海外購機出故障 要想維修還得出趟國

    當消費者帶著在海外購買的“全球聯保”產品回到國內，出現故障并準備維修時，卻遭遇保修承諾縮水。昨日，吳先生在315消費電子投訴網反映，他在加拿大購買了一款iPhone4，出故障后卻無法維修，“廠商設于中國的直營店告訴我說，必須帶著故障產品返回加拿大維修。”

    全球聯保范圍無中國？

    2月12日，吳先生在蘋果公司設在加拿大的直營店購買了一款iPhone4手機，“該店承諾此款手機可‘全球聯保’，所以我特意買了無鎖版的，就想著回國用。”3月1日，吳先生回到北京，聯網激活了這部手機。但令他驚異的是，這部手機的home鍵“按一下沒反應，連按兩下變一下。我試過多次均是如此”。
    無奈之下，吳先生攜帶用了不到一天的手機，來到位于西單的蘋果直營店。新產品出故障，本已使他懊喪不已，但接下來發生的事卻讓他“出離憤怒”。“這家店說，手機是從海外買的，他們沒法保修，要修只能返回購買國。”昨日，吳先生氣憤地說，“難道說，中國不在全球范圍之內？做不到你就別承諾，為修手機我還專門去趟加拿大，這現實嗎？”

    店員承認承諾形同虛設

    昨日，記者試用了吳先生的手機，這臺手機的home鍵，輕點一下，屏幕無反應，再點一次，仍無反應，記者粗略測算顯示，輕摁10次，home鍵至少有兩次“無動于衷”，摁20次，有5次毫無反應。
    昨日下午，記者和吳先生來到了位于西單蘋果直營店地下一層的售后服務處，一名喬姓工作人員問明“購機于何處”后便明確表示“沒法修”，該人稱，由于海外iPhone產品和在國內產品的零部件不相同，雖然有全球聯保的承諾，但如果他們拿海外產品的零部件，給帶回中國的iPhone產品換上，會違反中國的消費者權益保護的相關法律，“是中國的法律阻住了消費者享受蘋果公司的全球聯保服務。”
    記者隨即追問，“更換零件違法”究竟違反哪條法律，但這名喬姓工作人員并未正面回應，只是說，現在購買iPhone產品，只能享受“全國聯保”的服務。而對于吳先生反問的“這是否說明蘋果公司的‘全球聯保’承諾已形同虛設”，喬姓工作人員直稱：“可以這么說。”
    該工作人員還透露，從“全球聯保”到“全國聯保”，這個變化發生在2月25日，“類似吳先生情況的消費者很多，之前我們都是給他們更換中國版iPhone4的零部件，但現在不能換了。”

    無奈簽“僅此一次”協議

    而吳先生提出，即便是蘋果公司調整了保修條款，也應對消費者負責，對規則改變之前的產品繼續執行“全球聯保”。面對此要求，喬姓工作人員找來一名外籍經理，該經
    記者注意到，該協議上明確注明：根據中國的產品保修條款和apple相關保修條款，該手機不能在國內維修，出于為顧客服務態度，給予一次免費保修，更換手機主板部分，僅此一次，無論本臺手機今后再次出現的硬件問題或其他來自海外的手機，都依然無法在國內獲得維修。于是，吳先生無奈簽下該維修協議。
    昨日，記者就此事咨詢了12315消費者投訴熱線，工作人員表示，中國的消法中，國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。“消法是最低要求。”
    而著名消費維權律師邱寶昌認為，既然蘋果公司作出全球聯保的承諾，就必須遵守，如果真有“在中國為消費者更換海外手機的零部件會違反中國法律”等問題，蘋果廠家應負責解決，“即使蘋果廠家在2月25日已更改了保修范圍承諾，但對于此日期之前購機的消費者的產品，蘋果也應給予其全球聯保服務。”