辦了張“會員卡”，有天發現店卻“關門大吉”了；高高興興買了套房子，收樓時卻發現小區的樣子與開發商當初的承諾完全兩個樣……凡此種種，皆與兩個字有關：陷阱。而此類陷阱又是如此之多，令消費者防不勝防，一不小心就掉了進去。前天，市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費陷阱——

　　餐飲服務陷阱：點只大龍蝦，上桌不對板

　　數據：據不完全統計，2009年向市工商局和市消委會投訴飲食方面問題的案件有800多宗，較2008年有所下降。
　　投訴：食物變質、短斤缺兩、貨不對板、亂收費。
　　案例：一名消費者在某酒樓點菜時，悄悄地把龍蝦的須折斷了一點，并保留了斷下的一截作為憑證，結果這位消費者很驚訝地發現，上桌時那只龍蝦的須是完好無損的。
　　毛某在某酒家消費結賬時，酒家要收736元，精明的他及時拿著點菜單逐一對照，發現菜單上注明的菜式價格、服務費、茶位費等一共才消費了660元，他立即向該店反映，服務員竟拿筆擅自改單。

　　電信服務陷阱:業務已叫停，收費仍繼續

　　數據：據不完全統計，全年投訴電信服務行業的有3705宗，較2008年增長了162%，創下投訴電信部門案件的“新高”。
　　投訴：電信部門擅自開通收費項目、計費不合理、贈送話費承諾無法兌現、無故停機、更改套餐。
　　案例：消費者盧某稱，2008年8月他打電話到某電信公司服務熱線，要求取消某項手機業務，當時客服人員稱只能辦理暫停業務，不能辦理取消業務；盧某申請了辦理暫停該手機業務，直到去年6月才發現，該手機業務一直沒有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來，電信公司擅自為消費者設置信用額度，即與電信公司簽訂了協議到期后，消費者以為該服務已經自動停止，但是，電信公司默認該服務仍然在繼續，且沒有任何提示和通知的情況下，按照最貴的月租標準計費收費。

　　電視、網絡購物陷阱:產品胡亂吹，質量難保證

　　數據：2009年，電視、網絡購物方面的投訴有近600宗。
　　投訴：一是夸大產品功效，宣稱含有高科技成份或具備先進功能；二是貨不對板，質量低劣，消費者使用后與廣告宣傳相差甚遠；此外，“網購”缺憑證，質量不“三包”、售后服務承諾不兌現。
　　分析：大多網上購物的消費者都會忽視購買憑證（發票），總認為自用不用報銷無所謂。其實，大多網店都沒有正規注冊，也拿不出正規票據。在正規商店購買大件物品，特別是電子產品、通信產品，國家都有強制的質量“三包”并附帶“三包”憑證，從投訴現狀看，消費者拿到手上的大多是“裸”物，既沒有發票、質量“三包”憑證，經營地址也是郵政局郵政大廳的郵購地址。

　　會員卡/優惠卡陷阱:花大錢辦卡，店家卻開溜

　　數據：2009年市工商局和市消委會共接到“會員卡”“積分卡”方面的投訴近千宗。
　　投訴：辦卡容易使用卻局限多多，有些不法商家發放大量“會員卡”收取大額會員費后突然停業關門甚至攜款潛逃。
　　案例：某女士去年在某健身中心辦理了健身年卡，價值1800元，后來該中心告知停業整頓，但不久后被告知該公司老板攜款潛逃了。2009年廣州某美容連鎖店無故關門，受損害的消費者就有300多人。

　　美容消費陷阱:掏百萬美容，過敏癥附體

　　數據：2009年，市工商局和市消委會受理關于美容行業投訴200多宗，同比上升了40％多。其中，涉及金額萬元以上的有30多宗，十萬以上的十幾宗，百萬以上的兩宗。
　　投訴：很多美容院沒有收費標準，強行推銷高消費項目，隨意收取附加費用，價格、折扣混亂。
　　案例：某女士稱，在某纖體中心購買一套5000元的減肥產品，之后每次去該中心時工作人員都喋喋不休推薦其他輔助減肥、豐胸的服務及產品，一共消費金額達100多萬元，完全沒有達到宣稱的效果，并且局部皮膚出現過敏，醫院檢查報告顯示“藥物過敏”，要求中止服務。

　　房產買賣陷阱:房子買到手，小區變了樣

　　數據：2009年，市工商局和市消委會共受理商品房投訴119宗。
　　投訴：貨不對板，隨意變更小區布局。
　　分析：開發商為了賣掉房子，往往在廣告中對小區的規劃作出讓人無限向往而又具體明確的描述。此外，開發商為了獲取高額利潤，常會在購房者簽約后變更布局，如增加樓棟或樓層，侵占綠地、水體等公用面積。尤其是在僅獲得第一期開發權的情況下，把后面幾期的規劃也描繪于售樓書中，在不能兌現規劃時卻輕描淡寫的一句“對尚未取得開發權的地塊作出的規劃允諾無效”，迫使購房者接受小區面目全非的事實。

　　物流、快遞陷阱:貨物被損壞，索賠卻無門

　　數據：2009年位居物流投訴第一位的是貨物丟失、少件或損壞，這占了物流投訴的五成。
　　投訴：貴重物品丟失、損壞，索賠難。
　　案例：張某通過某物流公司運送兩瓶酒到番禺，當時被告知必須要制作木架，并交了木架費，但收貨后發現，酒瓶已破。更可氣的是根本沒見到木架，要求賠償而物流公司卻不予理睬。
　　李某去年11月委托某托運公司寄送“水貂毛”，保價五萬元，該公司在運輸過程中將貨物弄濕導致完全損壞。李某要求該公司賠償，而該公司只同意賠償200元。

　　補習、培訓陷阱:收了培訓費，要退難上難

　　數據：2009年，市工商局和市消委會共受理教育培訓投訴共150宗。
　　投訴：虛假宣傳、收費混亂、條款不平等、承諾難兌現、退費困難。
　　案例：2009年8月，全省各地多名消費者來函投訴廣州某美術培訓中心，稱該中心高考美術培訓班存在誤導學員、不履行招生廣告和招生合同所作退費承諾。
　　2009年4月，投訴人李某報讀廣州某汽車修理職業培訓學校汽車維修全能培訓班（學習時間14個月，費用16800元），經過3個月學習，家長發現沒有成效，要求按合同承諾退還學費，學校認為已履行培訓義務，拒絕退還學費。

　　汽車消費陷阱:新車出問題，退換遭拒絕

　　數據：2009年，市工商局和市消委會共受理汽車銷售、維修及售后服務等投訴共500多件，同比上升了50％以上。
　　投訴：新車出現質量問題退換無門，隱瞞車輛真實信息，合同承諾不兌現，保修期內不保修。
　　分析：2009年度新車質量問題的投訴呈上升趨勢，主要問題有：發動機故障、離合器故障、車身異常振動、車門變形等。消費者要求退車或換車都被汽車廠商以國家沒有出臺汽車三包規定為由而拒絕。
　　此外，我國汽車市場已進入“汽車后時代”，很多廠商降低利潤出售新車，在售后服務、汽車保養和維修方面賺錢。由于利潤向售后市場轉移，汽修廠、4S店在汽車維修、保養環節的花招和陷阱也越來越多。關于售后服務、維修服務和4S店的投訴有200多宗，反映的主要問題有：維修服務態度惡劣、夸大汽車故障；動輒更換零部件，收費過高；零件以次充好，欺騙消費者；推卸保修責任，保修期內不予保修等。

　　搬家服務陷阱:搬前開低價，中途硬提價

　　數據：2009年，12315熱線受理有關搬家服務的投訴近100宗。其中“坐地起價”投訴占搬家服務類投訴總量的80%以上。
　　投訴：搬前低價攬活，搬時坐地起價。
　　案例：家住番禺南國奧園的譚小姐投訴稱，搬家工人按時上門搬家，把所有東西都搬上車后，價錢卻從原來的380元提升到500元，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去。但是由于東西都已經搬上車了，臨時又不方便找別的搬家公司，最后只好答應了他們的無理要求。