春節(jié)旺銷的喜悅并沒有減輕沃爾瑪管理層的壓力，2月16日，沃爾瑪襄陽分公司爆出因價格欺詐被湖北省襄陽市物價主管部門開出了10萬元的罰單。這樁由家樂福引爆的“商超價格欺詐門”開始蔓延。
“壓力非常大，尤其是店長和部門主管，以前如果是消費者投訴價格收費與標簽不符，屬于很小的工作失誤，但現(xiàn)在如果出事，店面管理層要承擔(dān)所有責(zé)任的。”沃爾瑪蛇口店某員工表示。
此前，湖北省物價部門因價格欺詐問題對家樂福武漢分公司重罰50萬元。
至今，家樂福中國因價格欺詐問題收到罰單累計550萬元。
中南財經(jīng)政法大學(xué)社會發(fā)展研究中心主任喬新生認為，國家有關(guān)部門針對反不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度還需進一步加強，現(xiàn)行《價格法》只是對價格標簽制度有具體的規(guī)定，但是對如何監(jiān)管、如何處罰和如何保護消費者權(quán)益等都還沒有明確，這需要有關(guān)部門予以補充、完善。
上述沃爾瑪人士則認為，長期以來，我國針對價格欺詐行為的設(shè)定和處罰力度都不夠大，違法成本較低，因此，在大型超市價格問題并沒有被特別提起重視。
價格貓膩
商超價格清查風(fēng)暴始于春節(jié)前，1月26日，國家發(fā)改委公開指出家樂福等超市涉嫌價格欺詐等行為，責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬元罰款。
此后，各地物價主管部門展開對當(dāng)?shù)爻械膬r格核查工作。“低標高結(jié)”成為商超價格欺詐的主要手法。
廣東省物價局聯(lián)合廣州市物價局組成6個調(diào)查組對廣州地區(qū)的家樂福超市進行檢查，檢查組在家樂福天河員村店時發(fā)現(xiàn)，其銷售的“克林萊橡膠手套MI”，標價牌上價格為13.10元/雙，但實際結(jié)算價格為13.50元/雙。標價簽打印日期為2011年1月3日，其間，該店以13.50元/雙的價格共賣出2雙手套。
此后，全國各地物價檢查部門紛紛發(fā)出通報，全國各地家樂福門店在銷售商品時普遍存在虛構(gòu)原價、不履行價格承諾、低標高結(jié)等價格欺詐行為。據(jù)零供網(wǎng)統(tǒng)計，先后共有11家家樂福門店被責(zé)令立即改正，退還多收價款，并作出了罰款50萬元的行政處罰決定。由此，家樂福接到罰單總額達550萬元。
同樣的“低標高結(jié)”也出現(xiàn)在沃爾瑪。重慶物價局工作人員在對沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進行暗訪發(fā)現(xiàn)，良平鐵觀音使用特價標價簽，標示為：良平鐵觀音，降價原因：讓利，標示原價為33.1元，特價為29元，然而在收銀臺結(jié)賬時價格為39.8元。
此外，國家發(fā)改委還指出，“虛構(gòu)原價”、“不履行廣告宣傳的價格承諾”、“誤導(dǎo)性價格標示”等行為違反了《價格法》。
據(jù)上述沃爾瑪員工解釋稱，虛構(gòu)原價也好，廣告宣傳低價招攬顧客也好，以字體大小區(qū)別不同價格產(chǎn)品也好，都只是一種商業(yè)促銷手段，不僅僅存在于超市，包括商場、各種品牌店面皆存在，消費者是否購買商品看的是現(xiàn)場最終定價，原價只是心理導(dǎo)向。
“商超會根據(jù)不同商品的利潤空間來引導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，獲利空間大的商品會放在醒目位置，以醒目的字體標價。”該人士說。
被忽視的“價簽”
罰單出來后，沃爾瑪迅速發(fā)函表示，沃爾瑪公司對價格問題高度重視，該公司正在全國商場積極推動一系列行動，如邀請社區(qū)顧客擔(dān)任價格監(jiān)督員；積極配合物價監(jiān)管部門的工作，通過各地物價部門對商場進行專業(yè)培訓(xùn)；提升信息化系統(tǒng)管理水平，減少人工操作等舉措，以確保價格準確合規(guī)。
據(jù)上述沃爾瑪員工介紹，從管理層的角度來看，公司并不會故意以“低標高結(jié)”的價格欺詐或獲利。這對管理者來說一點好處都沒有，還要承擔(dān)后果責(zé)任。
“商品的價格變化很大，有些商品一天都變更兩三次，價格的制定和變化由負責(zé)該商品區(qū)域的主管搞定，之后主管會交代該部門員工和促銷員去換簽，負責(zé)任的主管會在換完價簽后去復(fù)查一下，但是忙的時候也不會去復(fù)查。”該人士說，商超里的促銷員不屬于商超員工，而是供應(yīng)商派駐的，因此對商超的標簽工作不會太負責(zé)，尤其是對于多個擺放位置的商品價簽，促銷員有時不會一一更換。
因此，該人士認為，在現(xiàn)行的商超管理體系下，需要人工操作的價簽誤差是不可避免的。“我們蛇口這么大的店只有約400個員工，每天工作時間里，除了吃飯，我們都處于忙碌狀態(tài)，沒有空閑時間，而標簽的更換只是其中及其細微的一項工作。”
而本報記者了解到，在家樂福超市里，一般店面的員工只有200多名，其余大多數(shù)是促銷員。